In deze les zitten 17 slides, met interactieve quiz en tekstslides.
Lesduur is: 100 min
Onderdelen in deze les
Professionele communicatie
Chronisch ziek
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Welke gesprekstechnieken ken je?
Slide 4 - Open vraag
FILMPJE
https://vm.tiktok.com/ZGJmD3qW9/
Slide 5 - Tekstslide
Wees een OEN
Open, eerlijk, nieuwsgierig
Slide 6 - Tekstslide
Smeer NIVEA
Niet Invullen Voor Een Ander
Slide 7 - Tekstslide
Denk aan ANNA
Alles Navragen Niets Aannemen
Slide 8 - Tekstslide
Laat je OMA wat vaker thuis
Oordelen, Meningen, Adviezen
Slide 9 - Tekstslide
Maak je DIK!
Denk In Kwaliteiten
Slide 10 - Tekstslide
LSD
Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
Slide 11 - Tekstslide
EMOTIONELE BANKREKENING
Slide 12 - Tekstslide
EMOTIONELE BANKREKENING
Net als een normale bankrekening, heeft de emotionele bankrekening ook 2 kanten: debet en credit. Oftewel, je kunt opnames (negatief effect) en stortingen (positief effect) doen. Maar dan niet in geld uitgedrukt, maar in emotionele waarde.
Stephen Covey omschrijft het principe van de emotionele bankrekening als een balans. Het is het verbindende mechanisme tussen ‘ik’ (de overwinning op jezelf) en ‘wij’ (de overwinning met je omgeving)
Slide 13 - Tekstslide
Hoe bouw je dan aan een positieve emotionele bankrekening?
Dit doe je simpelweg door meer stortingen dan opnames te doen.
Een opname vermindert namelijk het vertrouwen dat de ander in je heeft en gaat ten koste van het totale saldo.
Met stortingen stijgt juist het vertrouwen weer en draag je bij aan een positief onderling gevoel. Hoe hoger het saldo op de emotionele bankrekening, hoe makkelijker de samenwerking verloopt.
Slide 14 - Tekstslide
Voorbeelden van stortingen
De ander echt proberen te begrijpen, door aandachtig te luisteren.
Aandacht hebben voor de ander, juist door op kleine details te letten: een klein gebaar, een simpel compliment, iemand zijn naam onthouden e.d.
Waardering uitspreken.
Je woord houden, gewoonweg doen wat je belooft. Je beloften niet nakomen is een forse opname van de emotionele bankrekening.
Verwachtingen verduidelijken en dus eigen aannames doen.
Integriteit & loyaliteit tonen. Hoe praat je bijvoorbeeld over anderen wanneer zij er niet bij zijn? Neem je het op voor mensen die niet aanwezig zijn?
Je oprecht verontschuldigen voor een opname: fouten en vergissingen toegeven door je open en kwetsbaar op te stellen.
Slide 15 - Tekstslide
De 4 regels van de emotional bank account:
Vertrouwen – trust – is de basis & brandstof voor alle relaties.
Zowel stortingen (+) als opnames (-) werken volgens het “zie je wel-effect”.
De emotionele bankrekening – zowel de stortingen als de opnames – zijn tijdloos.
Een storting (+) is pas een storting (+) als de ander deze als een positieve storting percipieert.
Lesduur is: 100 min
