Les 1 het communicatieproces

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1

Naambordjes maken,

inleveren aan einde van de les 

WELKOM ALLEMAAL!

* We hebben de komende periode 6 lessen met informatie

* Op 15/10 Kennistoets 

* Op 22/10 evaluatie van de toets 

Onderwerpen

*Kan het communicatiemodel reproduceren

*Kan in eigen woorden vertellen wat het verschil is tussen * * *                     *Verbale en non verbale communicatie

                 *Communicatieproblemen herkennen

                 *Noemt wanneer er sprake is van actief luisteren

Wat is communicatie?

Heel simpel gezegd is communicatie het overbrengen en ontvangen van een boodschap of het uitwisselen van informatie. 

Maak 3 tallen 

zender ontvanger ruis bekijken 

Communicatieproces

De Boodschap is de informatie die wordt overgedragen.

De zender is de persoon die een boodschap overdraagt.

De ontvanger is de persoon die de boodschap ontvangt.

Wat is communicatie?

Eenvoudig

Informatieoverdracht (boodschap) tussen zender en ontvanger via een medium gericht op een bepaald doel.

Wat is communicatie?

Uitgebreid

Het proces waarin een zender via een medium, met een bepaalde bedoeling, informatie (boodschap) doorgeeft aan een ontvanger die deze informatie verwerkt.

communicatie-model

• Zender: iemand die een boodschap wil doorgeven
• Boodschap: hetgeen dat je wilt overdragen (in woorden, beelden, geluid )
• Medium: datgene waarmee je de boodschap overbrengt (tv radio, website, app, social media, krant, tijdschrift, reclame etc.)
• Ontvanger: iemand die de boodschap wil ontvangen

communicatie-model

• Feedback: ontvanger kan reageren (positief of negatief)
• Terugkoppeling: de reactie van de zender op de feedback van de ontvanger.

Wat gebeurt hier?

communicatie-model

RUIS

Ruis

Verstoring van de boodschap waardoor deze niet overkomt.

Redenen?

• Storend geluid op de achtergrond
• Moeilijk onbegrijpelijk taalgebruik
• Te veel gebruik maken van vaktaal (jargon) bij                           niet-professionals

een filmpje......leuk

wat is een zender binnen het communicatieproces?

Waar begint het communicatieproces mee?

1. Zender
2. Ontvanger
3. Boodschap
4. Kanaal

Uit hoe veel elementen bestaat het communicatieproces?

1. 5
2. 6
3. 7
4. 8

Externe ruis is een verstoring van het communicatieproces door factoren die te maken hebben met het communicatieproces zelf.

1. Juist
2. Onjuist

Vormen van communicatie

Schrijf een communicatievorm op
die je kent. (waarmee kan je communiceren)

communicatievormen

• gesproken woord
• geschreven woord
• gebaren
• tekeningen - pictogrammen
• afbeeldingen (foto's)
• voorwerpen

• lichaamstaal, mimiek
• geluiden
• geuren - proeven - voelen

Nonverbale communicatie

Vormen van communicatie

• Verbale communicatie: communiceren met woorden (gesprekken, presentaties, brieven, emails)
• Non-verbale communicatie: communiceren zonder woorden door gebruik te maken van tekens en gebaren
• Lichaamstaal: houding, gebaar, knipoog
  
• Beeldtaal: pictogrammen, logo's, symbolen, letters

Referentiekaders:

De manier waarop je de wereld bekijkt, heet referentiekader. Je ziet de wereld niet zoals hij echt is, maar zoals jij denkt dat de wereld is. Jouw waarneming wordt gekleurd door allerlei zaken. 

Denk bijvoorbeeld aan:

je opvoeding;

je normen en waarden;

ervaringen die je hebt opgedaan;

je stemming en gevoelens;

het land waar je woont;

of je vrouw of man bent;

je geloof.

Vormen van communicatie

Vocale / non vocale communicatie

gebruik of geen gebruik van (stem)geluid

Beeldtaal

Gebruik van afbeeldingen om iets te verduidelijken. Gebruik van pictogrammen en symbolen en logo's.

Vormen van communicatie

Intentionele  communicatie

Je hebt een bedoeling met je communicatie!

Niet alleen vocaal, maar ook wat lichaamstaal betreft.

Vormen van communicatie

Non-intentionele  communicatie

Lichaamstaal waar je geen controle over hebt, maar je brengt er wel een boodschap mee over.

non verbale communicatie =

1. brieven en emails
2. gesprekken
3. presentaties
4. beeldtaal

Wat staat hiernaast afgebeeld?

1. Symbool
2. Pictogram
3. Beeldtaal
4. Logo

Houding is:

1. Lichaamstaal
2. Beeldtaal
3. Spreektaal

Wat staat hiernaast afgebeeld?

Bij intentionele communicatie maak je gebruik van geluid (vocaal) en lichaamstaal en je hebt er een bedoeling mee.

1. Waar
2. Niet waar

Communicatieproblemen

Non-communicatie: wanneer er  niet gereageerd wordt op de boodschap die gestuurd is. Er wordt niets mee gedaan.

Miscommunicatie: ontstaat op het moment dat de ontvanger een boodschap anders begrijpt dan dat de zender deze bedoeld heeft

Communicatieproblemen

Redundantie: iets met overbodig veel woorden zeggen of op een andere manier hetzelfde zeggen.

Metacommunicatie: communiceren over de wijze van of de manier van communiceren. "Zo praat je niet tegen jouw vader!"

Directe en indirecte communicatie

Directe communicatie: 

de boodschap wordt direct doorgegeven. Persoonlijke verkoop is de belangrijkste vorm van directe communicatie. Je krijgt direct antwoord op jouw vragen.

Indirecte communicatie: 

niet rechtstreeks. Verloopt via een medium.

Persoonlijke communicatie

Interpersoonlijke communicatie:

wanneer er gesproken wordt tussen twee of maximaal een paar personen. (gesprek of vergadering, videoconferentie) 

GEEN massacommunicatie.

Persoonlijke communicatie

Intrapersoonlijke communicatie:

communicatie dat een persoon met zichzelf voert.

Communicatiemodel

Two step flow theorie

Via wie of wat vormen jullie een mening?

Wat is van de inhoud
van de video bij jou blijven hangen?

Two step flow of communication

• Communicatie vindt niet (altijd) rechtstreeks plaats. In plaats daarvan wordt een mening bepaald via invloedrijke mensen, zogenaamde opinieleiders 
• Opinieleiders hebben twee functies: ze zijn doorgeefluik van de massamedia en ze zijn tevens een beïnvloeder / influencer van de individuele mens.
• Mensen/instanties die als specialist gezien worden. 

Volgende week 10/9 

Gaan we het hebben over:

Non verbale en verbale communicatie.

En de boodschap.

In It's Learning:

Maak: Opdracht 2 en Praktijksituatie 1 t/m 3