Week 4: Luisteren, samenvatten, doorvragen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 3

Terugblik tot nu toe

Luisteren samenvatten doorvragen

NIVEA

Opdracht 4.1 klassikaal

Stageopdracht + zelfstandig werken 

Terugblik!

Verzin in tweetallen 3 vragen over de lesstof tot nu toe

Geef je 3 vragen aan een ander tweetal, zij verzinnen per vraag 3 meerkeuzeantwoorden waarvan er één juist is.

Stuur de vragen + antwoorden via teams naar mij!

Waar staan de letters LSD voor?

1. luisteren schrijven doorvragen
2. loskrijgen schrijven doornemen
3. luisteren samenvatten doorvragen
4. labelen samenvatten dialoog

LSD 

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Waarom zou je de gesprekstechniek LSD (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen inzetten)

Luisteren

Luisteren

Horen: je hoort dat de ander iets zegt – maar niet wát hij zegt.

• Marginaal luisteren: je hoort wat de ander zegt, maar geeft er geen aandacht aan.
  
• Kritisch luisteren: je toont belangstelling voor de informatie van de ander, maar gaat niet in op de achterliggende bedoeling.
• Actief luisteren: je luistert niet alleen naar de informatie van de ander, maar probeert ook te begrijpen wat de werkelijke betekenis van zijn woorden is en wat er in hem omgaat.

Samenvatten

= kort in je eigen woorden herhalen en vragen of dit klopt

Het voordeel van samenvatten wat de ander zegt, is dat je kunt toetsen of jullie hetzelfde beeld hebben van wat jullie bespreken

Doorvragen

Door middel van doorvragen krijg je meer verdieping

Open vragen: Hier kan iemand een eigen invulling geven aan het antwoord, inzetten als je meer informatie wil verzamelen en de diepte in wil gaan

Gesloten vragen: Hier kan je met één woord antwoord op geven, inzetten als je snel een bevestiging wil

NIVEA

Niet Invullen Voor Een Ander

We vullen vaak andermans bedoelingen in. Dit veroorzaakt veel miscommunicatie en daarmee onvrede tussen mensen. Voorkom dit door na te vragen wat de ander bedoelt!

Opdracht 4.1 klassikaal

Maak tweetallen

Één van jullie heeft rol A en de ander heeft rol B

Rol B gaat naar de gang (blijf in de buurt!)

Stageopdracht

Stap 1 Formuleer een vraag

Je hebt ontdekt – als luisteraar en als verteller – hoe het is als iemand niet naar je luistert, het contact verbreekt of het verhaal van je ‘steelt’ en de aandacht ineens helemaal op zichzelf vestigt.

Hoe ervaar je dat, wat roept het op?

En hoe vind je het om bewust het contact te verbreken?

Stageopdracht

Stap 2 Bespreken

Na iedere fase is er al kort nabesproken in tweetallen.

Na stap 2 is het goed om ook gezamenlijk nog stil te staan bij de oefening.

Wat wil je graag delen met je collega’s?

Roept de oefening misschien ook herkenning op?

Hoe ben je zelf in het contact met anderen?

En hoe vind je het om bewust het contact te verbreken?

Stageopdracht

Stap 3 Wat wil je bereiken?

Het belang van echt luisteren ervaren.

Stageopdracht

Stap 4 Wat ga je doen?

Sta tijdens gesprekken met collega’s, cliënten en familie eens bewust stil bij hoe je luistert.

Is je aandacht bij de ander?

Luister je actief?

Stageopdracht

Stap 5 Reflectieverslag

Maak een verslag waarin je reflecteert op de gesprekken die je hebt gevoerd tijdens je stage.

Hoe heb je bovenstaande stappen toegepast in de praktijk?

Waar ben je goed in en wat zijn je valkuilen? 

Aan de slag!

Opdrachten in Learnbeat

Opdracht verdieping + checking

Stageopdracht 4.1