Klachtafhandeling-RD

1 / 19

Slide 1: Tekstslide

HotelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Presentie

PResentie:

Als ik je naam noem graag reactie van aanwezigheid!
Geen reactie zal geregistreerd worden in Eduarte als afwezig

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Een klacht is een cadeau?

Waar?

Niet waar?

Slide 4 - Quizvraag

Geen klachten krijgen bestaat niet?

Waar

Niet waar

Slide 5 - Quizvraag

Belangrijk om te weten

Dingen kunnen fout gaan
Jij kunt fouten maken
Gasten klachten mondig zijn en klachten uiten

Slide 6 - Tekstslide

Compliment

Klacht...

Type klachten

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

Wat voor soort klacht is dit?

Slide 9 - Woordweb

Wat voor soort klager is meneer?

Slide 10 - Woordweb

Wat zou jij als medewerker anders doen?

Slide 11 - Woordweb

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Zelfstandig werken

Ga aan de slag met de opdrachten in 24BOOST:

Meewerken in een logiesverstrekkend bedrijf
Service verlenen tijdens het verblijf
opdracht 15/ 16/ 17 & 21

Vragen? Stel ze via audio of chat!

11.25 - Gezamenlijke Afronding!

Slide 14 - Tekstslide

als een klacht aantoonbaar juist is

Als een klacht aantoonbaar onjuist is of als dit het bedrijf of medewerker niet te verwijten valt

Klachten die te maken hebben met de smaak/ beleving/ verwachtingen van de gast

Gegronde klachten

Subjectieve klachten

Ongegronde klachten

Slide 15 - Sleepvraag

Benoem minimaal 2 soorten klagers

Slide 16 - Open vraag

beschrijf in eigen woorden de stappen van klacht afhandeling

Slide 17 - Woordweb

Middag les:

SOCIALE HYGIËNE

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide