voorbereiding toets introductie accountmanagement

• Accountmanagement
• MBO
• Studiejaar 2

voorbereiding toets introductie accountmanagement

1. Financieel

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil herkent worden en aangesproken op het individu

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten 

e.d.

3. Structureel

Maatwerk - exact aan de wensen van de klant

Je kent de klant door en door.

Bijvoorbeeld: Je weet wat de klant voor budget heeft en waar zijn behoefte uit bestaat voor de komende jaren (B2B)

CRM: Customer Relationship Management

Continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende klantrelaties met behulp van klantinformatie en interactieve 

communicatietechnieken. 

Vendorrating

Vendor rating of prestatiemeting is het meten en beoordelen van prestaties van leveranciers op basis van vooraf vastgestelde criteria

Tips

1. Wees nooit emotioneel

2. Verdedig je niet

3. Benader de klachten positief -> serieus nemen

4. Probeer zo veel mogelijk informatie te verzamelen

5. Noteer alleen feiten

3 koopmotieven

1. Status en imago – Veel mensenBehoeftevervulling – Mensen kopen iets omdat ze het nodig hebben, zoals eten, kleding of onderdak. Dit is vaak een primaire, praktische drijfveer.
2. Comfort en gemak – Producten of diensten die het leven makkelijker maken, zoals een vaatwasser, bezorgservice of een comfortabele stoel.
3.  kopen bepaalde merken of producten omdat ze een bepaald imago uitstralen of een gevoel van status geven, zoals een dure auto of merkkleding.

Crowdsourcing

Cocreatie

Wederverkopers

verschil Crowdsourcing/Co-creatie

Crowdsourcing 

1. Betrokkenheid Breed publiek
2. vaak oppervlakkig 
3. Relatie Losse
4. Doel Ideeën verzamelen

Co-creatie

1. diepgaande samenwerking
2. Samen iets ontwikkelen
3. Hechter, langduriger
4. Vaste groep