Leiderschap, Kwaliteit en Onderzoeksvaardigheden

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 3

Leiderschap, Kwaliteit en Onderzoeksvaardigheden

FCL 3 Zadkine Rotterdam

Woensdag 20 September 2023

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kunt u de verantwoordelijkheden van een afdelingsleider uitleggen
• Aan het einde van de les kunt u het concept van kwaliteit definiëren en uitleggen hoe het kan worden gemeten en verbeterd
• Aan het einde van de les kunt u de vijf fasen van een onderzoek beschrijven en het verschil tussen deskresearch en fieldresearch uitleggen

Wat weet je al over leiderschap, kwaliteit en onderzoeksvaardigheden?

Verantwoordelijkheden van een afdelingsleider

• Uitvoeren van werkzaamheden
• Waarborgen van kwaliteit
• Zorgen voor klanttevredenheid
• Behalen van doelen
• Naleven van regelgeving

Welke verantwoordelijkheid moet een afdelingsleider naleven?

1. Organiseren van teamuitjes
2. Onderhandelen met leveranciers
3. Ontwerpen van nieuwe producten
4. Naleven van regelgeving

Wat zijn de verantwoordelijkheden van een afdelingsleider?

1. Waarborgen van kwaliteit
2. Behalen van doelen
3. Uitvoeren van werkzaamheden
4. Zorgen voor klanttevredenheid

Definitie en meting van kwaliteit

• Kwaliteit is de mate waarin een product voldoet aan de behoeften en verwachtingen van klanten en personeel
• Kwaliteit kan worden gemeten en verbeterd door verschillende methoden

Verbetering van kwaliteit

• Onderzoeksfase: voorbereiding, gegevensverzameling, gegevensverwerking, conclusies trekken en publicatie
• Gegevensverzameling: deskresearch en fieldresearch

Fasen van onderzoek

• Voorbereiding
• Gegevensverzameling
• Gegevensverwerking
• Conclusies trekken
• Publicatie

Wat maakt een steekproef representatief?

1. Kleine massa en selecte keuze
2. Kleine massa en a-selecte keuze
3. Grote massa en a-selecte keuze
4. Grote massa en selecte keuze

Hoe kan de validiteit (betrouwbaarheid) van gegevens worden gecontroleerd?

1. Data-analyse
2. Steekproeven
3. Vragenlijsten
4. Onderzoeksmethoden

Wat is de voorlaatste fase van het onderzoek?

1. Gegevensverzameling
2. Conclusies trekken
3. Gegevensverwerking
4. Voorbereiding

Deskresearch vs Fieldresearch

• Deskresearch: het onderzoeken van eerder verzamelde gegevens
• Fieldresearch: het verzamelen van nieuwe gegevens

Definitie en methoden

• Kwaliteit: de mate waarin een product voldoet aan de behoeften en verwachtingen van klanten en personeel
• Deskresearch: het onderzoeken van reeds verzamelde gegevens
• Fieldresearch: het verzamelen van nieuwe gegevens
• Onderzoeksfase: een van de vijf stadia van een onderzoek, waaronder voorbereiding, gegevensverzameling, gegevensverwerking, conclusies trekken en publicatie

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.