B1-K1-W1 Kerntaak Frontoffice

Afspraken

Neem altijd je laptop, oortjes, pen en notitieblok/schrift mee
Stop je telefoon in je tas of in de telefoontas aan de muur
Eten en drinken doen we in de koffiehoek. Drinken mag wel uit een afsluitbare fles.
Als je naar het toilet moet, ga je pas na de instructie en meld je het even netjes.
Probeer je zo goed mogelijk in te zetten, zodat je zoveel mogelijk leert
Praat niet door elkaar heen, maar luister naar elkaar.

1 / 15

Slide 1: Tekstslide

Marketing & CommunicatieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Afspraken

Neem altijd je laptop, oortjes, pen en notitieblok/schrift mee
Stop je telefoon in je tas of in de telefoontas aan de muur
Eten en drinken doen we in de koffiehoek. Drinken mag wel uit een afsluitbare fles.
Als je naar het toilet moet, ga je pas na de instructie en meld je het even netjes.
Probeer je zo goed mogelijk in te zetten, zodat je zoveel mogelijk leert
Praat niet door elkaar heen, maar luister naar elkaar.

Slide 1 - Tekstslide

Vandaag

Inloggen bij Stichting Praktijkleren

--> Ga naar je persoonlijke instellingen

--> Vul je klas in op de juiste manier:

ZWMCSO23C

Daarna krijg je instructies over het lesprogramma

Slide 2 - Tekstslide

Welkom bij

Business Services

Slide 3 - Tekstslide

Kwalificatiedossier

Wat betekent dit?

Eisen voor de opleiding Marketing & Communication Specialist en (junior) Accountmanager zijn vastgelegd in een kwalificatiedossier.
Hierin staan een aantal kerntaken en werkprocessen omschreven die horen bij jouw beroep.
In periode 2 beginnen we met het aanleren van deze basiskennis en vaardigheden tijdens het vak Nederlands.
In de toetsweek maak je het examen Frontoffice (W1)

Slide 4 - Tekstslide

B1-K1 Business services

Dit basisdeel bestaat uit 4 werkprocessen:

B1-K1-W1 Frontoffice (P2)

B1-K1-W2 Zakelijke communicatie (P3)

B1-K1-W3 Gegevensverwerking (P3)

B1-K1-W4 Werken in een organisatie (P4)

Slide 5 - Tekstslide

Front-office

Slide 6 - Woordweb

Front-office

Het deel van een organisatie dat in contact komt met klanten zoals bijv. Marketing afdeling, verkoop of klantondersteuning.

Je kunt denken aan een receptie waarbij je direct contact hebt met klanten.

Slide 7 - Tekstslide

Modules

Jullie hebben allemaal een account bij Stichting Praktijkleren
Check even op je bent toegevoegd aan de juiste klas
Front-office bestaat uit een aantal taakmodules zoals communiceren met een klant, e-mailen, telefoneren en klachtenbehandeling
Deze modules kunnen jullie voor een groot deel zelfstandig doorlopen
In Moodle lever je de opdrachten in ter voorbereiding op het examen
In totaal heb je 2 x 1,5 uur les en aantal uren huiswerk.

Slide 8 - Tekstslide

Welke onderwerpen horen bij communiceren met de klant?

Slide 9 - Open vraag

Taakmodule Communiceren met de klant

Deze week starten we met de taakmodule Communiceren met de klant

Je leert basiskennis en -vaardigheden die te maken hebben met communicatie met een klant. Er wordt oa. aandacht besteed aan wat we verstaan onder een klant, gesprekstechnieken, klantvriendelijkheid, communicatiemiddelen en soorten communicatie.