COMVA toetstraining periode 2

• Communicatie vaardigheden 2

COMVA periode 2

De lesstof voor COMVA periode 2, ter training voor de herkansingstoets

Wat is waarnemen?

• Waarnemen is het ontvangen van signalen uit de omgeving.
• Waarnemen wordt ook wel een vrije observatie genoemd.  
  
• We observeren met onze zintuigen voor een vrije observatie.

• https://www.youtube.com/watch?v=jW-CxE7M6sA
   

Leg in je eigen woorden uit wat waarnemen is.

Tijdens het waarnemen kunnen er drie waarnemingsfouten ontstaan.

Je kan selectief waarnemen, dan neem je onvolledig waar.

Je kan subjectief waarnemen, dan nemen mensen dingen verschillend waar.

Je kan onjuist waarnemen, dan onthoud je vooral het begin en het einde.

Wat is een voorbeeld van selectief waarnemen?

1. Je hoort niet wat je vriend zegt, want je luistert naar muziek.
2. Je kan de buurman niet verstaan want die spreekt een vreemde taal.

Vier observatiemethoden:

• Continue observatie is een vorm van vrije observatie, er is nog geen duidelijk doel. Cliënt is middelpunt van de observatie. 
  
• Intervalobservatie richt op wisselende tijdstippen observeren met hetzelfde doel, techniek en hulpmiddelen. Cliënt is middelpunt van de observatie.
  

Vier observatiemethoden:

• Contextuele observatie richt zich ook op observeren van de omgeving. Welk gedrag roept de omgeving op?
  
• Protocollaire observatie gaat met protocol of schema. Welke kernmerken moeten er gezien worden in de observatie?
  

Welke observatiemethode richt zich op de omgeving van de cliët?

1. Continue observatie
2. Interval observatie
3. Contextuele observatie
4. protocollaire observatie

Kernmerken van een observatie

• Een observatie is een bewuste actie om het gedrag van een persoon in een situatie waar te nemen.  

• Een observatie heeft meestal tot gevolg dat het gedrag van een persoon geanalyseerd wordt, wat weer beschreven wordt in een rapportage.  
  

Kernmerken van een observatie

• Een observatie kan op verschillende manieren gebeuren, ook wel observatietechnieken genoemd. 
  
• Deze manieren zijn mogelijkheden om objectief te beschrijven welke handelingen de cliënt heeft voltooid.  
  
• In een observatie wordt ook alleen het gedrag van de cliënt en de uitspraken beschreven, eventuele interpretaties blijven buiten de rapportage van de observatie.  
  

Leg in je eigen woorden uit wat een observatie is.

Observatietechniek

Bij een tijdsgerichte observatie wordt aangegeven hoe vaak gedrag voorkomt gedurende een bepaalde tijdsperiode. Er wordt een observatieschema gemaakt waarin de tijd als meetlat wordt genomen.

.

Observatietechniek

Bij een gebeurtenisgerichte observatie wordt er binnen een gebeurtenis beschreven welk gedrag er voorkomt. Er wordt een observatieschema gemaakt waarin de factoren van de gebeurtenis centraal staan

Observatietechniek

Bij een interne observatie is de observator actief binnen de groep. Er wordt dus geobserveerd tijdens het deelnemen aan een activiteit. De rapportage van de observatie wordt achteraf op papier gezet.

Observatietechniek

Bij een externe observatie is de observator wel aanwezig, maar neemt niet actief deel aan de groep. De observator maakt gedurende het proces aantekenen van het zichtbare gedrag.

Wat is een kenmerk van een interne observatie?

1. Het tijdsbestek waarin het plaats vindt
2. De observator neemt deel aan de geobserveerde situatie
3. De observator kijkt mee bij een situatie
4. De gebeurtenis staan centraal

Wat is rapporteren?

• Rapporteren is het beschrijven van een gegeven wat belangrijk is voor de ontwikkeling van een persoon of voor de voortgang van het hulpverleningstraject. 
  
• Rapporteren kan op verschillende manieren en is afhankelijk van de situatie waarvan een rapportage gemaakt wordt. 
  

Wanneer rapporteren we?

Er wordt  van bijzondere onverwachte situaties vaak een rapportage gemaakt, deze heet meestal FOBO (formulier bijzondere ongevallen).  

Daarnaast maken we een rapportage als we observeren, een intake doen, een kennismakingsgesprek voeren, een dienstverlenend gesprek voeren en een evaluatie wordt ook beschreven.

Welke kenmerken horen bij een rapportage?

•   Een rapportage is altijd geschreven in correct Nederlands.  
  
• Het is zo geschreven dat een collega dankzij de rapportage zelf aan de slag kan met de situatie.
  
• In een rapportage wordt duidelijk onderscheid gemaakt tussen subjectieve en objectieve onderdelen. 
  
• De rapportage bevat wie, wat, wanneer, waarom en hoe (5xW+H)
  

Waarom is het belangrijk dat je rapportage in goed Nederlands is beschreven?

Gespreksfasen

• Een gesprek start altijd met de aanloopfase, waarin de cliënt op zijn gemak wordt gesteld. 
  
• Daarna volgt een planningsfase, waarin het doel van het gesprek en de tijdsduur helder worden gemaakt. 
  

Gespreksfasen

• Vervolgens vindt er een themafase plaats, waarin het hoofdonderwerp van het gesprek wordt besproken. 
  
• Het gesprek sluit af met de slotfase, in deze fase wordt het gesprek afgesloten en worden er eventuele vervolgafspraken gemaakt.
  

Het kennismakingsgesprek

Het kennismakingsgesprek heeft als doel de cliënt te leren kennen en te checken of de problematiek of de vraag van de cliënt bij de instelling waar je voor werkt beantwoord kan worden.

Het is belangrijk om tijdens het gesprek een vertrouwelijke band te creëren tussen de cliënt en de SW’er.

Het kennismakingsgesprek

In de aanloopfase van het kennismakingsgesprek haal je de cliënt op naar de ruimte waar je het gesprek gaat voeren, doe je een korte social talk en geef je de cliënt drinken om deze op zijn gemak te laten voelen.

Het kennismakingsgesprek

In de planningsfase van het kennismakingsgesprek bereidt je de cliënt voor op hetgeen wat komen gaat. Bij een kennismakingsgesprek wordt ook het vervolgtraject geschetst, waardoor het voor de cliënt duidelijk wordt wat deze van het gesprek kan verwachten. Daarnaast wordt de duur van het gesprek aangegeven

Het kennismakingsgesprek

In de themafase van het kennismakingsgesprek wordt gesproken over de instelling en de doelen die de cliënt bij de instelling wil behalen. Er wordt bekeken of deze doelen haalbaar zijn en of de instelling hierin een bijdrage kan leveren.

Het kennismakingsgesprek

In de slotfase van het kennismakingsgesprek wordt het gesprek kort samengevat en worden er vervolgafspraken gemaakt.

Wat vertel je in de themafase van het kennismakingsgesprek?

Het intakegesprek

• Het intakegesprek heeft als doel genoeg informatie te verzamelen over de cliënt, waarmee het hulpverleningsplan opgesteld kan worden.  
  
• De hulpvraag moet concreet gemaakt worden.  
  
• Het is belangrijk om tijdens het gesprek een vertrouwelijke band te creëren tussen de cliënt en de SW’er. 
  

Het intakegesprek

In de aanloopfase van het intakegesprek doe je een korte social talk en geef je de cliënt drinken om deze op zijn gemak te laten voelen.

In de planningsfase van het intakegesprek wordt het doel, de duur en de inhoud centraal gesteld.

Het intakegesprek

In de themafase van het intakegesprek wordt het intakeformulier besproken.

In de slotfase van het intakegesprek wordt het gesprek samengevat, worden er vervolgafspraken gemaakt en wordt het gesprek positief afgerond.

Wat is het doel van een intake gesprek?

Het dienstverlenend gesprek

• Het dienstverlenend gesprek heeft als doel om de cliënt te ondersteunen in het oplossen van de hulpvraag.  
  
• Het is belangrijk om tijdens het gesprek een vertrouwelijke band te creëren tussen de cliënt en de SW’er. 
  

Het dienstverlenend gesprek

In de aanloopfase van het dienstverlenend gesprek doe je een korte social talk en geef je de cliënt drinken om deze op zijn gemak te laten voelen.

In de planningsfase van het dienstverlenend gesprek wordt het doel, de duur en de inhoud centraal gesteld.

Het dienstverlenend gesprek

In de themafase van het dienstverlenend gesprek wordt er ondersteuning geboden op het gebied van de hulpvraag. Er wordt gewerkt aan de doelen voor de behandeling.

In de slotfase van het dienstverlenend gesprek wordt het gesprek samengevat, worden er vervolgafspraken gemaakt en wordt het gesprek positief afgerond.

In welke gespreksfase werk je tijdens het dienstverlenend gesprek aan de doelen van de cliënt?

1. Planningsfase
2. Slotfase
3. Themafase
4. Aanloopfase