les 16 Topdesk 2020
les 16 Topdesk 2020
Rapportage
Leerdoel:
Je kunt een aantal selecties en rapportages binnen TOPdesk opstellen. Deze gegevens kun je in TOPdesk bekijken of exporteren naar bijvoorbeeld Excel.
Onderdelen in deze les
les 16 Topdesk 2020
Rapportage
Leerdoel:
Je kunt een aantal selecties en rapportages binnen TOPdesk opstellen. Deze gegevens kun je in TOPdesk bekijken of exporteren naar bijvoorbeeld Excel.
Analyse
Meldingen worden niet alleen geregistreerd om af te handelen, maar ook om te analyseren.
Je kunt daar bijvoorbeeld de volgende vragen bij stellen.
• Is de werkdruk op de servicedesk te hoog?
• Zijn er categorieën of subcategorieën waar veel meldingen op binnenkomen?
• Zijn er afdelingen of vestigingen waar veel meldingen vandaan komen?
Met de uitkomsten van de analyses kun je aan de slag om je service te verbeteren!
Slide titel
Een trend bij TOPdesk is dat een beperkt aantal selecties en rapportages binnen TOPdesk opgesteld kan worden. Deze gegevens zijn in TOPdesk te bekijken of te exporteren naar een standaardprogramma als Excel. Als er meer mogelijk moet zijn, dan dient de onderliggende relationele database benaderd te worden om daar (met SQL-tools) de gewenste selectiequeries op uit te voeren en het resultaat te exporteren. De analyse kan dan buiten TOPdesk plaatsvinden in speciale rapportagetools of in Excel.
