Hoofdstuk 3 interne en externe communicatie

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Hoe voer je een probleemoplossend
gesprek?

Wat is een voordeel van een conflict?

1. Het leidt tot verandering
2. Creativiteit wordt gestimuleerd
3. Kunnen verlammend werken
4. Scheppen een negatieve sfeer

Wat is het voordeel van gemotiveerde medewerkers?

Interne &
externe communicatie

Bij interne en externe communicatie is een professionele beroepshouding belangrijk. Wat valt er onder een professionele beroepshouding?

In welke volgorde verloopt een gesprek met een klant?

1. Informatie inwinnen, begroeten, informatie geven, afsluiten
2. Begroeten, informatie inwinnen, informatie geven, afsluiten
3. Begroeten, informatie geven, Informatie inwinnen, afsluiten
4. Afsluiten, Informatie inwinnen, informatie geven, begroeten

Stel jij werkt bij de mediamarkt op de stofzuigerafdeling op welke manier kun je jouw kennis over stofzuigers vergroten?

Werkoverleg

Het doel van een werkoverleg is

1. motiveren
2. informeren
3. a&b zijn beide goed
4. Geen een van de antwoorden is goed

Welke omschrijving past bij beeldvormingsfase?

1. medewerkers informeren zodat zij zich een beeld kunnen vormen van een onderwerp
2. meningen laten uitwisselen zodat iedereen zich een oordeel kan vormen
3. medewerkers moeten een besluit nemen over een onderwerp

Wat heb je geleerd deze les?