Hoofdstuk 2

1 / 24

Slide 1: Tekstslide

salesMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 24 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Lesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Slide 4 - Tekstslide

3 niveaus van klantenbinding?

Slide 5 - Open vraag

Slide 6 - Tekstslide

klantretentie

Het vasthouden van de klant

Slide 7 - Tekstslide

1. Financeel

Slide 8 - Tekstslide

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil -> herkent worden en aangesproken op het individu

Slide 9 - Tekstslide

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten

e.d.

Slide 10 - Tekstslide

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Relatieprogramma

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Klachtenbehandeling

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

Welke tips geef je haar?

Slide 19 - Woordweb

Tips

1. Wees nooit emotioneel

2. Verdedig je niet

3. Benader de klachten positief -> serieus nemen

4. Probeer zo veel mogelijk informatie te verzamelen

5. Noteer alleen feiten

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

klacht vs compliment

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide