Een goede enquête maken voor klantonderzoek
marktonderzoek
Meten is weten
Lesduur is: 90 minOnderdelen in deze les
marktonderzoek
Meten is weten
Lesson title
Learning objective
Leerdoel
Aan het einde van deze les kun je zelf een korte enquête opstellen voor klantonderzoek en verzamel je minstens 10 reacties.
Wat is een Marktonderzoek?
Waarom onderzoek doen naar klanten?
Als retailmedewerker is het belangrijk te weten wat jouw klanten willen. Dit helpt je betere keuzes maken in de winkel en meer te verkopen.
Welke informatie zoek je?
Waarvoor gebruik je deze info?
Voorbeelden van vragen
- Welke producten koopt u het meest? - Hoe belangrijk vindt u prijs, kwaliteit, presentatie? - Zou u vaker kopen bij aanbiedingen?
Je ontdekt welke punten belangrijk zijn voor klanten. Met deze kennis kun je de winkel en aanbiedingen aantrekkelijker maken.
Waar zou je een onderzoek naar willen/ kunnen doen, wat zou je graag willen weten.Alles mag, benoem er 3.
Een enquête maken in 4 stappen
1. Bedenk een doel voor je onderzoek 2. Maak 5–8 gerichte vragen 3. Kies hoe je de enquête afneemt: in de winkel, thuis, online 4. Verzamel minimaal 10–15 reacties
Tips voor het opstellen van vragen
Gebruik duidelijke, korte vragen. Wissel af tussen open en gesloten vragen. Houd rekening met de klant: wat willen ze graag delen?
Enquête uitvoeren
Voer de enquête uit bij echte mensen: klanten in de winkel, familie of vrienden, of online. Noteer alle antwoorden netjes.
Reflectie: wat heb je geleerd?
Denk na over je bevindingen. Wat verraste je? Welke informatie helpt jou als retailmedewerker het meest? Bespreek je antwoorden klassikaal.
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
