Office & Support hfdst 1 t/m 4 deel 2

• Economie & Ondernemen
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 3

Office & Support hfdst 1 t/m 6

Frontoffice

Backoffice

telefoon aannemen

kopiëren

Bezoekers ontvangen

Notuleren

email versturen

uitgaande post

zaal inrichten

vergaderen

Hoe kun je als receptionist het beste de telefoon opnemen?

1. Goedemorgen, Pomona, u spreekt met ....
2. Goedemorgen, met ....
3. Hallo, Pomona met ....
4. Hallo, zeg het maar

Als je zakelijk belt gebruik je ..... taalgebruik

1. Formeel
2. Informeel

Welke voorbeelden horen er NIET bij een representatief uiterlijk?

1. Te veel deodorant/parfum
2. Kaal zijn
3. Beetje make up
4. Je draagt een beugel

Met je uiterlijk en houding het bedrijf goed vertegenwoordigen is een voorbeeld van

1. Stressbestendigheid
2. Prioriteiten stellen
3. Proactieve houding
4. Representatief zijn

Om kunnen gaan met de spanning en drukte rond je werk

1. Stressbestendigheid
2. Prioriteiten stellen
3. Proactieve houding
4. Flexibel zijn

Wat is een ander woord voor gezichtsuitdrukking?

1. Fysiek
2. Mentaal
3. Psychisch
4. Mimiek

Iedereen had stress op het werk want het was druk en de nieuwe baas zou komen om kennis te maken!
Toen ik klaar was met mijn werk, zag ik in de hoek allemaal stapels papier liggen. Dat kan echt niet vandaag!
Ik heb de stapels uit mezelf opgeruimd in de papierbak.

1. Initiatief tonen
2. Passief zijn
3. Proactief
4. Reactief

HF2 klant en gastcontact

Frequently Asked Questions (FAQ)

1. Alles wat een bedrijf doet om vaste klanten te behouden.
2. Service die altijd in een bedrijf aanwezig is en een klant zelf kan gebruiken.
3. Klant die vaak terugkomt bij een onderneming.
4. Lijst met veel gestelde vragen over een bepaald onderwerp, waar de antwoorden meteen bij staan

Goedemiddag waarmee kan ik u helpen? is een voorbeeld van een ...

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Doorvragen

Wat is een voorbeeld van non verbale communicatie?

1. Goedemorgen zeggen
2. Vragend aankijken

Interne communicatie

Externe communicatie

Elke dinsdag wordt er vergadert over het werk

Het bedrijf promoot hun nieuwe product in alle bushokjes

Alle klanten krijgen eens per maand een nieuwsbrief

Ilias is vader geworden en zet dit in het dagbericht.

HFD. 3 Schriftelijke communicatie

I

Hoe begin je een zakelijke email?

1. Hallo,
2. Beste,
3. Geachte heer/mevrouw,
4. Hey,

Hoe sluit je een zakelijke email af?

1. Groetjes
2. Hoihoi
3. Doeiiii
4. Met vriendelijke groeten,

Wanneer gebruik je de 'CC' in een zakelijke e-mail?

1. Je stuur een e-mail naar je collega's en je wilt dat je baas ziet dat de mail gestuurd is
2. Je stuurt een e-mail naar je collega en wil niet laten zien dat je de mail ook stuurt naar je baas

Je voegt een e-mail adres toe tot BCC als het e-mail adres voor andere mensen niet zichtbaar mag zijn?

1. Juist
2. Onjuist

HFD. 4 Vergadering, Organiseren en plannen

Wat is een actielijst?

1. Een lijst met actie
2. Een lijst voor de voorbereiding van een bijeenkomst
3. Een lijst met belangrijke punten voor een vergadering
4. Een lijst n.a.v. een vergadering met actiepunten waarop staat wie wat moet doen.

Vergaderopstellingen: Test je kennis...  

Open carre

U-vorm

Theater

gesloten carre

Klas 

Alles wat is afgesproken tijdens de vergadering staat in de ...

1. Agenda
2. Notulen
3. Functionsheet
4. Notitie

Administratie & gegevensverwerking

Hoofdstuk 5 en 6

Offerte

Offerte-aanvraag

Verkoopfactuur

Offerte bevestiging

In welke volgorde worden deze formulieren verstuurd?

1

2

3

4

Een ander woord voor rekening is

1. notitie
2. factuur
3. rekening
4. valuta

Het recht op de controle over jouw persoonlijke gegevens.

1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
2. Veiligheid
3. Privacy
4. Toegankelijkheid

Zet in alfabetische volgorde

- Mevr. I. Van Sonn
- Dhr. F. Smeedts
- Mevr. Y. Zegveldt
- Mevr. C. Smiths

1. Dhr. F. Smeedts Mevr. I. Van Sonn Mevr. Y. Zegveldt Mevr. C. Smiths
2. Mevr. I. Van Sonn Dhr. F. Smeedts Mevr. C. Smiths Mevr. Y. Zegveldt
3. Dhr. F. Smeedts Mevr. C. Smiths Mevr. I. Van Sonn Mevr. Y. Zegveldt
4. Dhr. F. Smeedts Mevr. I. Van Sonn Mevr. C. Smiths Mevr. Y. Zegveldt

Wat is de juiste alfabetische ordening van de volgende persoonsnamen:
L. Hos-Bakker
B. Hoos
K. Hos
G. Hoos

1. Hoos B. - Hoos G. – Hos K. – Hos-Bakker L.
2. Hoos G. - Hoos B. – Hos K. – Hos-Bakker L.
3. Hos K. – Hos-Bakker L.- Hoos B. - Hoos G.
4. Hos-Bakker L. - Hoos B. - Hoos G. – Hos K.

Ben je goed voorbereidt voor het tentamen?

😒🙁😐🙂😃