SVO N2 THEMA COMMUNICATIE LES 2 # BASIS

 MBO niveau 2
geschikt voor opleiding PM, VM, FSP, MWI
Les 2 van 4
 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 2 van 4 
# Basis 

Thema Communicatie Verkoop en Hospitality
1 / 38
volgende
Slide 1: Tekstslide
CommunicatieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 38 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

 MBO niveau 2
geschikt voor opleiding PM, VM, FSP, MWI
Les 2 van 4
 SVO N2 Communicatie, Verkoop & Hospitality lesblok 2 van 4 
# Basis 

Thema Communicatie Verkoop en Hospitality

Slide 1 - Tekstslide

opdrachten vorige les

Slide 2 - Tekstslide

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Link

Lesdoelen
Persoonlijke presentatie, Uiterlijke verzorging, Vakdeskundigheid, Sociale vaardigheden
Commerciële vaardigheden, Klantgericht handelen, Verkoopgesprek.

Slide 5 - Tekstslide

Waar denk jij aan bij het woord hospitality ?

Slide 6 - Open vraag

Slide 7 - Video

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Slide 10 - Video

Hospitality: wat ging er goed en wat ging er niet goed in deze filmpjes?

Slide 11 - Open vraag

Slide 12 - Tekstslide

Wat valt onder persoonlijke presentatie?

Slide 13 - Open vraag

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

wat is GEEN voorbeeld van 'hospitality'?
A
een oprechte begroeting als de klant de winkel binnenkomt
B
de inrichting van de productpresentatie
C
een entree zonder obstakels
D
de reclame van de winkel

Slide 19 - Quizvraag

Hoe begin jij een verkoopgesprek en welke stappen maak je in een verkoopgesprek?

Slide 20 - Open vraag

Slide 21 - Tekstslide

Welke typen klanten krijg jij in jullie winkel?

Slide 22 - Open vraag

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Hoe zou jij omgaan met een boze klant?

Slide 28 - Open vraag

Slide 29 - Tekstslide

Stappen in een klachtengesprek
Neem klant serieus en toon begrip
Herhaal de klacht
Bied excuses aan
Indien mogelijk: neem de klant apart
Zoek kaar een oplossing, of draag de klant over aan een ervaren collega/leidinggevende
Bedank de klant voor het aangeven van de klacht (kunnen we  van leren/verbeteren)
Vervolg verkoopgesprek, of neem afscheid van de klant.

Slide 30 - Tekstslide

Als verkoper achterhaal je de achterliggende behoefte en toon je jouw vakmanschap. Tegen spreken , of in discussie gaan bij dit type klant doe je niet bij
A
Een haastige klant
B
Een zelfverzekerde klant
C
Een onzekere klant
D
Een zoekende klant

Slide 31 - Quizvraag

Bij dit type klant ga je niet afwachten, of een verkoopgesprek voeren, maar je neemt initiatief en wijst producten aan:
A
Haastige klant
B
Boze klant
C
Zoekende klant
D
Onzekere klant

Slide 32 - Quizvraag

Slide 33 - Video

Slide 34 - Tekstslide

Zojuist heb je contactloos betaald. De betaalwijze is:
A
Online
B
Contant
C
In natura
D
Pinnen

Slide 35 - Quizvraag

Opdrachten
E-book Communicatie, Verkoop & Hospitality blz 24 t/m 38
E-learning Hospitality en verkoopgesprek
Start werkplekopdracht Communicatie met de klant
Ter voorbereiding volgende les
E-book Communicatie, Verkoop & Hospitality blz 24 t/m 38
timer
20:00

Slide 36 - Tekstslide

Via de volgende slide kun je thema Communicatie en Marketing, in ELO, bekijken.

Thema Communicatie en Marketing

Slide 37 - Tekstslide

Slide 38 - Link