Communicatie - Hoofdstuk 7

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Lesplanning

1. Terugblik H6

2. Instructie H7

3. Opdracht breakout rooms / groepjes

4. Zelfstandig werken

Planning periode 3

Woensdag 17 maart:   online uitleg H7

Dinsdag 23 maart:       vervalt ivm studiedag, wordt verplaatst/ingehaald

Vrijdag 26 maart:          extra les (gaat BLV door? Anders 9.30)

Woensdag 31 maart:   online les oefenen

Dinsdag 6 april:             oefenen op school

Vrijdag 9 april:                extra les voor diegenen die willen

Dinsdag 13 april:           praktijktoetsen!

Terugblik H6

Aan het einde van de les

• Weet je welke aandachtspunten actief luisteren heeft
• Weet je welke doelen actief luisteren heeft
• Weet je in welke situaties je actief luisteren inzet
• Weet je de voorwaarden om actief te luisteren
• Kan je adequaat reageren en gevoelens verwoorden

Met een reactie als ‘Ik begrijp wat je bedoelt’ laat je goed merken dat je je inleeft in de ander.

1. Juist
2. Onjuist

Actief luisteren is goed bruikbaar als de ander een praktisch probleem heeft.

1. Juist
2. Onjuist

Een voorwaarde voor actief luisteren is dat je nieuwsgierig bent naar anderen.

1. Juist
2. Onjuist

Als je actief luistert, moet je vooral letten op wát iemand zegt, niet hóé iemand het zegt.

1. Juist
2. Onjuist

Lesdoelen H7

Aan het einde van de les

• Ken je de kenmerken van verschillende gesprekstechnieken;
• Ken je verschillende soorten tweegesprek, zoals informatief gesprek, interview, helpend gesprek en slechtnieuwsgesprek;
• Weet je welke vaardigheden belangrijk bij het voeren van gesprekken;
• Weet je hoe je de cliënt kunt motiveren;
• Ken je aandachtspunten voor de voorbereiding, uitvoering en het afsluiten van een gesprek;
• Weet je hoe je weerstand in gesprekken kunt overwinnen

Tweegesprek

Gesprek tussen 2 personen (altijd een dialoog)​

​

Uiteenlopende gespreksonderwerpen en gespreksdoelen​

  --> dus: luisterstrategie is per gesprek (moment) verschillend​

Voorwaarden tweegesprek

• Laat de verantwoordelijkheid bij de cliënt​ (jij leunt achterover, de cliënt denkt na)​

•   Basis van vertrouwen en zorg dat je open staat​

•   Wees je bewust van je houding als gesprekspartner of gespreksleider​
  

                - de rol bepaald hoe jouw houding is (uiteraard wel altijd professioneel)​

•   Gespreksvaardigheden: directief of non- directief 

Gespreksvaardigheden

• Directieve gespreksvaardigheden​
  

​

- De beroepskracht neemt het initiatief​

- De beroepskracht stuurt​

​

• Non- directieve gespreksvaardigheden​
  

​

- De beroepskracht activeert de cliënt, de beroepskracht leunt achterover​

- De beroepskracht zet de cliënt aan tot handelen en nadenken​

Opdracht in Breakout rooms

Jullie worden ingedeeld in viertallen

Jullie bedenken vijf directieve vragen die je kunt stellen aan een cliënt

Jullie bedenken vijf non-directieve vragen die je kunt stellen aan een cliënt

Je vult het in op de Padlet

https://nl.padlet.com/ngrobbe/opdracht 

Voorbereiding op tweegesprek

Vragen die jij jezelf voorafgaand het gesprek stelt zijn, o.a.:​

​

- Wanneer en waar vindt het gesprek plaats?​

- Hoe lang duurt het gesprek?​

- Wie zijn er bij het gesprek aanwezig?​

- Wat is het doel van het gesprek?​

- Welke verwachtingen heb ik op voorhand?​

- Welke bespreekpunten liggen er?​

- Welke prioriteiten heb ik zelf ten aanzien van de bespreekpunten?​

- Welke rol heb ik in het gesprek? Welk gedrag hoort daarbij?​

- Welke reacties en argumenten kan ik van de ander (cliënt) verwachten en hoe wil ik daar op reageren?​

- Wat moet ik doornemen voorafgaand het gesprek?​

- Hoe ga ik om met de verwachte gevoelens van cliënt (boos, verdrietig etc.)?​

Tijdens het tweegesprek

• Zorg voor een rustige, kleine ruimte : biedt veiligheid en rust​

• Stel de cliënt op zijn/ haar gemak door even smarttalk in te zetten ​--> doe dit wel kort!​

• Creëer de sfeer afgepast op de inhoud van het gesprek​

               bijv.: bij formele gesprekken, een formele opstelling​

• Zorg dat je alles bij je hebt / klaar hebt gezet / telefoon uit 

Afsluiting van het tweegesprek

De manier van afsluiten bepaald hoe de ander het waardeert (positief / negatief)​

​

Bij de afsluiting is het belangrijk dat je:​

• Voorafgaand nadenkt over hoe je een gesprek afrond​
  
• Een samenvatting geeft​
  
• Eventueel de gemaakte afspraken herhaalt​
  
• Indien nodig een vervolgafspraak maakt​
  
• Indien nodig het gesprek evalueert (hiermee check je het gevoel en de beleving van de ander)​
  

​

Verschillende tweegesprekken

1. Informatief gesprek
2. Helpend gesprek
3. Probleemoplossend gesprek
4. Slecht nieuwsgesprek

Verschillende gespreksvormen doorlezen voor volgende les!

Vragen over H7?

Huiswerk

- Digitale leeromgeving H3.7: opdracht 1 & 2

- Verwerkingsopdracht luistervaardigheden en -strategieën 

- Verschillende gesprekken doorlezen voor volgende les

Deadline woensdag 24 maart