SalesKlant is koning

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Hmm, waar ging het vorige
week ook alweer over?

Klanttevredenheid

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheid is voor veel bedrijven van groot belang, omdat kwaliteit en tevredenheid noodzakelijk zijn voor het verbeteren van de prestaties. Met een tevredenheidsonderzoek kan de tevredenheid van een bepaalde doelgroep (klanten, medewerkers, leveranciers of de maatschappij) van een organisatie, product of dienst in kaart worden gebracht. Aan de hand van de verzamelde gegevens (meestal kwantitatief onderzoek) worden er conclusies getrokken, die tevens het uitgangspunt vormen voor een optimalisatie van de tevredenheid onder klanten, welke vervolgens moet bijdragen aan een verbetering van de bedrijfsresultaten.

Aan het eind van de les

De begrippen: Klanttypen, verkooppresentatie en salesfunnel

Minimaal 50% van de antwoorden zijn goed

drie begrippen in 50 minuten moet mogelijk zijn.

Het zijn drie belangrijke salesbegrippen

Specifiek

Meetbaar

Acceptabel

Realistisch

Tijdgebonden

Retentie

Retentie betekent simpelweg: herhalingsaankoop

Bij een herhalingsaankoop is het belangrijk wat de klant voor gedrag vertoont, ook wel klantgedrag genoemd. Klantgedrag omvat alle activiteiten die een klant vertoont bij een aankoop.

Onder het klantgedrag valt ook het koopgedrag, dit heeft te maken met de feitelijke aankoop van producten, de plaats waar het gekocht wordt en hoevaak het product gekocht wordt.

3 NIVEAU'S VAN KLANTBINDING

1. Financiële binding

2. Sociale binding

3. Structurele binding

Hoe kun je doelstellingen van een onderzoek goed controleren?

Door het SMART principe toe te passen.

Spinner

Het zo lang mogelijk vasthouden van klanten heet:

1. retentie
2. life time value c. loyaliteit
3. loyaliteit
4. acquisitie

what is a attitude?

1. a way how a consumer feels about a product
2. a way what a consumer thinks about a product

Wat hebben we geleerd?

Samenvatting van hoofdstuk 7

Geef een paar voorbeelden van loyaliteitsprogamma's? (emotionele binding)

1.                           

2.                              

Een negatieve attitude

Hoe kun je deze weerleggen! 

Huiswerk maken opdrachten die horen bij hoofdstuk 7