HOR Interculturele communicatie

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Vandaag

Communicatie deze periode voor TE-B1-K2 (examen 28 juni)

Basiscommunicatie gehad?

Nicole Elbers

 

Basiscommunicatie
wat weet je nog???

Periode 4

Omgevingsfactoren

• Interculturele communicatie (26-4)
• Communicatie slecht -en goedhorenden (17-5)

Peroonlijke factoren

• Verschillende patiëntengroepen (31-5)
• Rouwverwerking/ copingmechanisme (14-6)

Maak één lint in het lokaal op volgorde van verjaardag.

tijd: 90 seconden!

Overleg met degene naast je: 

Wat jullie lesbehoefte is in deze periode  

• Omgevingsfactoren

Interculturele communicatie (26-4)

Communicatie slecht -en goedhorenden (17-5)

• Peroonlijke factoren

Verschillende patiëntengroepen (31-3)

Rouwverwerking/ copingmechanisme (14-6)

Interculturele
communicatie?

interculturele communicatie

Communicatie tussen mensen:

 met verschillende waarden 

met verschillende normen

uit verschillende culturen.

Cultuur

Cultuur

Een systeem binnen een groep mensen, aan elkaar doorgegeven waarden, normen en leefregels. 

• Cultuur zit in jezelf
• Alle culturen hebben zowel verschillen als overeenkomsten
• Culturen en mensen veranderen

Waarden en normen

• Waarden: uitgangspunten/ principes die iemand belangrijk vindt in het leven.
• Normen: gedragsregels waaraan iemand zich in de omgang met anderen dient te gedragen; regels die volgen uit waarden.
• Waarden en normen worden beïnvloed door iemands omgeving.

Referentiekader

Multiculturele samenleving

Nederland is een multiculturele samenleving

• Multicultureel: verschillende groepen/ culturen met verschillende waarden en normen.
• Die waarden en normen kunnen betrekking hebben op bijvoorbeeld godsdienst, taal, muziek, humor en omgangsvormen.

Culturele verschillen

Cultuurverschillen

                                    Maslow                               Pinto

G - cultuur                                      F-cultuur

Volgens Pinto bestaat goede interculturele communicatie uit drie stappen, de juiste volgorde is als volgt:

1. 1. Wat zijn de waarden en normen van de ander? 2.Wat zijn je eigen waarden en normen? 3. Hoe kun je dan in een bepaalde situatie met elkaar omgaan?
2. 1. Hoe kun je in een bepaalde situatie met elkaar omgaan? 2. Wat zijn de waarden en normen van een ander? 3. Wat zijn je eigen waarden en normen?
3. 1. Wat zijn je eigen waarden en normen? 2. Wat zijn de waarden en normen van de ander? 3. Hoe kun je dan in een bepaalde situatie met elkaar omgaan?
4. 1. Hoe kun je in een bepaalde situatie met elkaar omgaan? 2. Wat zijn je eigen waarden en normen? 3. Wat zijn de waarden en normen van een ander?

Culturele verschillen

• Manier van kijken
• Wijze van formuleren
• Manier van praten-Gezichtsuitdrukkingen

Knelpunten bij interculturele contacten

• Onbekendheid met en onbegrip voor verschillen in de culturele achtergronden.
  
• Spanningen door misverstanden.
  
• Verkeerde interpretatie.

• Uiteenlopende verwachtingen.
• Verkeerd begrepen non-verbale communicatie.
• Een andere houding ten opzichte van conflicten in het algemeen.

Welke knelpunten herken jij?

Je hebt vast wel eens te maken gehad met een situatie waarin interculturele communicatie niet helemaal goed verliep.

Beschrijf aan jouw buurman/vrouw de situatie.

Wat was het knelpunt: waar ging het fout?

Hoe zou je dit een volgende keer kunnen voorkomen?

Voorbeelden

Klant niet op tijd​

​Man spreekt voor zijn vrouw​

Klant wil geen hand geven​

Klant wil niet door man geholpen​​

Collega viert verjaardag niet

Tips 

Tip 1: Besef dat je al binnen een paar seconden een beeld vormt van de patiënt, maar blijf openstaan voor informatie waardoor je je beeld moet bijstellen

Tips 

Tip 2: Besef dat je – net als ieder ander – geneigd bent om uit te gaan van je eigen referentiekader

Tips 

Tip 3: Als je veel patiënten hebt uit een bepaalde groep met eenzelfde achtergrond, is het misschien goed om je daar eens extra in te verdiepen

Tips 

Tip 4: Durf door te vragen bij dingen die je opvallen of die je altijd al wilde weten

Tips 

Tip 5: Beeldvorming over categorieën patiënten kan nuttig zijn, maar waak voor stereotypering

Tips 

Tip 6: Besef dat juist als je niet veel verschilt van de patiënt tegenover je, je misschien ten onrechte denkt wel te weten hoe de ander in elkaar zit

Laat hier je tips en tops achter