Les 4: Goed luisteren

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 4

Les 4: (Goed) luisteren

Wat gaan we doen:

1. Wat hebben we vorige week gedaan?
2. Wat is het verschil tussen horen en luisteren? 
3. Waarom is luisteren zo moeilijk?
4. Opdracht 

Leerdoelen

kennis

• Na deze les weet je waarom luisteren zo moeilijk is

inzicht

• Na deze les weet je je hoe je ervoor zorgt dat anderen beter naar je luisteren en hoe jij beter luistert naar een ander

Sssttt....luister! 

Ik hoor je wel!

Wat is voor jou het verschil? 

Verschil luisteren en horen

Horen is een geluid waarnemen. Dit gebeurt vaak zonder er al te veel aandacht aan te besteden: geluiden die je hoort worden in je hersenen vaak onbewust verwerkt. 

Luisteren is veel actiever, dit vraagt bewuste aandacht en concentratie.

Een mens kan ca. 300 woorden per minuut begrijpen. We spreken per minuut ca. 150 woorden.

 

Valkuil: afleiding!

Verschil/ Overeenkomst Representatie en Presentatie

- 5 redenen waarom luisteren zo moeilijk is: 

1. We zijn enthousiast en willen zelf ons verhaal kwijt.

2. We zijn meer geïnteresseerd in onszelf dan in de ander.

3. We houden meer controle over het gesprek wanneer we zelf praten.

4. We willen onszelf bewijzen.

5. We willen aandacht van de ander.

Manieren van niet luisteren (boodschap zelf kleur geven):

onverschillig - ongeïnteresseerd - passief - oordelend - verdedigend - 

egocentrisch - selectief  luisteren

NIET luisteren leidt tot irritaties, onbegrip, conflicten en ruzies. Het vermindert betrokkenheid

Voorbeelden:

bevooroordeeld/ verdedigend: zodra je woorden hoort die je 'triggeren' stop je met luisteren en bereid je je verdediging of tegenaanval voor.

ongeinteresseerd/ onverschillig: je beslist vaak heel snel dat wat een persoon gaat zeggen saai, niet ter zaken doende of relevant is. Dan stop je automatisch met luisteren naar de rest van de boodschap.

selectief/  verstrooid: licht, lawaai, andere mensen, andere gedachten, voor je het weet ben je afgeleid en hoor je misschien nog iets (omdat dat woord je aanspreekt), maar de kracht van het verhaal is weg. 

LSD Model

Belang van luisteren:

• je begrijpt een ander, een situatie en jezelf beter
• je bent in staat om je in het referentiekader van een ander te verplaatsen

Positieve 1e indruk:

Maak je een positieve eerste indruk noemen we dat het HALO effect.

Dan worden er allerlei positieve eigenschappen aan je verbonden.

Negatieve 1e indruk:

Dat noemen we het HOORNS effect.

Daar moeten 8 positieve handelingen tegenover staan en dan pas sta je weer op een nul level van waaruit je weer kunt gaan opbouwen.

Hoe zorg je ervoor dat iemand naar je luistert? (zakelijk)

Zorg dat de boodschap geschikt is voor de luisteraar 

Let op je non verbale communicatie

Maak oogcontact 

Spreek duidelijk en niet te snel 

Geef concrete voorbeelden

De kracht van herhaling

Opdracht 1

1. maak tweetallen
2. 15 minuten
3. pen en papier
4. ruggen tegen elkaar
5. a. tekent een  plattegrond van zijn bedrijf
6. b. tekent dmv vragen dezelfde plattegrond

Opdracht 2: 

dezelfde tweetallen, waarbij de andere persoon in 1 minuut het verhaal samenvat van de ander.

(opdracht docent: na 1 minuut vragen of de inhoud klopte)

Opdracht

Julian en Finn gaan op vakantie naar Chersonissos. Ze zitten in een leuk hotel en blijven 2 weken weg. Er is een club voor de de deur van het hotel en ze zitten gelijk aan het strand. Helaas hebben ze geen zwembad. Ze gaan zeilen op een boot en snorkelen. Helaas wordt Finn gestoken door een kwal. Aan het einde van de vakantie hebben ze allebei een tatoeage laten zetten met de naam van hun moeder. 

wat hebben we gedaan deze les?

Vragen?

VRAGEN?