E-commerce | Leerjaar 2 | Periode 8 | Lesweek 1 t/m 8

• newEditor
• E-commerce
• MBO
• Studiejaar 2

Periode 8, lesweek 1

Conversieoptimalisatie
& usability

E-commerce - Les 1

Inhoudsopgave

1.    Uitleg periode (10 min)

2.    Conversieoptimalisatie & usability (15 min)

3.    Bewijsstuk 7: Usability onderzoek

(60 min)

4.    Afsluiting (5 min)

Even herhalen: wat doen we in leerjaar 2 en 3?

Theorie Boom (periode 7, 8, 9 en 10)

• E-commerce en online marketing deel 1

• E-commerce en online marketing deel 2

• Webcontent

• Oefenen met opdrachten in Boom

Onderzoeksopdracht voor een bestaand e-commerce bedrijf (ESS Examen)

• Bewijzen

• Begrippentoets (per periode)

• Mondelinge verantwoording

Planning periode 8

Lesweek 1 - Conversieoptimalisatie & usability
Lesweek 2 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 3 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 4 - Customer journey

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Customer journey

Lesweek 7 - Peer feedback & presentaties voorbereiden

Lesweek 8/9 - Presentaties bewijsstukken

Leerdoelen lesweek 1

• Je kent de begrippen ‘conversie’, ‘winkelmandjeconversie’ en ‘conversieratio’.

• Je kunt conversiedoelen formuleren en meten.

• Je kunt conversieobstakels benoemen en wegnemen.

• Je kunt de usability en user experience van een website testen en verbeteren.

• Je formuleert concrete en onderbouwde verbetervoorstellen per onderdeel, gebaseerd op de analyse van de onderzoeksresultaten.

• Je analyseert de usability van een website op vijf onderdelen door gestructureerd observatieonderzoek uit te voeren bij minimaal vijf respondenten.

Usability onderzoek
Hoe gebruiksvriendelijk is jouw website?

02.

Wat komt er bij je op als je het
woord USABILITY hoort?

Heb je weleens een website verlaten
omdat die irritant was?

1

Ja, regelmatig

2

Ja, wel eens gedaan

3

Nee, eigenlijk nooit

4

Ik let er nooit op

Eén slechte ervaring is genoeg...

• 88% van de online bezoekers komt niet terug na een slechte gebruikerservaring

• 3 van de 4 winkelmandjes worden verlaten zonder aankoop

• Laadtijd langer dan 4 seconden? Dan klikt meer dan de helft weg

Wat is een conversie?

Conversie, wat bedoelen we daarmee?

• Conversie = een bezoeker voert de gewenste actie uit
  
  

• Harde conversie: directe omzet (bijv. een aankoop)

• Zachte conversie: indirect (bijv. een contactaanvraag)
  
  

• Conversieratio = aantal conversies / aantal bezoekers x 100%

• Webshops scoren gemiddeld 1 tot 5 %

Wat blokkeert conversies?

Dus...

Slechte usability =
conversieobstakel

02.

Usability = gebruiksgemakt

Hoe makkelijk is een website te bedienen?

En hoeveel moeite kost het de bezoeker om zijn doel te bereiken?

Dit bestaat uit 5 onderdelen (zie bijlage 1 en 2 onderzoeksopdracht):

1. Relevante content - Sluit de inhoud aan op de doelgroep?

2. Ontsluiting - Is de navigatie logisch en duidelijk?

3. Webteksten - Zijn teksten scanbaar en begrijpelijk?

4. Gebruiksgemak - Werkt alles soepel en snel?

5. Functionele vormgeving - Is het design ondersteunend?
   

User experience: de totale beleving

UX = hoe ervaart de bezoeker de website als geheel?

Ook Google vindt dit belangrijk. Daar heeft Google heeft 3 meetpunten bedacht. Dit zijn de Core Web Vitals:

• Laadtijd (LCP) - Belangrijkste content binnen 2,5 sec

• Responsiviteit (FIC/TBT) - Reactie op klik binnen 100 ms

• Visuele stabiliteit (CLS) - Geen springende elementen
  

Het is belangrijk dat je website hier goed op scoort!

Noem één ding dat jij irritant vindt aan een website.
Wat zou jij verbeteren?

Welke tools ken jij al om websites
te beoordelen op gebruiksgemak?

Tools kunnen je helpen met testen

Bij een onderzoek naar de usability maak je gebruik van respondenten én van tools om deze informatie te onderbouwen.

• Respondenten geven subjectieve feedback. Dit is wat zij ervaren!

• Tools geven objectieve data. Wat er aantoonbaar niet klopt.

Voorbeeld:
3 respondenten zeggen dat de site traag is.
Met Google PageSpeed krijg je een score van 34/100.
Dan is dit je onderbouwing!

Welke tools kun je gebruiken?

Bewijsstuk 7
Usability onderzoek

02.

Bewijsstuk 7: doel

"Elke seconde dat een bezoeker vastloopt op een website, kost een bedrijf geld. Jij gaat precies dat inzichtelijk maken."

Wat ga je doen?

1. Je brengt de usability van een website in kaart op vijf onderdelen

2. Je onderbouwt je bevindingen met observaties van vijf respondenten én objectieve data uit tools

3. Je formuleert concrete verbetervoorstellen

4. Het eindresultaat is een professioneel rapport, gericht aan de eigenaar of manager van de website

Bewijsstuk 7: planning

In Itslearning staat de opdracht klaar. De opdracht bestaat uit 5 fases.

We starten vandaag met fase 0, 1 en 2.

Bewijsstuk 7 - Fase 0

Je gaat kort onderzoek doen naar deze begrippen. Je kunt dit invullen in de opdracht!

1. Relevante content - Sluit de inhoud aan op de doelgroep?

2. Ontsluiting - Is de navigatie logisch en duidelijk?

3. Webteksten - Zijn teksten scanbaar en begrijpelijk?

4. Gebruiksgemak - Werkt alles soepel en snel?

5. Functionele vormgeving - Is het design ondersteunend?

Tip: in het bestand van de onderzoeksopdracht P29 - P31 staat een uitleg!
Tip: lees de opdracht in Itslearning goed door.

Bewijsstuk 7 - Fase 0

Bewijsstuk 7 - Fase 1

In deze fase ga je het respondenten onderzoek voorbereiden.

Stap 1 - Taakopdrachten beschrijven

Stap 2 - Voorbereidingsformat invullen

Stap 3 - Observatieformulier bekijken en klaarmaken (bijlage 1, Itslearning)

Als ze goedgekeurd zijn kun je het voorbereidingsformat invullen.

Laat je taakopdrachten controleren door een medestudent en de docent!

Bewijsstuk 7 - Fase 2

In deze fase ga je het onderzoek uitvoeren met 5 respondenten. Per respondent doorloop je de 5 onderdelen.

Respondenten & bewijs

Vandaag kun je al starten met een medestudent als respondent!

De overige respondenten zul je buiten de lessen om moeten afnemen. Als bewijsstuk zul je één sessie moeten opnemen en bijvoegen als video.

Voordat je start: lees goed de instructies in de opdracht.

Bewijsstuk 7 - Fase 3 & 4

Fase 3 - Analyse
Je gaat je bevindingen van het onderzoek analyseren. Gebruik hiervoor het opdrachtboekje. Hier staat precies in hoe dat moet!

Fase 4 - Visueel aantrekkelijk verslag

In deze fase ga je alles verwerken tot één visueel aantrekkelijk verslag wat je inlevert in Itslearning. Lees goed de eisen van de opdracht!

Bewijsstuk 7 - Afronding & deadline

Wat lever je in?

• Visueel verzorgde PDF (Canva of eigen ontwerp)

• Bevat: introductie, onderzoeksopzet, bevindingen per onderdeel, verbetervoorstellen en een conclusie

• Bijlage 5: ondertekende observatiefomulieren

• Bijlage: schermopname van één respondentsessie

• Minimaal 2 tools ingezet als objectieve onderbouwing

Deadline van dit bewijsstuk
Vrijdag 17-04 om 23:59 uur

Einde les 1

Bedankt!

Periode 8, lesweek 2

Loyaliteit en webcontent

E-commerce - Les 1

Inhoudsopgave

1. Opstarten (10 min)
   
   

2. Theorie: loyaliteit & online content (15 min)

3. Werken aan bewijsstukken (60 min)
- Bewijsstuk 7
- Bewijsstuk 3 (nieuw)

4. Afsluiting (5 min)

Even herhalen: wat doen we in leerjaar 2 en 3?

Theorie Boom (periode 7, 8, 9 en 10)

• E-commerce en online marketing deel 1

• E-commerce en online marketing deel 2

• Webcontent

• Oefenen met opdrachten in Boom

Onderzoeksopdracht voor een bestaand e-commerce bedrijf (ESS Examen)

• Bewijzen

• Begrippentoets (per periode)

• Mondelinge verantwoording

Planning periode 8

Lesweek 1 - Conversieoptimalisatie & usability
Lesweek 2 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 3 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 4 - Customer journey

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Customer journey

Lesweek 7 - Peer feedback & presentaties voorbereiden

Lesweek 8/9 - Presentaties bewijsstukken

Leerdoelen lesweek 2

• Je kent en begrijpt de verschillende contentvormen.

• Je weet welke eisen je aan goede content moet stellen.

Wat is content?

Veel verschillende soorten content

Welke vormen van
content zijn er?

Stap 1: wat wil je bereiken met de content?

Wat is storytelling?

Tony's

Tony's & storytelling

Wat is loyaliteit?

Verschillende begrippen

Welke loyaliteits-
programma's ken jij?

Wat is het doel van deze programma's?

Waarom gebruiken
bedrijven dit?

Omdat je een 'warme' doelgroep benaderd!

Werken aan bewijsstukken (60 min)

Jullie kunnen nu werken aan de bewijsstukken:

Bewijsstuk 7 - Usability onderzoek (vorige week)

Bewijsstuk 3 - Loyaliteitsprogramma (nieuw)

Over bewijsstuk 3 krijg je nu meer informatie.

Als je er vorige week niet bij was, dan zul kun je in de presentatie en Itslearning precies lezen wat je moet doen voor bewijsstuk 7.

Bewijsstuk 3
Loyaliteitsprogramma

02.

Bewijsstuk 3: doel

Loyaliteit is erg belangrijk voor bedrijven. Want hoe zorg je ervoor dat klanten terugkomen? En dat klanten uiteindelijk fans en ambassadeurs van je merk worden?

Wat ga je doen?

1. Je gaat onderzoek doen naar bestaande loyaliteitsprorgramma's.

2. Je gaat in gesprek met de eigenaar/manager van de webshop.

3. Je werkt een voorstel uit voor een nieuw (of verbeterd) loyaliteitsprogramma.

4. Je visualiseert het voorstel.

5. Je schrijft een professioneel verslag met bijlagen. Dit is je bewijsstuk.

Bewijsstuk 3: planning

In Itslearning staat de opdracht klaar. De opdracht bestaat uit verschillende fases:

Bewijsstuk 3 - Fase 0 & 1

In deze fase ga je het onderzoek doen naar bestaande loyaliteitsprogramma's.

Je verwerkt jouw bevindingen in een canvas (gemaakt via Canva).
Het is niet toegestaan om hierbij AI te gebruiken.

De opdracht staat duidelijk omschreven in het opdrachtenboekje van dit bewijsstuk (zie Itslearning).

Bewijsstuk 3 - Fase 2

Je voert een gesprek (kan via de telefoon of Teams) met de eigenaar of webshopmanager van de webshop waarvoor je dit onderzoek uitvoert.

Ter voorbereiding ga je een aantal vragen opstellen die gaan over loyaliteit. Je kunt hiervoor bijlage 1 gebruiken (zie Itslearning).

Zorg dat je dit gesprek snel plant, want je hebt deze informatie nodig voor de volgende fases!

Bewijsstuk 3 - Fase 3 & 4

Je gaat een voorstel doen voor een nieuw of verbeterd loyaliteitsprogramma. Je kunt hier bijlage 2 bij gebruiken.

Je gaat dit nieuwe voorstel ook visueel uitwerken.

Let op met het gebruik van AI: je kunt het gebruiken als inspiratie of creatieve bron. Maar laat niet alles uitwerken = onvoldoende.

Zorg dat je dit gesprek snel plant, want je hebt deze informatie nodig voor de volgende fases!

Bewijsstuk 3 - Afronding

Wat lever je in?

• Visueel verzorgd verslag, inclusief:

  • Introductie, onderzoek loyaliteitsprogramma's, bevindingen opdrachtgever, voorstel voor nieuw programma & een conclusie

• Bijlages

  • Canvas met 4 voorbeelden

  • Ingevuld en ondertekend gespreksverslag

  • Uitgewerkt voorstel, inclusief visueel ontwerp

Deadline van dit bewijsstuk
Vrijdag 08-05 om 23:59 uur

Einde les 1

Bedankt!

Periode 8, lesweek 2

Loyaliteit & webcontent

E-commerce - Les 2

Inhoudsopgave

1. Opstarten (5 min)
   

2. Werkvorm content (20 min)
   

3. Werken aan bewijsstukken (60 min)
   - Bewijsstuk 7
   - Bewijsstuk 3

4. Afsluiting (5 min)

Even herhalen: wat doen we in leerjaar 2 en 3?

Theorie Boom (periode 7, 8, 9 en 10)

• E-commerce en online marketing deel 1

• E-commerce en online marketing deel 2

• Webcontent

• Oefenen met opdrachten in Boom

Onderzoeksopdracht voor een bestaand e-commerce bedrijf (ESS Examen)

• Bewijzen

• Begrippentoets (per periode)

• Mondelinge verantwoording

Planning periode 8

Lesweek 1 - Conversieoptimalisatie & usability
Lesweek 2 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 3 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 4 - Customer journey

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Customer journey

Lesweek 7 - Peer feedback & presentaties voorbereiden

Lesweek 8/9 - Presentaties bewijsstukken

Wat is content?

Welke verschillende
soorten content ken je?

Voorbeeld van een contentkalender

Wat is contentmarketing?

Waarvoor gebruiken we een
contentkalender?

Veel verschillende soorten content

Werkvorm content (20 min)

Jouw webshop is actief op meerdere plekken online. Maar welke content zetten ze in? En waarom?

Zoek minimaal 5 verschillende soorten online content van jouw webshop. Zorg voor variatie: elk item moet van een ander kanaal of platform komen (bijv. website, Instagram, e-mail, Google, review-platform).

Maak een screenshot per item en benoem:

1. Wat voor soort content is het? (bijv. productfoto, blogartikel, advertentie, review, story)

2. Op welk kanaal/platform staat het?

3. Waarom zet het bedrijf deze content in? Wat is het doel?

4. Jouw oordeel: wat werkt goed, en wat kan beter? Onderbouw je antwoord.

Werken aan bewijsstukken

02.

Werken aan bewijsstukken (60 min)

Je kunt gaan werken aan de bewijsstukken:

Bewijsstuk 7

Bewijsstuk 3

Ben je klaar met deze bewijsstukken?

1. Laat het controleren door een mede-student uit je leerteam

2. Wees kritisch op je eigen werk en op het werk van anderen!
   

Daarna kun je starten met bewijsstuk 4.

Einde les 2

Bedankt en fijne vakantie!

Periode 8, lesweek 3

Loyaliteit & webcontent

E-commerce - Les 2

Even herhalen: wat doen we in leerjaar 2 en 3?

Theorie Boom (periode 7, 8, 9 en 10)

• E-commerce en online marketing deel 1

• E-commerce en online marketing deel 2

• Webcontent

• Oefenen met opdrachten in Boom

Onderzoeksopdracht voor een bestaand e-commerce bedrijf (ESS Examen)

• Bewijzen

• Begrippentoets (per periode)

• Mondelinge verantwoording

Planning periode 8

Lesweek 1 - Conversieoptimalisatie & usability
Lesweek 2 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 3 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 4 - Customer journey

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Customer journey

Lesweek 7 - Peer feedback & presentaties voorbereiden

Lesweek 8/9 - Presentaties bewijsstukken

Inhoudsopgave

1. Opstarten (5 min)
   

2. Theorie webcontent (20 min)
   

3. Werken aan bewijsstukken (60 min)
   - Bewijsstuk 3
   - Bewijsstuk 4

4. Afsluiting (5 min)

Leerdoelen lesweek 3

• Je weet hoe een ontwerpproces ingericht moet worden voor het maken van content.

• Je kunt creatieve technieken toepassen binnen een ontwerpproces.

• Je weet hoe je bestanden kunt beheren en inzetten als het gaat om een content.

• Je bent op de hoogte van het auteursrecht, portretrecht en merkenrecht.

• Je hebt verdiepende kennis op het gebied van vorm, kleur, typografie en lay-out.

• Je hebt specialistische kennis van eisen voor vormgeving.

• Je weet hoe je visuele ontwerpprincipes kunt toepassen bij het maken van content.

Wat is content?

Welke verschillende
soorten content ken je?

Het ontwerpproces van content

Wat is een concept?

Een concept is het idee achter een ontwerp.
Het is de basis van alles wat je maakt.

Je bedenkt:

• voor wie is dit?

• wat wil ik bereiken?

• wat is de boodschap?

Zonder concept wordt een ontwerp vaak rommelig en onduidelijk.

Voorbeeld van een concept

Stel: je maakt een webshop voor gaming accessoires.

Concept:

• doelgroep: gamers

• doel: verkopen

• sfeer: stoer, donker, snel

Daarom kies je:

• donkere kleuren

• strakke letters

• duidelijke knoppen

Hoe noemen we dit? En waarvoor gebruiken we het?

En hoe noemen we dit?

Creatief denken

Goede ideeën ontstaan niet meteen.

Je kunt creatief worden door:

• schetsen

• mindmaps

• brainstormen

• associëren

Hoe meer ideeën, hoe beter.
Kwaliteit komt later.

Waarom is kleur belangrijk
binnen e-commerce?

Bedenk 3 voorbeelden

Kleur in e-commerce

Kleur bepaalt:

• sfeer

• emotie

• aandacht

Webshops gebruiken kleur om je te sturen:

• knoppen

• acties

• aanbiedingen

Kleur in e-commerce

Kleur (voorbeeld)

Denk aan webshops:

• blauw = betrouwbaar (banken, tech)

• rood = actie of sale

• groen = duurzaamheid of groei

Kleur is nooit zomaar gekozen.

Maar hoe gebruik je dit dan?

Wat is typografie?

Typografie

Alles wat met tekst te maken heeft.

Bijvoorbeeld:

• lettertype

• grootte

• dik of dun

• afstand tussen regels

Goede typografie zorgt dat mensen je tekst willen lezen.

Vergelijken

Welke is beter leesbaar?

Welke font past beter?

Wat betekent het
begrip 'lay-out'?

Wat is lay-out?

Lay-out is hoe alles op een pagina staat:

• tekst

• afbeeldingen

• knoppen

• witruimte

Een goede lay-out zorgt dat je weet:
waar je moet kijken

Stijlelementen

Stijlelementen zijn:

• kleur

• typografie

• afbeeldingen

• vormen

Samen zorgen ze voor één stijl.

Balans

Balans

Balans = het ontwerp voelt niet rommelig.

Te veel aan één kant = onrustig.

Goede balans = prettig kijken.

Benoem wat er niet goed is
aan deze site:

Symmetrisch vs a-symmetrisch

Symmetrisch

• links en rechts ongeveer gelijk

Asymmetrisch

• niet gelijk, maar wel in balans

• vaak spannender

Werken aan bewijsstukken

02.

Nieuw bewijsstuk: loyaliteitsanalyse (4)

Een tevreden klant komt terug. Maar hoe meet je dat?

In deze opdracht onderzoek je hoe loyaal de klanten van een webshop zijn met behulp van de NPS-methode. Je verzamelt echte data, vergelijkt met de branche en geeft de webshopeigenaar een concreet beeld van hoe zijn klanten over hem denken.

Hoe werkt de NPS-methode?

Bewijsstuk 4

Fase 1 — Oriëntatie & voorbereiding
Je verdiept je in de NPS-methode en onderzoekt welk systeem je gaat gebruiken voor de meting. Daarna ga je in gesprek met de webshopeigenaar om af te spreken hoe en wanneer de meting wordt uitgevoerd. Leg alles vast in Bijlage 1.

Fase 2 — Meting uitvoeren

Je zet de NPS-vraag uit bij minimaal 25 klanten via de webshopeigenaar. Sla je responses op en zorg dat je bewijs hebt van de afname.

Bewijsstuk 4

Fase 3 — Resultaten verwerken

Je voert alle scores in op het scoreformulier (Bijlage 2), berekent de verdeling tussen promoters, passives en detractors en bepaalt de totale NPS-score. Je maakt zelf een visuele weergave van de resultaten.

Fase 4 — Benchmarkonderzoek

Je vergelijkt de NPS-score van de webshop met het gemiddelde in de branche en trekt conclusies over wat de score betekent voor het bedrijf.

Fase 5 — Verslag maken

Je verwerkt alles in een visueel aantrekkelijk verslag gericht aan de webshopeigenaar — met methode, resultaten, benchmarkvergelijking, bewijs van de afname en een concreet advies.

Wat lever je in?

Een visueel aantrekkelijk verslag als PDF met daarin alle resultaten, de benchmarkvergelijking en je advies.

Met als bijlagen het afsprakenformulier (Bijlage 1) en het ingevulde scoreformulier (Bijlage 2).

Werken aan bewijsstukken (60 min)

Je kunt gaan werken aan de bewijsstukken:

Bewijsstuk 3

Bewijsstuk 4

Ben je klaar met deze bewijsstukken?

1. Laat het controleren door een mede-student uit je leerteam

2. Wees kritisch op je eigen werk en op het werk van anderen!
   

Einde les 2

Bedankt en
tot volgende week!

Periode 8, lesweek 6

Customer Journey &
Customer Experience

E-commerce - Les 1

Even herhalen: wat doen we in leerjaar 2 en 3?

Theorie Boom (periode 7, 8, 9 en 10)

• E-commerce en online marketing deel 1

• E-commerce en online marketing deel 2

• Webcontent

• Oefenen met opdrachten in Boom

Onderzoeksopdracht voor een bestaand e-commerce bedrijf (ESS Examen)

• Bewijzen

• Begrippentoets (per periode)

• Mondelinge verantwoording

Planning periode 8

Lesweek 1 - Conversieoptimalisatie & usability
Lesweek 2 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 3 - Loyaliteit & webcontent
Lesweek 4 - Bijwerken lopende bewijzen

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Customer journey

Lesweek 7 - Customer journey + afronden bewijsstukken

Lesweek 8/9 - Begrippentoets + deadline presentaties bewijsstukken

Inhoudsopgave

1. Opstarten (5 min)
   

2. Theorie Customer Journey (10 min)
   

3. Werken aan bewijsstukken (70 min)
   - Bewijsstuk 8

4. Afsluiting (5 min)

Leerdoelen lesweek 6 + 7

• Ik begrijp wat een customer journey is en uit welke vijf fases deze bestaat

• Ik begrijp wat touchpoints zijn en welke rol ze spelen in de klantreis.

• Ik begrijp het verschil tussen de customer journey en de customer experience.

• Ik visualiseer een volledige customer journey map met alle fases en bijbehorende touchpoints.

• Ik formuleer concrete en uitvoerbare verbetervoorstellen om de customer experience te vergroten.

Bewijsstuk 8

Vandaag starten we met bewijsstuk 8: customer journey & customer experience.

Jullie gaan voor de webshop een volledige customer journey in kaart brengen, de customer experience beoordelen en een verbeterplan opstellen voor de webshop.

Maar we starten vandaag met wat theorie!

Wat is een customer journey?

02.

Welke fases uit de

customer journey ken je?

02.

Customer Journey

De customer journey (klantreis) is de complete reis die een klant aflegt. Van het allereerste moment dat hij een bedrijf leert kennen tot ver na de aankoop.

Vijf fases:

• Bewustwording (awareness)

• Overweging (consideration)

• Aankoop (transactie)

• Service (delivery)

• Loyaliteit (loyalty)

Een customer journey map is de visuele weergave van deze reis.

Kleding!

Wat zijn touchpoints?

02.

Wat zijn touchpoints?

Voorbeelden van touchpoints

• Contact op een vakbeurs

• Social media bericht

• Advertentie op Google

• Bezoek aan de webshop

• E-mail

• Klantenservice

• Verpakking bij leveringLoyaliteit (loyalty)

Hoe meer touchpoints je herkent, hoe completer je de klantreis in beeld brengt.

Verschil customer journey
& customer experience?

02.

Customer Journey vs. customer experience

Twee begrippen die samenhangen maar niet hetzelfde zijn:

• Customer journey = de route die de klant aflegt (de stappen)
  

• Customer experience = hoe de klant die reis ervaart (het gevoel)

Een soepele journey met een slechte experience kan alsnog klanten kosten.

Hoe weet je waar het mis

gaat in de customer experience?

02.

Customer Journey vs. customer experience

Knelpunten in de customer experience

Op elk punt in de reis kan een klant afhaken. Dat noemen we een knelpunt of een afhaakmoment. Voorbeelden:

• Onduidelijk afrekenproces

• Te veel stappen voordat je kunt bestellen

• Geen duidelijke retourinformatie

• Trage of verwarrende productpagina's

Door knelpunten op te sporen, kun je de customer experience verbeteren.

Knelpunten onderbouwen met data

Een knelpunt zonder bewijs is een mening. Met data wordt het een bevinding.

Bronnen die je kunt gebruiken:

• Online reviews en beoordelingen

• Google Analytics

• Reacties op social media

• Eerder usability onderzoek

• Je eigen waarneming
  

Goede analyse = observatie + onderbouwing.

Bewijsstuk 8:
Customer Journey
& Customer Experience

02.

De doel van de opdracht

Aan het einde van deze opdracht:

• Begrijp je hoe een klant een webshop beleeft

• Kun je knelpunten opsporen en onderbouwen met data

• Kun je concrete verbetervoorstellen doen die een bedrijf echt kan gebruiken

Je denkt en werkt als een echte e-commerce specialist: je advies is bedoeld voor een echte opdrachtgever.

De opdracht

Je gaat nu zelf de webshop onder de loep nemen. Je brengt de klantreis in kaart, ontdekt waar klanten afhaken en bedenkt hoe het beter kan.

Het eindresultaat is een visueel verbetervoorstel dat je straks ook presenteert tijdens je examen.

Je werkt met de persona uit bewijs 5 en een webshop naar keuze.

Wat gaan we doen?

Einde les 2

Bedankt en
tot volgende week!

Weet jij wat dropshipping is?

1

Ja, ik weet wat het is

2

Ja, ik doe het zelf of heb het geprobeerd

3

Nee, geen idee

Leerdoelen

Wat is het verschil tussen
e-commerce en online marketing?

Verschillende manieren van e-commerce

Belang van e-commerce

Het doel van een webwinkel is omzet en daarmee winst genereren. Dat kan door:

• Meer bezoekers in de winkel krijgen.
  

• Meer naamsbekendheid genereren, zodat de doelgroep denkt aan jouw webwinkel als zij een bepaalde behoefte heeft.
  
  

• Bezoekers van de winkel vaker tot een aankoop te laten overgaan.

Het dropship-model

Maar dit is ook e-commerce

Affiliate websites

Peer-to-peer

Click & Collect

Veel e-commerce vorm = veel verdienmodellen

Veel e-commerce vorm = veel verdienmodellen

Veel e-commerce vorm = veel verdienmodellen

Het instapmodel

Onderzoeks opdracht (45 min)

Jullie gaan aan de slag met een examenopdracht.

Deze examenopdracht loopt tijdens periode 7 en 8 (leerjaar 2) en tijdens periode 9 en 10 (leerjaar 3).

De examenopdracht bestaat uit:

1. Portfolio opbouw met behulp van bewijzen

2. Begrippentoetsen

3. Mondelinge verantwoording portfolio (P8 en P10)

Onderzoeks opdracht

De onderzoeksopdracht is de rode draad door de rest van jullie opleiding. De opdracht vraagt veel verantwoordelijkheid en eigen initiatief.

In leerjaar 2 ga je aan de slag met onderzoeksopdrachten voor een ander bedrijf (naar keuze).

In leerjaar 3 schrijf je een projectplan voor een nieuwe webshop of een verbeterplan voor een bestaande webshop. Daarna ga je dit plan uitvoeren!

Onderzoeks opdracht

Tijdens de lessen krijgen jullie theorie die aansluit bij de opdrachten. Ook hebben we verschillende bedrijfsbezoeken en uitjes die aansluiten bij de opdrachten.

We hebben een planning gemaakt zodat jullie vooruit kunnen kijken en vooruit kunnen werken. In deze planning staat precies wanneer welk bewijsstuk afgerond moet zijn.

De definitieve planning volgt later!

Aan de slag!

Opdrachten voor vandaag

1. Neem de instructiepagina's door zodat je weet wat de werkwijze is.

2. Nummer de bewijzen in het document op chronologische volgorde (1 t/m 14).
   

3. Zoek en benader een (of meerdere) bedrijven voor wie jij de onderzoeksopdrachten mag gaan uitvoeren.
   

4. Omschrijf de keuze van het bedrijf en lever dit in. In de inlevermap in Itslearning staat precies welke informatie je moet hebben!

En nog ff checken

Pak je laptop er bij en ga terug naar LessonUp

Weet jij na deze les wat e-commerce is?

Sleep het e-commerce bedrijf naar de juiste sector

B2C

B2B

C2C

Picnic

Vinted

Temu

Bidfood

Etsy

Marktplaats

Office Centre

Coolblue

Manutan

About You

Bijna klaar...

Vertel iets nieuws wat je vandaag
hebt geleerd over e-commerce

Periode 7, lesweek 1

Kennismaking e-commerce

E-commerce - Les 2

Inhoudsopgave

1.    Opstart (5 min)

2.    Leerteams (10 min)

3.    Bedrijf & portfolio (15 min)

4.    Opdrachten projectboekje (25 min)

5.    Afsluiting (5 min)

Uitleg leerteams

Tijdens het project werken we met leerteams. Je gebruikt jouw eigen leerteam voor vragen en feedback over de bewijzen.

Jullie zijn al ingedeeld in leerteams. Ruilen is niet mogelijk.

Let op: je werkt de bewijzen wel individueel uit en maakt individueel een portfolio!

Leerteams

Leerteam 1

• Quintin

• Niek

• Pike

Leerteam 2

• Duuk

• Toine

• Anil

Leerteam 3

• Noah

• Mats

• Thijs

Leerteam 4

• Mick

• Jayden

• Yusuf

Leerteam 5

• Si Shan

• Guus

• Thom

Leerteam 6

• Sven

• Olivier

• Thomas

• Mees

Leerteam 7

• Joep

• Kik

• Tristan

• Finn
  
  
  
  

Keuze voor bedrijf

Je moet veel samenwerken met het bedrijf. Het bedrijf moet aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het bedrijf moet een webshop en een fysiek verkooppunt hebben

• Je moet langs kunnen komen voor een interview en om informatie op te halen

• Inzicht in klant- en webshopgegevens is verplicht 

Deadline inleveren: 01-02-2026 om 23:59 uur

Wat gaan we vandaag doen?

1. Onderzoeksbedrijf regelen!
   Nog niets geregeld? Ga nu gelijk bellen, faxen, mailen, appen, snappen, postduiven...
   

2. Opzet van portfolio-document (zie Itslearning)

3. Bewijsstuk 1: afspraak maken voor een gesprek met medewerker van bedrijf + klant(en) van bedrijf
   

4. Bewijsstuk 1: digitale collage maken

Einde les 2

Bedankt!

Periode 7, lesweek 2

Vormen van online marketing

E-commerce - Les 1

Inhoudsopgave

1. Opstart & recap vorige week (10 min)
   
   

2. Bewijs 1: voorbereiden afspraken (15 min)
   
   

3. Theorie + onderzoek met leerteam (40 min)
   
   

4. Bewijs 1: vragenlijst afspraken (15 min)
   
   

5. Afsluiting (5 min)

Leerteams

Leerteam 1

• Quinten

• Niek

• Pike

• Mick B

Leerteam 2

• Duuk

• Toine

• Anil

• Thom

Leerteam 3

• Noah

• Mats

• Thijs

Leerteam 4

• Mick

• Jayden

• Yusuf

Leerteam 5

• Si Shan

• Guus

• Sem

• Bas

Leerteam 6

• Sven

• Olivier

• Thomas

• Mees

Leerteam 7

• Kik

• Tristan

• Finn
  
  
  
  

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - E-fulfilment en logistics

Lesweek 5 - Eventweek

NTB

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - E-fulfilment en logistics

Lesweek 5 - Eventweek

NTB

Leerdoelen lesweek 2

• Je kunt de verschillende vormen van online marketing uitleggen en er voorbeelden van geven.

• Je kunt verschillende online verdienmodellen benoemen.

• Je kunt uitleggen wat affiliate marketing inhoudt.

• Je weet wat influencer marketing is en waarom bedrijven dit toepassen.

• Je kunt benoemen wat de meerwaarde van reviewmarketing voor webshop is.

• Je kunt benoemen wat viral marketing is.

Wat is dropshipping?

01.

Wat is het verschil tussen
e-commerce en online marketing?

02.

Wat is een affiliate webwinkel?

03.

Wat is voor bedrijven een
voordeel van het instapmodel?

04.

Welk verdienmodel is dit?

Welk verdienmodel is dit?

Welk verdienmodel is dit?

Bewijs 1: voorbereiden afspraken (20 min)

Voor bewijsstuk 1 gaan jullie in gesprek met een medewerker en een klant van het onderzoeksbedrijf. Deze afspraken moet je nu gaan voorbereiden. Belangrijk voor nu:

1. Afspraak maken met een medewerker (deze of volgende week)

2. Afspraak maken met een klant (deze of volgende week)

3. Onderzoeken welke promotieacties het bedrijf gedaan heeft

In Itslearning staan inlevermappen. Daar staat precies wat je moet doen.

Nog geen bedrijf gevonden? Gebruik deze tijd om er een te vinden!

Online advertising

Met online advertising trek je bezoekers naar je website en bevorder je conversies.

Dat kan op veel verschillende manieren!

Hoe betaalt een bedrijf voor online advertising?

Onderzoek met je leerteam (30 min)

Ieder leerteam gaat één van deze termen onderzoeken:

• Affiliate marketing (leerteam 1, 2)

• Influencer marketing (leerteam 3, 4)

• Review marketing (leerteam 5, 6)

• Viral marketing (leerteam 7)
  
  

Jullie presenteren klassikaal in maximaal 2 minuten over dit onderwerp. Op de volgende slide staat wat er in de presentatie moet.

Theorie: onderzoek met leerteam (30 min)

Inhoud presentatie:

• De betekenis van het begrip (incl. afbeelding)

• Waarom moet een bedrijf dit wel of niet gebruiken?

• Minimaal 2 voorbeelden van een advertentie of website (screenshot)

• Hoe betaalt een bedrijf hiervoor?

• Een schatting van kosten om hier mee te starten

• Bronvermelding (Boom, websites)
  

ChatGPT is geen bron!
Maximaal 2 minuten

Affiliate marketing

Influencer marketing

Review marketing

Waarom? Reviews zijn een goede manier om koopgedrag te beinvloeden!

Viral marketing

Bewijs 1: vragenlijst (20 min)

Voor bewijsstuk 1 gaan jullie in gesprek met een medewerker en een klant van het onderzoeksbedrijf. Deze gesprekken moet je goed voorbereiden!

Opdracht

Maak voor beide gesprekken een vragenlijst. Dit zijn de vragen die je gaat stellen tijdens het gesprek. In het opdrachtenboekje staan al een aantal vragen die je moet gebruiken.

Bedenk goed: wat wil je bereiken met het gesprek? En welke informatie wil je ophalen?

Afsluitend: alles van de onderzoeksopdracht

Lesweek 1

• Bedrijf zoeken

• Gegevens in Itslearning zetten

• Opzet portfolio-document

Lesweek 2 (bewijs 1)

• Onderzoeken welke promoties het bedrijf heeft gedaan + één kiezen

• Afspraak inplannen met een medewerker (Teams, fysiek, telefonisch)

• Afspraak inplannen met een klant (Teams, fysiek, telefonisch)

• Interview vragen maken

• Start met digitale collage

Einde les 1

Bedankt!

Periode 7, lesweek 2

Vormen van online marketing

E-commerce - Les 2

Inhoudsopgave

1. Opstart en recap les 1 (10 min)
   
   

2. Individuele opdracht tijdens les (30 min)
   
   

3. Onderzoeksopdracht: bewijs 1 (45 min)
   
   

4. Afsluiting (5 min)

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - E-fulfilment en logistics

Lesweek 5 - Eventweek

NTB

Leerdoelen lesweek 2

• Je kunt de verschillende vormen van online marketing uitleggen en er voorbeelden van geven.

• Je kunt verschillende online verdienmodellen benoemen.

• Je kunt uitleggen wat affiliate marketing inhoudt.

• Je weet wat influencer marketing is en waarom bedrijven dit toepassen.

• Je kunt benoemen wat de meerwaarde van reviewmarketing voor webshop is.

• Je kunt benoemen wat viral marketing is.

Wat is online advertising?
Omschrijf in eigen woorden.

Online advertising

Met online advertising trek je bezoekers naar je website en bevorder je conversies.

Dat kan op veel verschillende manieren!

Welke vormen van online marketing ken je?

Wat is affiliate marketing?

Vormen van online marketing

Waarvoor staat CPC?

A

Cost per Click

B

Cost per Campaign

C

Cost per Customer

D

Cost per Contact

Hoe betaalt een bedrijf voor online advertising?

Waarom is het verstandig om aan
reviewmarketing te doen?

Welke bedrijven ken jij die
vaker viral gaan met hun content?

Red Bull: merk + goede content = viral marketing

Waarom lukt Red Bull dit zo goed?

Opdracht: Verschillende marketingvormen

Jullie gaan individueel een opdracht maken. Jullie gaan online op zoek naar voorbeelden van de vormen van online marketing.

• Opdracht staat klaar in Itslearning.
  Naam opdracht: Verschillende marketingvormen
  

• Je gebruikt geen AI (zoals ChatGPT) bij deze opdracht.
  
  

• Klaar? Dan lever je de opdracht in de map in Itslearning.

Onderzoeksopdracht: Afspraken

Werken in leerteams

• Je zit altijd bij je leerteam en helpt elkaar bij vragen.

• Les gemist? Je leerteam kan je bijpraten.

Communicatie

• Telefoons zitten standaard in je tas. Alleen gebruiken voor LessonUp.

• Gamen, telefoongebruik, andere afleiding = 1.50

Aanwezigheid

• Zorg dat je aanwezig bent. Te laat? Stuur dan een berichtje.

• Heb je afspraak met het bedrijf? Laat dit van te voren weten.

Onderzoeksopdracht

Nog geen bedrijf gevonden of goedgekeurd?

• Ga met meneer van Bers mee naar CS&S

  • Bedrijven bellen

  • Bedrijf goedgekeurd? Dan bedrijfsinformatie toevoegen

Wel een bedrijf? Dan verder met de opdrachten:

• Onderzoeken welke promoties het bedrijf heeft gedaan + één kiezen

• Afspraak met een medewerker (Teams, fysiek, telefonisch)

• Afspraak met een klant (Teams, fysiek, telefonisch)

• Interview vragen maken

• Start met digitale collage

Bijna klaar...

Wat is affiliate marketing?

Bijna klaar...

Noem iets wat je hebt geleerd over
online marketing?

Onderzoeksopdracht

• Deadline bewijs 1 = 15 februari 2026

  • Gesprekken

  • Digitaal collage

  • Feedback leerteam
    
    

• In lesweek 4 starten we met een nieuw bewijs.
  Zorg dat bewijs 1 dan afgerond is.

Afsluiting

Einde les 2

Bedankt!

Periode 7, lesweek 3

Vormen van online marketing

E-commerce - Les 1

Inhoudsopgave

1. Opstart & recap vorige lessen (15 min)
   
   

2. Zoekmachinemarketing: SEO, SEA & GEO / AEO (40 min)
   
   

3. Bewijs 1: digitale collage (30 min)
   
   

4. Afsluiting (5 min)

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - E-fulfilment en logistics

Lesweek 5 - Eventweek

NTB

Leerteams

Check: zit je met je leerteam bij elkaar?
Nee? Ga dan samen zitten want je gaat samen opdrachten maken.

Recap
lesweek 1 en 2

Welk verdienmodel is dit?

Wat is dropshipping?

01.

Waarom maken bedrijven gebruik
van online advertising?

02.

Wat is affiliate marketing?

03.

Wat is voor bedrijven een
voordeel van het instapmodel?

04.

Waarom gebruiken bedrijven

reviewmarketing?

Bonus: noem een naam van tool die reviews voor bedrijven kan bijhouden

05.

Leerdoelen lesweek 3

• Je kunt uitleggen uit welke onderdelen zoekmachinemarketing bestaat.

• Je kunt uitleggen waarom SEO en SEA belangrijk zijn voor de online vindbaarheid van bedrijven.

• Je weet waar het begrippen GEO en AEO voor staan.

Wat is zoekmachinemarketing?

Zoekmachinemarketing gaat over alle marketingactiviteiten die als doel hebben een website of webwinkel beter vindbaar te maken.

Als je kanaal hoog in de zoekresultaten tevoorschijn komt, komen er meer bezoekers naar je website.

Wat is zoekmachinemarketing?

Zoekmachinemarketing gaat over alle marketingactiviteiten die als doel hebben een website of webwinkel beter vindbaar te maken.

Als je kanaal hoog in de zoekresultaten tevoorschijn komt, komen er meer bezoekers naar je website.

SEO en SEA zijn (nu nog) de belangrijkste vormen van zoekmachinemarketing.

Maar...

Wat is zoekmachinemarketing?

Zoekmachinemarketing gaat over alle marketingactiviteiten die als doel hebben een website of webwinkel beter vindbaar te maken.

Als je kanaal hoog in de zoekresultaten tevoorschijn komt, komen er meer bezoekers naar je website.

SEO en SEA zijn (nu nog) de belangrijkste vormen van zoekmachinemarketing.

Maar... door de komst van AI is dit aan het veranderen.

Hoe het was:

Hoe het is: #1

Hoe het is: #2

Opdracht met leerteam (30 min)

1. Jullie gaan per leerteam een zoekopdracht uitvoeren op verschillende plekken (zoals Google, Bing, ChatGPT, Copilopt).
   
   

2. Jullie gaan screenshots maken van de resultaten en deze beoordelen. Ook gaan jullie online op zoek naar theorie. Je bewaart de linkjes naar deze websites.
   
   

3. Met behulp van de screenshots en theorie gaan jullie vragen beantwoorden.
   
   
   Op de volgende slide staat welke onderwerp jullie gaan onderzoeken!

Opdracht met leerteam (30 min)

Jullie gaan onderzoek doen naar de volgende onderwerpen:

Leerteam 1: Basisprincipes van zoekmachinemarketing
Leerteam 2: SEO
Leerteam 3: SEA
Leerteam 4: Vindbaarheid in AI
Leerteam 5: SEO
Leerteam 6: SEA
Leerteam 7: Vindbaarheid in AI

In Itslearning staat een document met vragen voor het onderzoek!

Klassikaal nabespreken (5 min)

Leerteam 1: Basisprincipes van zoekmachinemarketing

Leerteam 2: SEO
Leerteam 5: SEO

Leerteam 3: SEA
Leerteam 6: SEA

Leerteam 4: Vindbaarheid in AI
Leerteam 7: Vindbaarheid in AI

Organische vindbaarheid: SEO (en ook AEO, GEO)

Betaalde vindbaarheid: SEA

SEO vs SEA

SEO vs GEO

Onderzoeksopdracht: bewijs 1

Lesweek 2

• Onderzoeken welke promoties het bedrijf heeft gedaan + één kiezen

• Afspraak inplannen met een medewerker (Teams, fysiek, telefonisch)

• Afspraak inplannen met een klant (Teams, fysiek, telefonisch)

• Interview vragen maken

• Start met digitale collage

Lesweek 3

• Digitale collage (VANDAAG)

• Feedback-verslag (dit doen we tijdens les 2 van deze week)

Bewijs 1: Digitale collage

Voor bewijsstuk 1 ga je een digitale collage maken over de online- en offline verkoopkanalen van het bedrijf.
Wat moet er in dit bewijsstuk?

• Een digitale collage van alle online- en offline verkoopkanalen

• Met een duidelijke focus op een promotie-actie

• Gebruik de informatie uit de gesprekken met medewerker en klanten. Laat duidelijk zien dat je deze informatie gebruikt hebt.

• Gebruik Canva (of een ander programma) om de collage netjes weer te geven

• Inclusief schatting van percentages van conversiepercentage per kanaal

• Belangrijkste kanalen voor (potentiele) klanten in de awareness fase
  
  Daarnaast moet de collage netjes opgemaakt zijn!

Voorbeeld van een digitale collage

Onderzoeksopdracht

• Deadline bewijs 1 = 15 februari 2026

  • Gesprek met medewerker

  • Gesprek met klant

  • Digitaal collage

  • Feedback leerteam
    
    

• In lesweek 4 starten we met een nieuw bewijs.
  Zorg dat bewijs 1 dan afgerond is.

Afsluiting

Einde les 1

Bedankt!

Periode 7, lesweek 3

Vormen van online marketing

E-commerce - Les 2

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - E-fulfilment en logistics

Lesweek 5 - Eventweek

NTB

Inhoudsopgave

1. Opstart & recap vorige lessen (10 min)
   
   

2. E-mailmarketing en contentmarketing
   (15 min)
   
   

3. Bewijs 1: feedback en afronding (60 min)
   
   

4. Afsluiting (5 min)

Voordat we starten...

Op 26 maart gaan we naar de Webwinkel Vakdagen. Dit is de grootste e-commerce beurs van Nederland. Je kunt hier lezingen bijwonen en evt. netwerken voor stageplekken.

Schrijf je in via deze QR-code.

Aanwezigheid is verplicht.

Het is van 14:00 uur - 17:00 uur.

Welke vormen van
zoekmachinemarketing zijn er?

Wat is het verschil
tussen SEO en SEA?

Waarvoor staat de term GEO?

A

Google Engine Optimization

B

Generative Engine Optimization

C

Geographic Engine Optimization

D

Guided Engine Optimization

Waarom is het gebruik van GEO (en AEO)
nu zo belangrijk?

Wat voor soort zoekresultaten zie je hier?

Wat voor soort zoekresultaten zie je hier?

Leerdoelen lesweek 2

• Je kunt uitleggen wat e-mailmarketing is.

• Je weet waarom contentmarketing belangrijk is voor een bedrijf.

• Je kunt uitleggen wat het 3H-model is.

E-mailmarketing

E-mailmarketing gebruikt het medium e-mail om een boodschap direct naar een doelgroep te sturen. Voorbeelden van boodschappen:

• Commercieel

• Informatief

• Servicegericht

Het is een belangrijk en effectief kanaal voor e-commerce, het uitbouwen van klantrelaties en leadgeneration.

Het versturen van een nieuwsbrief is de bekendste vorm van e-mailmarketing.

Voorbeelden e-mailmarketing

Voorbeelden e-mailmarketing

Voorbeelden e-mailmarketing

Hoe komen bedrijven
aan e-mailadressen?

Opt-in en opt-out

Opt-in

Je moet je altijd houden aan het opt-inprincipe. Dit houdt in dat je alleen e-mails mag versturen als hiervoor voorafgaand expliciet toestemming is gegeven.

Opt-out
Een voorwaarden om e-mails te versturen is de mogelijkheid dat de ontvanger zich hiervoor kan afmelden. Dit heet een opt-out.

Spam
E-mail die ongevraagd en in grote hoeveelheden wordt verzonden. Het verzenden van ongevraagde, commerciële e-mail naar klanten is in Nederland wettelijk verboden.

Hoe kun je uitschrijven
voor marketing e-mails?

Contentmarketing

Dit bestaat uit twee begrippen:

1. Content

2. Marketing

Contentmarketing is het maken van relevante en betekenisvolle inhoud, die het waard is om te delen.

Contentkalender

3H-model

Het 3H-model van Google helpt je bij het strategisch inzetten van content gedurende het hele jaar.

Het staat voor:

• Hero (grote campagne, vooral naams- en merkbekendheid)

• Hub (terugkerende content, wekelijks of tweewekelijks)

• Hygiene (ook wel help-content, content waar mensen zelf naar op zoek gaan)

Voorbeeld planning 3H-model

Onderzoeksopdracht: bewijs 1

Lesweek 2

• Onderzoeken welke promoties het bedrijf heeft gedaan + één kiezen

• Afspraak inplannen met een medewerker (Teams, fysiek, telefonisch)

• Afspraak inplannen met een klant (Teams, fysiek, telefonisch)

• Interview vragen maken

• Start met digitale collage

Lesweek 3

• Digitale collage

• Feedback-verslag (VANDAAG)

Bewijs 1: opdracht feedback leerteam (40 min)

Voordat jullie bewijsstuk 1 gaan inleveren ga je feedback verzamelen van je leerteam.

Hoe ga je feedback geven/ontvangen binnen je leerteam:

• Iedere student presenteert kort zijn digitale collage

• Andere studenten noteren minimaal 3 inhoudelijke vragen over bewijsstuk 1

• De student geeft antwoord op de vragen

• Medestudenten geven minimaal 2 tops en minimaal 2 tips over bewijsstuk 1

Noteer goed alle informatie en schrijf jouw feedback op.

In Itslearning staat precies wat je moet inleveren.

Bewijs 1: Afronding

In deze map moet je bewijs 1 inleveren.
Hier lever je het volgende in:

• Digitale collage van alle online en offline verkoop- en marketingkanalen.

  • Inclusief schatting van percentages van conversie per kanaal

  • Belangrijkste kanalen voor (potentiele) klanten in de awareness fase

• Gespreksverslag medewerker

• Gespreksverslag klant

• Een overzicht met de belangrijkste feedback die je hebt gekregen van je medestudenten.

• Een omschrijving van de 5 begrippen uit de begrippenlijst die het meest van toepassing zijn bij deze opdracht.

Onderzoeksopdracht

• Deadline bewijs 1 = 15 februari 2026

• In lesweek 4 starten we met een nieuw bewijs.
  Zorg dat bewijs 1 dan afgerond is.

Afsluiting

Einde les 2

Bedankt!

Periode 7, lesweek 4

E-fulfilment en e-logistics

E-commerce - Les 2

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - Online service & delivery

Lesweek 5 - Eventweek

NTB

Inhoudsopgave

1. Opstart & recap vorige lessen (5 min)
   
   

2. Theorie: e-logistics & delivery (20 min)
   
   

3. Bewijs 2: online service & delivery (60 min)
   
   

4. Afsluiting (5 min)

Leerteams

Check: zit je met je leerteam bij elkaar?

Nee? Ga nu samen zitten zodat je elkaar kunt helpen.

Voordat we starten...

Op 26 maart gaan we naar de Webwinkel Vakdagen. Dit is de grootste e-commerce beurs van Nederland. Je kunt hier lezingen bijwonen en evt. netwerken voor stageplekken.

Schrijf je in via deze QR-code.

Aanwezigheid is verplicht.

Het is van 14:00 uur - 17:00 uur.

Waarom is de
delivery-fase zo belangrijk?

Wat is een supply chain?

Supply chain

Logistiek in e-commerce

E-logistics is het logistieke proces dat e-commerce mogelijk maakt. Het gaat om alle activiteiten vanaf het moment dat een klant een order plaatst tot de aflevering bij de klant. Dat doe je op een moment dat de klant dit wil, in de juiste hoeveelheid en op de juiste locatie. Je houdt je dan bezig met:

• de keuze van het verkoopkanaal

• de locatie en inrichting van magazijnen en distributiecentra

• inkopen en bestellen

• beheren van voorraden

• orderafhandeling

• intern en extern transport

• retourstromen verwerken

Het inkoopproces

Voorraden

Je houdt voorraden aan om verschillende redenen. Denk bijvoorbeeld aan:

• het opvangen van pieken in de vraag

• om genoeg voorraad te hebben bij een aangekondigde actie, of

• omdat de leverancier niet altijd op tijd kan leveren

Ontkoppelingsvoorraden

Waarom is voorraadbeheer
belangrijk voor een webshop?

Distributiecentra

De functie van een distributiecentrum (DC) is om producten zo dicht mogelijk bij de afnemer op te slaan.

Producten worden er ontvangen, opgeslagen, verdeeld en vervoerd naar klanten.

Er zijn verschillende soorten distributiecentra.

Traditioneel distributiecentrum

E-DC

Darkstore

Wat voor distributiecentrum
is Monta?

Onderzoeksopdracht: Afspraken

Werken in leerteams

• Je zit altijd bij je leerteam en helpt elkaar bij vragen.

• Les gemist? Je leerteam kan je bijpraten.

Communicatie

• Telefoons zitten standaard in je tas. Alleen gebruiken voor LessonUp.

• Gamen, telefoongebruik, andere afleiding = 1.50

Aanwezigheid

• Zorg dat je aanwezig bent. Te laat? Stuur dan een berichtje.

• Heb je afspraak met het bedrijf? Laat dit van te voren weten.

Bewijs 2: online service & delivery (60 min)

Dit bewijsstuk bestaat uit twee delen. De opdrachten voor deze delen staan klaar in Itslearning:

Deel 1 - Onderzoek naar wettelijke vereisten voor webshops
Opdracht 1
Opdracht 2

Deel 2 - Onderzoek naar online service en webcare van jouw webshop
Opdracht 1
Opdracht 2
Opdracht 3

Bewijs 2: online service & delivery (60 min)

Het bewijsstuk bestaat dus uit:

1.Uitwerking van onderzoek of de webshop aan wettelijke vereisten voldoet.

2. Overzicht van 10 concrete voorbeelden (incl. bewijs) van service en webcare.
   

3. Voorstel voor verbeterpunten die het bedrijf kan doorvoeren.

Onderzoeksopdracht

• Deadline bewijs 1 en 2 = 27 februari 2026

• In lesweek 6 starten we met een nieuw bewijs.
  Zorg dat bewijs 1 en 2 dan zijn afgerond.
  
  
  Wat gebeurt er als je het vrijdag niet af hebt?

Afsluiting

Einde les

Bedankt!

Periode 7, lesweek 6

Doelgroep & websites

E-commerce - Les 2

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - Online service & delivery

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Doelgroep & websites
Lesweek 7 - Loyaliteit
Lesweek 8 - Loyaliteit & bezoek Webwinkel Vakdagen
Lesweek 9 - Begrippentoets

Inhoudsopgave

1. Opstart, planning & voorbereiding (10 min)
   
   

2. Bewijs 5: doelgroep-analyse (60 min)
   - Opdracht 1
   - Opdracht 2
   

3. Theorie: doelgroepen & websites (15 min)
   
   

4. Afsluiting (5 min)

Leerdoelen lesweek 6

• Je omschrijft twee doelgroepen van jouw webshop.

• Je segmenteert een doelgroep.

• Je kunt uitleggen wat een persona is en waarvoor deze gebruikt word.

Leerteams

Check: zit je met je leerteam bij elkaar?

Nee? Ga nu samen zitten zodat je elkaar kunt helpen.

Onderzoeksopdracht: Afspraken

Werken in leerteams

• Je zit altijd bij je leerteam en helpt elkaar bij vragen.

• Les gemist? Je leerteam kan je bijpraten.

Communicatie

• Telefoons zitten standaard in je tas. Alleen gebruiken voor LessonUp.

• Gamen, telefoongebruik, andere afleiding = 1.50

Aanwezigheid

• Zorg dat je aanwezig bent. Te laat? Stuur dan een berichtje.

• Heb je afspraak met het bedrijf? Laat dit van te voren weten.

Wat is een doelgroep?

Wat is doelgroepsegmentatie?

Doelgroepsegmentatie is het strategisch opdelen van een brede doelgroep in kleinere, homogene subgroepen op basis van gedeelde kenmerken (demografie, gedrag, behoeften).

Hoe gaan wij de doelgroep beschrijven?

.

Bewijs 5: doelgroep-analyse

Het bewijsstuk bestaat uit 4 opdrachten. Deze staan in Itslearning:

1.Overzicht in tabel van mogelijke doelgroepen.

2. Onderzoek naar twee belangrijke doelgroepen.
   

3. Feedback van leerteam.
   

4. Persona-kaarten van twee doelgroepen.

Periode 7, lesweek 6

Doelgroep & websites

E-commerce - Les 2

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - Online service & delivery

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Doelgroep & websites
Lesweek 7 - Online vindbaarheid
Lesweek 8 - Afronden & bezoek Webwinkel Vakdagen
Lesweek 9 - Begrippentoets

Inhoudsopgave

1. Opstart, planning & voorbereiding (10 min)
   
   

2. Theorie: doelgroepen & websites (15 min)
   
   

3. Bewijs 5: doelgroep-analyse (60 min)
   
   

4. Afsluiting (5 min)

Leerteams

Check: zit je met je leerteam bij elkaar?

Nee? Ga nu samen zitten zodat je elkaar kunt helpen.

Leerdoelen lesweek 6

• Je weet welke soorten websites er zijn en voor welk doel.

• Je hebt inzicht in de eisen aan een effectieve website.

• Je weet hoe je een webpagina indeelt.

• Je kent de onderdelen en opbouw van een verkoopsite.

• Je kunt een website inzetten als klantcontactkanaal.

Herhaling: wat is doelgroepsegmentatie?

Doelgroepsegmentatie is het strategisch opdelen van een brede doelgroep in kleinere, homogene subgroepen op basis van gedeelde kenmerken (demografie, gedrag, behoeften).

Websites en doelgroep

Wat is de verbinding tussen een website en de doelgroep?

De indeling van een website is afgestemd op wensen en behoeften van de doelgroep.

Een website wil aantrekkelijk zijn voor de doelgroep én dat de doelgroep tot actie overgaat!

Verschillende soorten websites

.

Wat is het doel van een
leadgeneratie-site?

De basis van een website: domeinnaam en URL

.

Responsive website

Adaptive vs. responsive design

Navigatiestructuur

Navigatie = hoe je door een website gaat.

Gebruikers willen:

• snel vinden wat ze zoeken

• niet nadenken

• niet verdwalen

Soorten navigatie

Horizontale navigatie

Verticale navigatie

Soorten navigatie

Hamburgermenu

Footer menu

Broodkruimelpad ('je bent hier')

Onderdelen van een webpagina

Belangrijke onderdelen:

• Paginatitel

• Lead

• Header

• Tagline

• Body (incl. headingstructuur)

• Call-to-action

• Footer

• Sitemap (XML)

Opdracht: belangrijke webpagina's

Bedenk kort wat de belangrijkste webpagina's binnen een webshop zijn.

Schrijf deze op in volgorde die de klant doorloopt bij het doen van een aankoop.

Voor deze opdracht gebruik je geen laptop of telefoon!

Belangrijke pagina's binnen e-commerce

Wat zijn de belangrijkste webpagina's binnen een webshop?

• Instappagina of homepagine

• Landingspagina

• Product overzicht pagina

• Productpagina

• Winkelwagen

• Check-out

• Bedankpagina (na bestellen)

Voordat we starten met bewijsstuk 5:

.

Bewijs 5: doelgroep-analyse

Het bewijsstuk bestaat uit 4 opdrachten. Deze staan in Itslearning:

1.Overzicht in tabel van mogelijke doelgroepen.

2. Onderzoek naar twee belangrijke doelgroepen.
   

3. Feedback van leerteam.
   

4. Persona-kaarten van twee doelgroepen.

Onderzoeksopdracht

• Deadline bewijs 5 = 13 maart 2026

• In lesweek 7 starten we met een nieuw bewijs.
  Zorg dat bewijs 5 dan afgerond is.

Afsluiting

Einde les

Bedankt!

Periode 7, lesweek 7

Online vindbaarheid

E-commerce - Les 1

Wat is 'online vindbaarheid'?

Wat is het verschil tussen SEO en SEA?

Waar zoek je meestal naar in Google?
(bijvoorbeeld producten, informatie, restaurants)

Inhoudsopgave

1. Opstart, planning & voorbereiding (10 min)
   
   

2. Theorie: online vindbaarheid (15 min)
   
   

3. Bewijs 5: doelgroep-analyse (60 min)
   
   

4. Afsluiting (5 min)

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - Online service & delivery

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Doelgroep & websites
Lesweek 7 - Online vindbaarheid
Lesweek 8 - Afronden & bezoek Webwinkel Vakdagen
Lesweek 9 - Begrippentoets

Leerdoelen

• Je hebt kennis van online zoekmachines.

• Je weet wat zoekmachinemarketing inhoudt en welke begrippen daarbij horen.

• Je weet welke factoren de online vindbaarheid van een kanaal beïnvloeden.

Welke zoekmachines ken jij?

Veel verschillende zoekmachines

Hoe mensen online zoeken naar informatie

Hoe worden bedrijven nu gevonden?

Naast social media worden bedrijven online ook op andere manieren gevonden:

VIA ZOEKMACHINES

VIA AI TOOLS

Waarom is het voor bedrijven
belangrijk om hoog in
Google te staan?

SERP (Search Engine Result Page)

De resultaten-pagina in Google noem je SERP.

Als jij een zoekopdracht doet in Google, dan krijg je altijd andere resultaten. De inhoud van deze resultatenpagina wordt bepaald Google.

Google 'kiest' de resultaten die het beste aansluiten bij de zoekopdracht.
Of bedrijven die het meest betalen.

Het is voor bedrijven belangrijk om zo hoog mogelijk in Google te staan.

Bedrijven doen dit door gebruik te maken van SEO en SEA.

Kies een product dat jij interessant vindt. Bedenk zelf een online zoekopdracht om informatie over dit product te zoeken.

Voorbeelden van zoekopdrachten:

· Betaalbare voedingssupplementen sporten

· Trui Ralph Lauren heren groen

· Voetbalschoenen Nike kopen

Schrijf kort op wat je ziet op de SERP.

Zoekopdrachtje

2

minute

00

second

add30s

Welke verschillende
resultaten zien jullie?

Dus: wat is SEO?

SEO (Search Engine Optimization) is het verbeteren van een website zodat deze 'gratis' hoger verschijnt in de zoekresultaten van Google of andere zoekmachines.

Wat is belangrijk bij SEO?

Zoekwoorden: wat mensen intypen

Content: goede teksten / blogs

Techniek: snelle website, mobielvriendelijke website

Autoriteit: andere websites die naar jouw website linken

Hoe werkt dat dan?

Hoe bepaalt Google de ranking?

Er zijn wel 200 rankingsfactoren. Om goed te scoren in de zoekresultaten, besteed je vooral aandacht aan:

• kwaliteit van de content

• domeinnaam

• techniek

• backlinks (dit zijn links van andere websites die verwijzen naar jouw website)

• interne linkstructuur

• usability

• vermeldingen in de social media.

En wat is dan SEA?

SEA (Search Engine Advertising) is adverteren in zoekmachines zodat je website tegen betaling bovenaan in de zoekresultaten verschijnt.

Wat is belangrijk bij SEA?

Zoekwoorden: wat mensen intypen

Budget: hoeveel wil je per klik betalen?

Advertenties: hoe moeten de advertenties eruit zien?

Dit kan allemaal via Google Ads

Wat is SEO en SEA?

Wat is SEO en SEA?

Wat is SEO en SEA?

Verschillen tussen SEO en SEA

Bewijs 6: Quick SEO-scan

Beantwoord kort de volgende vragen:

1. Waarom is het belangrijk dat een webshop gebruiksvriendelijk is voor bezoekers?

2. Waarom is het belangrijk dat een webshop goed vindbaar is in Google of andere zoekmachines

3. Waarom voert een bedrijf een SEO scan uit?

4. Wat hoop jij te ontdekken met deze quickscan van de webshop?

5. Wat denk je dat mogelijke verbeterpunten kunnen zijn bij een webshop?

6. Hoe kan jouw onderzoek het bedrijf helpen om de webshop te verbeteren?

Bewijs 6: Quick SEO-scan

Voor opdracht 1 ga je onderzoekmethodes gebruiken om de gebruiksvriendelijkheid en relevantie van de webshop te onderzoeken.

Bepaal eerst de aanleiding voor de quickscan.

Waarom moet deze quickscan uitgevoerd worden? Hoe kan deze scan het bedrijf helpen?

Bepaal dit in overleg met het bedrijf!

Bewijs 6: Quick SEO-scan

Voor opdracht 1 ga je onderzoekmethodes gebruiken om de gebruiksvriendelijkheid en relevantie van de webshop te onderzoeken.

Daarna doe je onderzoek naar deze tools en beslis welke jij wil gebruiken:

• PageSpeed Insights - Deze tool is gratis te gebruiken voor iedereen

• You've been invited to try Hotjar

• Google Analytics  |  Google for Developers

• Gratis Ubersuggest keyword tool, genereer meer ideeën

Bespreek met het bedrijf welke tools zij hebben en jij mag gebruiken!

Einde les

Bedankt!

Periode 7, lesweek 7

Online vindbaarheid

E-commerce - Les 2

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - Online service & delivery

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Doelgroep & websites
Lesweek 7 - Online vindbaarheid (SEA, SEO en vindbaarheid in AI)
Lesweek 8 - Afronden & bezoek Webwinkel Vakdagen
Lesweek 9 - Begrippentoets

Inhoudsopgave

1. Opstart, planning & voorbereiding (10 min)
   
   

2. Theorie: online vindbaarheid (20 min)
   
   

3. Bewijs 5: doelgroep-analyse (55 min)
   
   

4. Afsluiting (5 min)

Leerdoelen

• Je weet wat linkbuilding is en kunt dit toepassen.

• Je kent het belang van interne links in zoekmachinemarketing.

• Je voert een eenvoudig zoekwoordenonderzoek uit.Je benoemt de belangrijkste verschillen tussen SEA en SEO.

Voordat we starten...

Op 26 maart gaan we naar de Webwinkel Vakdagen. Dit is de grootste e-commerce beurs van Nederland. Je kunt hier lezingen bijwonen en evt. netwerken voor stageplekken.

Volgende week maandag krijgen alle uitleg en de opdracht.

Aanwezigheid is verplicht.

Het is van 14:00 uur - 17:00 uur.

26 maart 2026

Waarom is het voor bedrijven
belangrijk om hoog in
Google te staan?

Benoem verschillen
tussen SEO en SEA?

SEO vs SEA

Waarom is het voor bedrijven
belangrijk om hoog in
Google te staan?

SEO vs SEA

Vandaag:

de wereld van SEO

De drie pijlers van SEO

Wat is SEO autoriteit?

SEO-autoriteit is de betrouwbaarheid en geloofwaardigheid van een website in de ogen van zoekmachines zoals Google.

Een hogere autoriteit leidt tot betere posities in zoekresultaten.

Het wordt opgebouwd door hoogwaardige backlinks, kwalitatieve content, en interne linkstructuren, vaak gemeten via statistieken als Domain Authority (DA).

Vandaag gaan we het hebben over linkbuilding.

Wat zijn backlinks?

Aan de slag met linkbuilding

Aan de slag met linkbuilding

Als je aan de slag gaat met linkbuilding, is het goed om over het volgende na te denken:

• Wat zijn belangrijke zoekwoorden voor de website?

• Welke pagina’s van de website wil je beter vindbaar maken?

• Hoe doen de concurrenten dat?

• Welke backlinks hebben zij?

• Van welke website wil je een link naar jouw website?

• Een onderzoek naar backlinks voer je uit in vijf stappen.
  
  

Wat is een zoekwoord?

Waarom is een zoekwoord

belangrijk?

Wat zijn short tail en long tail zoekwoorden?

Short tail zoekwoorden

Long tail zoekwoorden

Long tail zoekwoorden

Short tail vs. long tail zoekwoorden

Zoekwoordenonderzoek

Een zoekwoordenonderzoek (keyword research) is het strategisch in kaart brengen van de termen die jouw doelgroep in zoekmachines zoals Google intypt om producten, diensten of informatie te vinden.

Het analyseert het zoekvolume, de concurrentie en de zoekintentie om de vindbaarheid (SEO) en advertenties (SEA) te optimaliseren. Ook de vindbaarheid in AI kun je hiermee optimaliseren.

Welke tools kun je gebruiken?

• Google Keyword Planner

• Ubersuggest

• Keyword Sheeter

• Mergewords

• Google Search Console
  
  
  Deze tools kun je gebruiken voor opdracht 2 van bewijs 6!
  

Google Keyword planner

Wat is on-page SEO?
En hoe kun je dit testen?

Testen op SEO-vindbaarheid

Ook zijn er allerlei (gratis) tools om een website te laten testen op on-page SEO, links, usability en performance.

• SEMrush

• Ahrefs

• Google Page Speed

• SE Ranking

• Screaming Frog SEO Spider
  
  

Informatie zoeken met behulp van AI

Voordelen van zoeken via AI

• Sneller antwoord
  AI geeft direct antwoord op je vraag.

• Samenvatting van informatie
  Je krijgt een kort overzicht in plaats van veel verschillende websites.

• Je kunt doorvragen
  Je kunt extra vragen stellen voor meer uitleg.

• Makkelijker zoeken
  Je hoeft niet zelf meerdere websites te bekijken.

Hoe komt AI aan informatie?

• Websites

• Artikelen

• Blogs

• Online documenten

AI combineert deze informatie en maakt daar een samenvatting of antwoord van.

Daarom is het voor bedrijven belangrijk dat hun informatie duidelijk en goed online staat!

Waarom is zichtbaarheid in AI
belangrijk voor bedrijven?

Informatie zoeken met behulp van AI

Informatie zoeken met behulp van AI

Waarom is dit belangrijk voor bedrijven?

AI geeft meestal kort antwoord met advies of voorbeelden. Die informatie komt meestal van verschillende websites.

• Mensen klikken steeds minder vaak door naar websites.

• De informatie uit een paar websites wordt samengevoegd tot één antwoord.

• Bedrijven dus zichtbaar moeten zijn in deze antwoorden!

Want:

Als een bedrijf niet in het AI-overzicht voorkomt, zien mensen het bedrijf misschien helemaal niet.

Hoe worden bedrijven vindbaar in AI?

Twee belangrijke onderdelen om vindbaar te worden in AI overzichten:

AEO (Answer Engine Optimization)
GEO (Generative Engine Optimization)

Het verbeteren van de content door:

• Duidelijke uitleg te geven

• Vragen en antwoorden op website plaatsen

• Simpele en duidelijke teksten te schrijven

Hoe worden bedrijven vindbaar in AI?

Je betaalt voor AEO/GEO niet direct aan Google of ChatGPT.

Dus dit is net als SEO 'gratis'.

SEO = gevonden worden in Google
GEO/AEO = gevonden worden in AI

Bewijs 6: Quick SEO-scan

Voor opdracht 1 ga je onderzoekmethodes gebruiken om de gebruiksvriendelijkheid en relevantie van de webshop te onderzoeken.

Bepaal eerst de aanleiding voor de quickscan.

Waarom moet deze quickscan uitgevoerd worden? Hoe kan deze scan het bedrijf helpen?

Bepaal dit in overleg met het bedrijf!

Bewijs 6: Quick SEO-scan

Voor opdracht 1 ga je onderzoekmethodes gebruiken om de gebruiksvriendelijkheid en relevantie van de webshop te onderzoeken.

Daarna doe je onderzoek naar deze tools en beslis welke jij wil gebruiken:

• PageSpeed Insights - Deze tool is gratis te gebruiken voor iedereen

• You've been invited to try Hotjar

• Google Analytics  |  Google for Developers

• Gratis Ubersuggest keyword tool, genereer meer ideeën

Bespreek met het bedrijf welke tools zij hebben en jij mag gebruiken!

Bewijs 6: Quick SEO scan

Opdracht 1

Opdracht 2

Telefoon en Tas

Werken aan bewijsstukken

Periode 7, lesweek 8

Afronden en Webwinkel vakdagen

E-commerce - Les 1

Planning periode 3

Lesweek 1 - Het e-commerce landschap
Lesweek 2 - Vormen van online marketing
Lesweek 3 - Vormen van online marketing
Lesweek 4 - Online service & delivery

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Doelgroep & websites
Lesweek 7 - Online vindbaarheid (SEA, SEO en vindbaarheid in AI)
Lesweek 8 - Afronden & bezoek Webwinkel Vakdagen
Lesweek 9 - Begrippentoets

Inhoudsopgave

1. Opstart & planning (10 min)
   
   

2. Voorbereiding Webwinkel Vakdagen (15 min)
   
   

3. Afronden bewijzen: 1, 2, 5 en 6 (60 min)
   
   

4. Afsluiting (5 min)

Webwinkel Vakdagen

Op 26 maart gaan we naar de Webwinkel Vakdagen. Dit is de grootste e-commerce beurs van Nederland. Je kunt hier lezingen bijwonen en evt. netwerken voor stageplekken.

Aanwezigheid is verplicht.

Het is van 14:00 uur - 17:00 uur.

26 maart 2026

Webwinkel Vakdagen

1. Kleding: ga in casual of nette kleding naar de beurs. Geen trainingspakken, petjes, enzovoort.

2. Toegang: officieel is toegang alleen voor derdejaars studenten. Mochten ze er naar vragen, dan zijn jullie dat 😉

3. Route en stands: er is een speciale studenten-route. Check goed welke stands meedoen aan deze route.

4. Lezingen en opdracht: jullie gaan 2 van de 3 lezingen bijwonen en in gesprek met minimaal 5 bedrijven die jullie interessant lijken.

Jullie gaan hier heen als beginnend professionals. Een aantal zaken die belangrijk zijn:

Lezingen

Opdrachten Webwinkel Vakdagen

Opdracht 1
Je gaat 2 lezingen bezoeken.

Je vult het invulformulier in. Ook regel je per lezing één bewijsstuk:

• Foto van lezing

Opdracht 2
Je gaat in gesprek met minimaal 5 bedrijven die je interessant lijkt.

Je vult het invulformulier in. Ook regel je per gesprek één bewijsstuk :

• Foto met medewerker

• Visitekaartje

• Handtekening van contactpersoon

Opdrachten Webwinkel Vakdagen

Opdracht 3
Je beantwoord de reflectievragen over jouw bezoek aan de Webwinkel Vakdagen.

Maximaal een half A4'tje.

Webwinkel Vakdagen

We verwachten jullie aanstaande donderdag om 14:00 uur bij de ingang van de Jaarbeurs in Utrecht.

We wachten daar op iedereen en gaan gezamenlijk naar binnen. Daar ontvangen jullie ook de opdracht.

Ben je er niet bij?
Dan moet je een vervangende opdracht maken.

Afronden bewijzen 1, 2, 5 en 6

De volgende bewijzen moeten deze week afgerond zijn:

Bewijs 1 - Onderzoek naar online & offline kanalen

Bewijs 2 - Online service & delivery

Bewijs 5 - Doelgroep-analyse

Bewijs 6 - Quick SEO scan

Wat moet je inleveren om deze periode af te sluiten?
1. De eerste versie van jullie portfolio (met bovenstaande bewijzen)

2. Korte video-presentatie over de bewijsstukken en het onderzoek dat je gedaan hebt

Deadlines

1. De eerste versie van jullie portfolio (met bovenstaande bewijzen)

Deadline: vrijdag 27-03 om 23:59 uur

2. Korte video-presentatie over de bewijsstukken en het onderzoek dat je gedaan hebt
   

Deadline: vrijdag 03-04 om 23:59 uur

Einde les

Bedankt!

Lange titel presentatie

zonder foto

Naam auteur

datum

Bullet list

• Mordiu Voltus mordiu silicie rfessul arissenequo unum mei spiment?
   

• Patus, omacci stea vive, si inum publisquo te res!
  

• Con terfero horum, opotiaes crevidi.

• Entere inti, quam perfite feresimenit consum audet ditum arividem ocast.
   

• Fulabem uscere coenihi liensum tem hum hoculto iaes condiis tatis, qua sum impertereis, vente egit, us contro, C. Eportes et ves clus ve, P.

Bullet list

• Mae vasdame iam adhuiusquem essum publis?

• Avocchum aci prore

• Adem egere
   

• Fit publii intiae consult ilnercerris estes?
   

• Delicae cam remus hoc, quem
  

• Il modis am, officiti tendaerum ex et

• Avocchum aci prore adem egere
  
  

• Fit publii intiae consult ilnercerris estes?
  
  

• Delicae cam remus hoc, quem
  
  

• Magnam aborum, ne dio blaborum.
  
  

• Nonetur, est, nimuscilis samus rem.

Bullet list

• Mae vasdame iam adhuiusquem essum publis?

• Avocchum aci prore

• Adem egere
   

• Fit publii intiae consult ilnercerris estes?
   

• Delicae cam remus hoc, quem
  

• Il modis am, officiti tendaerum ex et

• Avocchum aci prore adem egere
  
  

• Fit publii intiae consult ilnercerris estes?
  
  

• Delicae cam remus hoc, quem
  
  

• Magnam aborum, ne dio blaborum.
  
  

• Nonetur, est, nimuscilis samus rem.

Planning periode 3

Lesweek 1 - Kennismaking met e-commerce & online marketing
Lesweek 2 - Merk, doelgroep & content
Lesweek 3 - Vormgeving
Lesweek 4 - Webdesign & verschillende soorten webshops

Lesweek 5 - Eventweek

Lesweek 6 - Introductie tot online marketing & social media

Lesweek 7 - Introductie tot online vindbaarheid (SEO, SEA, GEO/AEO)

Lesweek 8 - Afronding opdrachten & oefentoets

Tekstslide

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrudexercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velitesse cillum dolore. Loremipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod
temporincididunt ut labore et dolore magna aliqua.

Tekstslide

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrudexercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velitesse cillum dolore.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velitesse cillum dolore. Ustem dolorro to doluptat quam eatem nobissit, saepers pelesci atiore, optaspe lecabo. Ande omnis venimilita quatist iasseque si to officatus iusdae volore recat.

Tekstslide

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrudexercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velitesse cillum dolore. Loremipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod
temporincididunt ut labore et dolore magna aliqua.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrudexercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velitesse cillum dolore. Loremipsum dolor sit amet, consectetur

adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod temporincididunt ut labore et dolore magna aliqua.

Tekstslide

Tekstslide met foto

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrudexercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velitesse cillum dolore. Loremipsum dolor sit amet, consectetur

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrudexercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.

Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velitesse cillum dolore.

Tekstslide met foto

Tijdlijn / fotomoodbord

Opleiding naam

Opleiding naam

Opleiding naam

Opleiding naam

Opleiding naam

Opleiding naam

Voeg hier informatie toe die verschijnt zodra er op de hotspot wordt geklikt.

Voeg hier informatie toe die verschijnt zodra er op de hotspot wordt geklikt.

Spinner

Draai aan de spinner en 

beantwoord de vraag die verschijnt.

Wat weet jij al over

onderwerp ?

Categorie 1

Categorie 2

Categorie 3

Categorie 4

Categorie 5

Woordwolk met categorieën

Vraag lorem ipsum

Quizvraag

A

Antwoord 1

B

Antwoord 2

Vraag lorem ipsum

Open vraag

Vraag lorem ipsum

Sleepvraag

sleepdoel

sleepdoel

sleepdoel

sleepdoel

sleepdoel

sleepdoel

sleepcomponent

sleepcomponent

sleepcomponent

sleepcomponent

sleepcomponent

sleepcomponent

Selecteer een woord om je eerste invulwoord te maken

Vraag lorem ipsum

Invuloefening

1

Antwoord 1

2

Antwoord 2

Vraag lorem ipsum

Poll

Vraag lorem ipsum

Poll - emoji

Plaats hier een korte quote

Naam

(beroep/studie)

Bedankt

Naam auteur

contactgegevens