5.10 Garantie

• detailhandel
• MBO
• Studiejaar 2

Rechten en plichten verkoper

 

Consumentenrecht 

Wat gaan we doen?

Je leert:

• Welke verplichtingen een verkoper en de koper hebben
• Welke eisen eraan een product worden gesteld
• Wat de regels van ruilen en garantie zijn

Verplichtingen koper

1. De koper moet de prijs betalen

2. Soms moet een koper vooruit betalen (aanbetalen).

Hoeveel mag een klant maximaal aanbetalen?

1. 10% van de prijs
2. 25% van de prijs
3. 50% van de prijs
4. 75% van de prijs

Noem een product waar een verkoper een aanbetaling kan vragen.

Verplichtingen verkoper

• Verkoper moet het product leveren.
• Verkoper moet goede kwaliteit leveren.

Als koper mag je kwaliteit verwachten. Wat mag je van de nieuwste Iphone verwachten als je deze koopt?

Je mag verwachten dat:

- Het product compleet is.

- Onbeschadigd is.

- Bruikbaar is voor het doel waarvoor het bedoeld is.

- Voldoet aan de informatie die je erover hebt gekregen.

- Dit kan per product verschillen van een föhn van 10 euro mag je minder verwachten dan van een föhn van 100 euro.

Irma koopt een fiets. Het was een goedkope fiets. Er gaan na een jaar fietsen onderdelen kapot van de fiets. Kan ze nog haar geld terugkrijgen van deze fiets? (er is geen garantie meer)

1. ja
2. nee

Ruilen bij spijt 

Ruilen is geen verplichting voor de verkoper. 

Toch bieden veel winkels deze optie.

Wel binnen bepaalde tijd en met kassabon.

Product mag niet gebruikt zijn en niet beschadigd. 

Noem een product wat de koper niet kan ruilen.

In de wet staat dat de koper recht heeft op een 'deugdelijk product'. Wat betekent dit?

Garantie 

- altijd wettelijke garantie

- Hoe lang, staat niet in de wet.

- Het ene product gaat langer mee dan het andere product.

- Gaat een product eerder kapot dan je mag verwachten dan gaat de wet er vanuit dan heb je recht op vervanging of reparatie. 

Hoe lang mag je er vanuit gaan dat een gemiddelde camera mee gaat.

1. 1 jaar
2. 3 jaar
3. 5 jaar
4. 7 jaar

Fabrieksgarantie

Wanneer te verwachten is dat een product langer mee gaat dan de garantieperiode dan is er nog de fabrieksgarantie. 

De fabrikant geeft hiermee aan hoe lang een product zou moeten mee gaan. Gaat het product kapot dan heeft de klant recht op reparatie of vervanging. 

Soms kun je ook een verlengde garantie kopen bijv. bij je gsm. Wat houdt dit in?

Garantievoorwaarden

De garantievoorwaarden vind je terug op het garantiebewijs. Op een garantiebewijs staat:

Naam en adres van de verkoper
De duur van de garantie

Waar geldt de garantie voor.

Rechten van de koper in duidelijk taal

Je koopt een nieuwe laptop. Thuis wil je de garantievoorwaardes lezen. Je komt erachter dat ze alleen in het Frans zijn. Mag dit?

1. ja
2. nee