Assistent verkoper: belangrijke begrippen
Begrippen voor assistent verkoper
Onderdelen in deze les
Begrippen voor assistent verkoper
Open de les vanuit de herkenbare werkomgeving van een winkel. Benoem dat de les draait om vaktaal die studenten nodig hebben in retail en verkoop.
Lesdoel
Ik kan belangrijke begrippen uit het werk van een assistent verkoper begrijpen en correct gebruiken.
Deze slide heeft geen instructies
Welke woorden passen volgens jou bij werken in een winkel?
Gebruik de reacties als voorkennis. Haal daarna begrippen terug die in de les centraal staan, zoals klant, winkel, goederen, helpen en winst.
Inleiding
Een assistent verkoper helpt in de winkel en het magazijn
Je helpt bij de presentatie van artikelen
Je helpt klanten tijdens het winkelen
Je ondersteunt bij ontvangst en opslag van goederen
In dit werk gebruik je veel vaste begrippen
Leg kort uit dat vakwoorden helpen om werkinstructies, gesprekken en opdrachten beter te begrijpen.
Goederen en diensten
Goederen: producten die je kunt aanraken
Diensten: producten die je niet kunt aanraken
In een winkel kom je beide soorten tegen
Gebruik eenvoudige voorbeelden: brood, telefoon of shampoo als goederen; bezorgen, repareren of advies als diensten.
Goederen
Brood 🍞
Schoenen 👟
Telefoon 📱
Fiets 🚲
Boek 📖
Jas 🧥
Laptop 💻
Frisdrank 🥤
Diensten
Knipbeurt bij de kapper 💇
Schoonmaak 🧹
Busrit 🚌
Reparatie van een fiets 🔧
Massage 💆
Les van een leraar 👨🏫
Bezorging van een pakket 📦
Advies van een verkoper 💬
Deze slide heeft geen instructies
Retail en handel
Retail: bedrijven die goederen en diensten aan consumenten verkopen
Handel: het kopen en verkopen van goederen om winst te maken
Een winkel hoort bij retail en werkt binnen de handel
Benadruk het verschil: retail gaat over verkopen aan consumenten; handel is breder en draait om kopen en verkopen met winst als doel.
Deze slide heeft geen instructies
Werk van de assistent verkoper
winkel verzorgen
artikelen presenteren
klanten helpen
goederen ontvangen en opslaan
Koppel de begrippen steeds terug aan concrete taken van de student in een winkelomgeving.
Detailhandel en groothandel
Groothandel verkoopt goederen in grote hoeveelheden aan andere bedrijven
Detailhandel verkoopt goederen in kleine hoeveelheden aan klanten
Een assistent verkoper werkt meestal in de detailhandel
Noem als voorbeeld: een groothandel levert dozen frisdrank aan supermarkten; de supermarkt verkoopt losse flessen aan klanten.
Aan wie wordt verkocht?
Een particulier is iemand die producten koopt voor eigen gebruik
Detailhandel verkoopt aan particulieren
Groothandel verkoopt meestal aan bedrijven
Laat het onderscheid tussen klantsoorten helder worden: particulier tegenover bedrijf.
Van groothandel naar klant
Groothandel → winkel → particulier
Zo komen goederen van een groot magazijn uiteindelijk bij de klant terecht.
Gebruik deze slide als samenvattend schema van de begrippen goederen, groothandel, detailhandel en particulier.
Wat is een dienst?
Een product online
Een product op voorraad
Een product dat je niet aanraakt
Een product in dozen
Controleert het kernverschil tussen goederen en diensten. De afleiders sluiten aan bij winkeltaal, maar noemen niet het echte onderscheid.
Vul de juiste begrippen in
Een groothandel verkoopt goederen in grote hoeveelheden aan bedrijven. De detailhandel verkoopt kleine hoeveelheden aan klanten. Een klant die voor eigen gebruik koopt, is een particulier.
Alle drie de begrippen kwamen samen terug in het schema van groothandel naar klant.
Soorten winkels
Winkels kunnen in groepen worden ingedeeld
Voorbeelden: elektronica, foodspeciaalzaken en levensmiddelen
Zo zie je sneller welk soort producten een winkel verkoopt
Blijf dicht bij de voorbeelden uit het hoofdstuk en gebruik herkenbare winkels uit de leefwereld van studenten.
Branche
Een branche is een groep winkels die ongeveer dezelfde producten verkopen
Winkels in dezelfde branche lijken op elkaar
Voorbeeld: winkels met elektronica horen bij dezelfde branche
Benadruk dat branche gaat over soort winkel en soort producten, niet over de grootte van een winkel.
Grootte van bedrijven
Kleinbedrijf: één vestiging en minder dan 10 werknemers
Middenbedrijf: één of meer vestigingen en tussen de 10 en 50 werknemers
Grootbedrijf: meerdere vestigingen en meer dan 50 werknemers
De grootte zegt iets over de omvang van het bedrijf
Grootbedrijf
Klein- en middenbedrijf
Leg uit dat vestigingen en aantal werknemers beide belangrijk zijn in deze indeling.
Fysieke winkel en webwinkel
Fysieke winkel: een winkel die je kunt bezoeken
Webwinkel: een winkel die via een website verkoopt en per post verstuurt
Laat zien dat beide winkelvormen producten verkopen, maar op een andere manier contact hebben met de klant.
Welke winkel hoort bij dezelfde branche?
Winkels met dezelfde producten
Winkels met dezelfde winst
Winkels met dezelfde klant
Winkels met dezelfde eigenaar
Test of studenten branche koppelen aan soort producten, niet aan grootte of eigenaar.
Vul de juiste begrippen in
Een kleinbedrijf heeft één vestiging en minder dan 10 werknemers. Een middenbedrijf heeft tussen de 10 en 50 werknemers. Een winkel die je kunt bezoeken, is een fysieke winkel.
Laat studenten drie vaak verwisselde begrippen uit deze subtopic actief invullen.
Jij als assistent
Werkzaamheden kun je verdelen in voorbereiden, uitvoeren en afronden
Tijdens het werk help je klanten en ondersteun je de winkel
Goed gedrag in de winkel is een belangrijk onderdeel van je beroep
Gebruik deze slide als overgang van winkelsoorten naar professioneel gedrag in het werk.
Klantvriendelijk
klanten begroeten
de weg wijzen
proberen te helpen
vriendelijk omgaan met klanten
Maak duidelijk dat klantvriendelijk gedrag zichtbaar is in wat je doet en zegt.
Commerciële houding
Een commerciële houding betekent dat je op een klantvriendelijke manier producten wilt verkopen
Het doel is dat de winkel winst maakt
Klantvriendelijk en verkopen horen dus bij elkaar
Benadruk dat commercieel niet onvriendelijk is; juist vriendelijk helpen kan leiden tot verkoop.
Winst
Winst is het verschil tussen de opbrengsten en kosten van een bedrijf.
opbrengsten - kosten = winst
Houd het eenvoudig en functioneel: winst is wat overblijft nadat kosten van opbrengsten afgaan.
Persoonlijke presentatie
In een winkel is een goede persoonlijke presentatie belangrijk
Je laat zien dat je netjes en professioneel werkt
Dat past bij het contact met klanten
Gebruik deze slide als inleiding op het begrip verzorgde uitstraling.
Verzorgde uitstraling
je lichaam verzorgen
passende kleding dragen
letten op je gedrag
er netjes uitzien
Leg uit dat verzorgde uitstraling niet alleen over kleding gaat, maar ook over houding en gedrag.
Waarom deze begrippen belangrijk zijn
Je begrijpt beter hoe winkels werken
Je kunt woorden uit opdrachten en uitleg goed gebruiken
Je spreekt meer als een assistent verkoper
Dat helpt bij school, stage en werk
Deze afrondende inhoudsslide verbindt de woordenschat aan de beroepspraktijk van mbo entree studenten.
Wat past bij klantvriendelijk werken?
Klanten negeren
Klanten begroeten
Alleen opruimen
Snel doorlopen
Eenvoudige herkenningsvraag voor mbo entree-niveau, direct gekoppeld aan zichtbaar gedrag in de winkel.
Vul de juiste begrippen in
Een commerciële houding betekent dat je klantvriendelijk producten wilt verkopen. Het doel daarvan is winst. Een nette look van lichaam, kleding en gedrag noem je een verzorgde uitstraling.
Verbindt houding, doel en presentatie uit de laatste drie inhoudsblokken.
Welk begrip uit deze les onthoud jij het best?
Bespreek of studenten een begrip, verschil of voorbeeld noemen, zoals goederen en diensten, groothandel en detailhandel, of klantvriendelijk gedrag.
Wat hielp jou vandaag het meest om de begrippen te leren?
Laat studenten benoemen wat hielp: voorbeelden, schema groothandel-winkel-klant, herhaling van begrippen, of invuloefeningen.
Begrippenlijst
Goederen - producten die je kunt aanraken.
Diensten - producten die je niet kunt aanraken.
Retail - bedrijven die goederen en diensten aan consumenten verkopen.
Handel - het kopen en verkopen van goederen met als doel om winst te maken.
Groothandel - een bedrijf dat goederen in grote hoeveelheden aan andere bedrijven verkoopt.
Detailhandel - een bedrijf dat goederen in kleine hoeveelheden aan klanten verkoopt.
Particulier - personen die voor eigen gebruik producten kopen.
Deze slide heeft geen instructies
Begrippenlijst
Branche - een groep winkels die ongeveer dezelfde producten verkopen.
Kleinbedrijf - een winkel met één vestiging en minder dan 10 werknemers.
Middenbedrijf - een winkel met één of meerdere vestigingen en tussen de 10 en 50 werknemers.
Grootbedrijf - een winkel met meerdere vestigingen en meer dan 50 werknemers.
Fysieke winkel - een winkel die je kunt bezoeken.
Webwinkel - een winkel waar producten via een website worden verkocht en per post naar klanten worden verstuurd.
Winst - het verschil tussen de opbrengsten en kosten van een bedrijf.
Deze slide heeft geen instructies
Begrippenlijst
Klantvriendelijk - klanten begroeten, de weg wijzen en proberen te helpen.
Commerciële houding - op een klantvriendelijke manier producten willen verkopen om winst te maken.
Verzorgde uitstraling - er verzorgd uitzien door te letten op lichaam, kleding en gedrag.
Deze slide heeft geen instructies
