les 3 helpende gespreksvoering + cultureel sensitief

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

les 3 communicatie helpende gesprekken

welkom:)      

Voordat we starten, de afspraken tijdens de les

- Telefoon op stil en tijdens uitleg van theorie door de docent, leg je jouw telefoon weg in je tas. Verwacht je een telefoontje, geef dit vooraf de les aan.

- We luisteren naar elkaar en gaan niet door elkaar heen praten. Na 2 waarschuwingen, wordt je verplaatst.

- We eten niet in het lokaal, iets te drinken mag wel.

- Heb je een vraag of weet je het antwoord op een vraag, steek je hand op.

- Je hebt een open houding naar anderen en de lesonderwerpen.

- Je leermiddelen zijn geactiveerd en je kunt opdrachten maken uit Boom, traintool en Teams.

Leermiddelen

We gaan werken met het boek : Communicatie en gedrag.

Hoofdstuk 2 t/m 7 gaan we uit werken komende weken.

Check of je in de juiste groep zit in BOOM

 Groepscode: 

Wat gaan we doen vandaag?

Voorkennis ophalen vorige les + Huiswerk bespreken

Leswijzer bespreken ( volgende week Gastles! :)

theorie helpende gespreksvoering

Actieve luister opdracht 

Maak je eigen Tips & Trick lijstje voor Helpende gespreksvoering

juiste Bejeging ( theorie) & diversiteitscirkel maken

Groepsindeling Eindopdracht + Doornemen eind opdracht

Nabespreken les 3  + Vooruitblik les 4 ( advies gesprekken + Gastles)

leswijzer

comm 2

zie teams bestanden

Wat weet je nog van de vorige les? wat kun je erover vertellen :)

Informatieve gesprekken

Fases professioneel gesprek

brood & hagelslag

casus oefenen

Puzzel communicatie

het huiswerk

communicatie voor een instructie

Pak een wit brood.

Smeer de pindakaas op het brood.

Gooi de Hagelslag op het brood

eet smakelijk.

Een duidelijke instructie, toch?

• wat voor jou duidelijk is, hoeft voor de ander niet zo te zijn..

 fases professioneel gesprek 

Bedenk per fase minsten 3 vragen/onderwerpen die goed passen bij de fase. Gebruik thema 2 van je boek Communicatie en gedrag in boom.

1. voorbereidingsfase ( wat wil je bespreken?)

2. aanloopfase ( social talk)

3. planningsfase ( doel + tijd)

4. themafase ( doel behalen)

5. slotfase ( afsluiten, samenvatten, afspraken maken)

Onderdelen communicatie 2 P5

Gespreksvoering en oefenen met diverse gesprekken:

- informatieve gesprekken

- feedback gesprekken

- Advies gesprekken

- Helpende gesprekken/probleem oplossende gesprekken

- Motiverende gespreksvoering

- fases van een professioneel gesprek

- interculturele sensitiviteit in gesprekken 

bespreken psychoeducatie 

uitleg over een aandoening.

"weet je wat jij zou moeten doen"?
ongevraagd advies, wie heeft dat wel eens gekregen?

Wat vind jij van de uitleg die de psychologe geeft? Leg je antwoord uit

Wat zijn helpende gesprekken-gespreksvoering?

Helpende gesprekken zijn gesprekken waarbij je empathie toont, goed luistert en de ander ondersteunt bij zijn of haar zorgvraag.

Helpende gespreksvoering is een communicatietechniek om cliënten te ondersteunen bij het verkennen van problemen.

wie heeft toevallig ( onbewust) dit al gedaan op stage?

Helpend gespreksvoering

Doel: is de ander te helpen inzicht te geven + steun met diens probleem.

Fasen:

1. inleiding (beeld krijgen van de situatie), 
2. ontwikkeling / verkenning (helpen met het verkennen van het gesprek), 
3. afsluiting (samenvatten en afsluiten).

Aandachtspunten helpende gespreksvoering

• Ondersteunen en helpen (luisteren en ondersteunen)
  
• Laat jezelf zien (en zijn) in het gesprek,
  
• Laat in je houding merken dat er voldoende tijd is (open houding)
  
• Wees geduldig
• Wees voorzichtig met oplossingen,
  
• Wees voorzichtig met Advies!
• Vermijd valse geruststellingen,
  
• Ga niet betuttelen.

Oefening: Actief luisteren

Luister naar een gespreksfragment en noteer wat je hoort. 

1. Welke soort vragen Stelt Raven?
2. Wat is het effect van deze vragen op Geraldine?
3. Welke gesprekstechnieken hoor en zie je terug?
4. Wat vind je goed/ wat vind je minder goed?
5. Wat is de behoefte van Geraldine?
6. Sluit Raven aan bij die behoefte? Hoe gebeurd dat?

blaadjes uitdelen

app.nlziet.nl

afspelen 11:21

Opdracht Tips voor helpende gesprekken

Na de theorie en de actieve luister opdracht, zou je nu een lijst met Tips & Tricks kunnen maken.

Schrijf 1 t/m 6 onder elkaar en maak voor jezelf een lijstje met tips voor helpende gespreksvoering.

Hierna gaan we dit in groepen delen, om uiteindelijk de 6 best bruikbare tips te krijgen van de klas waar we elkaar mee kunnen helpen :)

Deel uit: A3 met 6 post its

+ A4

Meest bruikbare Tips voor helpende gesprekken 

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Geef ruimte voor emoties en voor stiltes,

stel open vragen/verdiepende vragen

toon empathie,

Luister actief naar de ander

 wees geduldig en herhaal belangrijke informatie.

Wat gaan we doen vandaag?

Voorkennis ophalen vorige les + Huiswerk bespreken

Leswijzer bespreken ( volgende week Gastles! :)

theorie helpende gespreksvoering

Actieve luister opdracht 

Maak je eigen Tips & Trick lijstje voor Helpende gespreksvoering

juiste Bejeging ( theorie) & diversiteitscirkel maken

Groepsindeling Eindopdracht + Doornemen eind opdracht

Nabespreken les 3  + Vooruitblik les 4 ( advies gesprekken + Gastles)

Waarom is de juiste bejegening belangrijk?

De juiste bejegening zorgt ervoor dat de client zich begrepen en gerespecteerd voelt en draagt bij aan een goede professionele relatie.

Wat betekent het woord bejegening

Denk aan de filmpjes met de Belgische jongeren.

Wat is nu juist in de bejegening en wat is dan onjuist?

Juiste bejegening van de cliënt (basis)

1. Respectvolle houding
2. onbevooroordeeld
3. gelijkwaardigheid
4. Vertrouwen en privacy zijn belangrijk bij het omgaan met cliënten.

Maak groepjes van 3 voor casus Kim 

Jullie werken in een multidisciplinair team.

Maandag ben je op je stage en Kim vertelt dat 

er een klacht tegen haar is ingediend door een bewoner.

Lees de casus en beantwoord de vragen met elkaar.

Wees kritisch, denk aan de theorie van deze les en kijk of je tot een gezamenlijk antwoord kunt komen.

De juiste bejeging/ helpende gespreksvoering oefenen: hoe zou jij het aanpakken?

We hebben net in de casus gelezen dat het niet goed ging in de bejeging.

1. Per groepje wil ik zien hoe jij dat zou doen als begeleider.
2. Je mag de casus gebruiken waarin jij de rol van Kim neemt en iemand anders de client.
3. Hoe begin je nu het gesprek passend op de client die je voor je hebt? 

Pauze!

Interculturele sensitiviteit 

betekent dat je je kunt verplaatsen in iemand met een andere culturele achtergrond én dat je in staat bent je gedrag aan te passen om de ander meer op zijn gemak te stellen. Dit doe je natuurlijk met behoud van je eigen grenzen en zonder je eigen identiteit te verliezen. In andere woorden: interculturele sensitiviteit betekent dat je je flexibel opstelt. Om interculturele sensitiviteit te bereiken doorloop je de volgende vijf fasen:

fase 1: ontkenning   fase 2: weerstand  fase 3: minimalisering

fase 4: aanvaarding   fase 5: aanpassing.

Intercultureel vakmanschap:

Aandacht voor de diversiteit van mensen en culturen

Een nieuwsgierige, open houding, het tonen van respect voor andere culturen. Objectief!!

 Stel vragen en toon aandacht.

Intercultureel werken;

! Verdiep je in de achtergrond van cliënten en collega's !

Waarin krijg je te maken met de verschillende culturen;

Tussen cliënten onderling - tussen cliënt en hulpverlener - team met collega's 

Diversiteit

Diversiteit gaat over de mix van verschillen tussen mensen: demografisch (leeftijd, religie, gender, seksuele diversiteit, cultuur), fysieke mogelijkheden, maar ook over verschil in karakters, opleidingsniveau, vakgebieden, organisatiecultuur, etc.

 Kortom, diversiteit gaat over alle verschillen tussen mensen.

Culturele diversiteit

'omgaan met diversiteit noem je intercultureel vakmanschap'

Je werkt samen met mensen met verschillende culturele achtergronden. Dit kan een verrijking zijn, maar het kan ook voor botsingen zorgen, want....

Etnocentrisme

Etnocentrisme is het beoordelen van andere culturen op basis van de maatstaven van je eigen cultuur. Zodra je in contact komt met andere culturen neem je automatisch je eigen cultuur als uitgangspunt. Het kan zijn dat je daarom onderdelen van andere culturen afkeurt, omdat je dit in je eigen cultuur anders doet. Het etnocentrisme staat voor een superioriteitsgevoel van de eigen cultuur. 

Voorbeeld: geloof, eetgewoonte,

Mensen met een Nederlandse achtergrond eten bijvoorbeeld met mes en vork, maar in veel culturen is het normaal om met je handen te eten. Als cliënt met een Nederlandse achtergrond kun je de gewoonte om met de handen te eten vies vinden omdat je dat niet gewend bent. 

Referentiekader

De wijze waarop jij de wereld om je heen waarneemt en hoe je daar betekenis aan geeft.

Door welke gekleurde bril kijk jij? 

talent

Diversiteits "cirkel"

wat wil je

zelf nog

weten over

diversiteit?

1. Sekse/gender (mannelijk/ vrouwelijk/ transgender);

2. Religie/levensbeschouwing;

3. Etniciteit (afkomst);

4. Seksuele oriëntatie (hetero- / homo- / biseksueel);

5. Levensfase/generatie (wanneer geboren en welke fase/generatie zit je);

6. Talent/handicap (waar ben je goed in/wat zijn je beperkingen);

7. Klasse (arbeidersklasse/middelklasse etc.);

8. Professionele socialisatie (opleiding/werk/carrière).

Persoonlijk verhaal

Opdracht:

Teken nu jouw eigen diversiteitcirkel

talent

1. Sekse/gender (mannelijk/ vrouwelijk/ transgender);

2. Religie/levensbeschouwing;

3. Etniciteit (afkomst);

4. Seksuele oriëntatie (hetero- / homo- / biseksueel);

5. Levensfase/generatie (wanneer geboren en welke fase/generatie zit je);

6. Talent/handicap (waar ben je goed in/wat zijn je beperkingen);

7. Klasse (arbeidersklasse/middelklasse etc.);

8. Professionele socialisatie (opleiding/werk/carrière).

Vragen om te bespreken in duo's

• Wie/wat bepaalt wie jij bent? 
• Welke onderdelen van de cirkel hebben                                                het meeste invloed op jouw identiteit/je leven?
• In welke hokjes word jij door anderen gestopt/ Hoe zien anderen jou?
• hoe Beïnvloeden de onderdelen van de cirkel elkaar volgens jou?

bewust zijn van je eigen aannames, ben jij een hokjesdenker?

Eind opdracht groepen

Via een randomizer op het internet heb ik al jullie namen toegevoegd om zo diverse groepen te maken voor de eind opdracht. 

je gaat in je groepje zitten en neemt de eind opdracht met elkaar door. Lees de deelopdrachten 

en maak in 1 zin duidelijk wat er van

 je verwacht wordt per onderdeel ( A,B,C,D)

Groepen eindopdracht comm 2

gastles volgende week verplicht

We hebben inmiddels , informatieve gesprekken en helpende gesprekken besproken. Ook gaan  we inzoomen op de juiste bejeging van clienten en de diversiteit waar we mee te maken krijgen.

Deze gastles sluit aan bij motiverende gespreksvoering en oplossingsgericht werken. En dat begint, net als veel zaken in het leven, bij jezelf en bij jouw mindset.

Het is een handvat die je kan inzetten op jouw werk en in je manier van communiceren, wat je (werk) plezier vergroot.

Volgende les

Gastles!

We gaan ons verdiepen op cultureel sensitief werken & probleem oplossende gesprekken.

Lees de eindopdracht door

Evaluatie Les

Wat ik meeneem uit deze les is....

Dit vind ik belangrijk voor mijn professionele ontwikkeling omdat .........

tests.quest.nl

Boom opdrachten

Opdracht 1. Miscommunicatie

Opdracht 3. Interculturele communicatie