Les 6 - Digitale enquête maken

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 1

Klantcontact 

Les 6 - Digitale enquête maken 

De les van vandaag 

• Bespreken opdrachten 
• Uitleg gebruikt programma Forms 
• Oefenen met het programma Forms 
• Opdracht enquête maken in Forms 

Doelstellingen

Aan het einde van de les:

• Weet je hoe je een online enquête kunt maken in het programma Forms. 

Terugblik: les servicedesk 

• Elke facilitaire dienst zijn eigen “loket”
  
• Eén centraal loket voor alle facilitaire diensten 
• KWIS
• Click-call-face principe 
• virtuele servicedesk 
• enquête via FMIS  

Waarom een enquête? 

• Tevredenheid meten. 
• Geeft inzicht in de kwaliteit van de dienstverlening weer.
  
• Geeft helder beeld van de kwaliteit van bedrijfsprocessen. 

Voorbeeld 1: klanttevredenheidsonderzoek Eye Wish

De eerste vraag bepaald het vervolg van het onderzoek 

Het invullen van het cijfer 1 t/m 8

Bij het geven van cijfer 1 t/m 8 vragen zij om een verbeterpunt 

Het invullen van het cijfer 9 en 10

Digitale enquête 

Soorten vragen 

• Open vragen 
• Gesloten vragen  

Opdracht 

• Maak oefening online enquête maken in Forms. 
• Oefening staat in It's Learning