les 5 vragen stellen

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

les 5 soorten vragen stellen

welkom bij SOCOVA 1

Voordat we starten, de afspraken tijdens de les

- Telefoon op stil en tijdens uitleg van theorie door de docent, leg je jouw telefoon weg. Verwacht je een telefoontje, geef dit vooraf de les aan.

- We luisteren naar elkaar en gaan niet door elkaar heen praten. Wanneer er uitleg wordt gegeven houd je je mond.

- We eten niet in het lokaal, iets te drinken mag wel.

- Heb je een vraag of weet je het antwoord op een vraag, steek je hand op.

- Je hebt een open houding naar anderen en de lesonderwerpen.

- Je leermiddelen zijn geactiveerd en je kunt opdrachten maken uit Boom en Teams.

Wat gaan we doen vandaag

terugblik vorige les

theorie soorten vragen

opdrachten oefenen met vragen stellen

Luisteren, samenvatten en doorvraag gesprekstechniek + oefenen

opdrachten uit je boek maken

evaluatie & vooruitblik

Je kan na deze les

- effect van open en gesloten vragen in een gesprek herkennen

- effect van samenvatten in een gesprek herkennen

- kunt uitleggen waar de term LSD in een gesprek voor staat

Wat weet je nog van de vorige les?

Actief luisteren

Actief luisteren vraagt om inlevingsvermogen. Pas als je echt interesse toont, ontstaat er contact.

 

Je geeft aandacht aan de cliënt.

Je laat de cliënt zien dat je luistert.

Je reageert gepast.

Je let op non-verbale communicatie.

Het is niet alleen van belang dat je de ander hoort, maar ook dat je de boodschap van de ander begrijpt

Casus mevrouw Paan, welke gesprekstechnieken herken je?

Debbie werkt in de thuiszorg als begeleider. Ze werkt al een aantal jaar bij mevrouw Paan en heeft daardoor een goede band met haar. Vandaag heeft mevrouw Paan een lang verhaal. Ze is verdrietig, omdat haar beide kinderen ruzie met elkaar hebben. Zij hebben sinds kort onderling helemaal geen contact meer met elkaar. Debbie besluit dat het weinig nut heeft om nu verder te werken en gaat er even voor zitten zodat mevrouw Paantjes haar verhaal kan doen. Zo te horen is het allemaal uit de hand gelopen, de hele situatie raakt u en doet u veel verdriet.' 'Dat klopt', zegt mevrouw Paan, en ze vervolgt haar verhaal: ‘Ik weet niet hoe het nu verder moet.’ 

vraag of de punten bij actief luisteren worden toegepast

Open en gesloten vragen

We gaan beginnen met de twee meest voorkomende vragen,

hierna gaan we verdiepen & oefenen.

Duo opdracht vragen stellen

Maak twee rijen in de klas zodat je tegenover iemand komt te staan.

Aan de hand van een stelling gaan jullie oefenen met open en gesloten vragen.

Duo opdracht LSD + Gesloten vragen

Je voert met je medestudent een gesprek over een actueel onderwerp. Bijvoorbeeld: Op dierendag 4 okt mag geen vlees worden verkocht in heel NL.

De Regels:

1. Je mag pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken.
   
2.   Je een stilte hebt laten vallen van 3 seconden.
   
3. Je mag alleen maar gesloten vragen stellen ( Ja/Nee)
4. Je past samenvatten en doorvragen toe toe.

Duo oefening ( LSD + Open vragen)

Je voert met je medestudent een discussie over een actueel onderwerp. Bijvoorbeeld: iedereen moet gaan studeren en een diploma halen anders kun je niet meedoen met de maatschappij.

De Regels:

1. Je mag pas reageren als de ander helemaal is uitgesproken.
2. je gaat minstens 3 open vragen stellen aan elkaar. ( ieder 3)
3. Je past Samen vatten toe ( wat zegt de ander?)

Ander onderwerp voor discussie

E sigareten (vapes) zorgen ervoor dat je sneller een normale sigaret op steekt en sneller verslaafd raakt.

Eerst gesloten vragen

en dan open vragen

laat elkaar uitpraten, vat samen en vraag door.

Nabespreken

open en gesloten vragen dus...

wat merkte je tijdens het gesprek met gesloten vragen met elkaar?

En wat was het effect van open vragen?

Samenvatten opdracht

Studenten groep A: kies een foto op je telefoon waar je veel over kunt vertellen.

Student groep B Hebben als opdracht

je luistert, vat samen wat er is gezegd 

en vraagt door ( vertel eens hoe is dat gelukt,

kun je wat meer vertellen over .heb je een voorbeeldje

"Allemaal een foto? Loop rond en zoek een partner. A vertelt over de foto, B vat  samen en vraagt door. hierna wissel je van rol.

OKe, even samenvatten..

Wat hebben we tot nu toe geoefend en besproken?

Wie durft de les tot nu toe samen te vatten?

LSD techniek toegepast

oke we hebben geoefend met de LSD techniek, maar hoe ziet dat er nu uit in een voorbeeld, daar gaan we nu even naar kijken.

Herken jij de techniek in het gesprek?

Soorten vragen

Open vragen

gesloten vragen

Keuze vragen  

Reflecterende vraag

Suggestieve vragen

dubbele vragen

open vraag

Een open vraag is een vraag waarop meerdere antwoorden mogelijk zijn. 

Geef de ander ook even bedenktijd. Open vragen beginnen vaak met 'wat of hoe'. 

Keuzevraag 

Een keuzevraag laat de ander uit twee of meer alternatieven kiezen. Jonge kinderen, mensen met een beperking of ouderen met dementie kun je helpen door het stellen van een keuzevraag. 

Bijv: "wilt u nu onder de douche of liever vanavond?"

Reflecterende vraag

Een reflecterende vraag laat de ander over zijn eigen situatie, gevoel of rol nadenken. 
Een reflecterende vraag is altijd een open vraag. 

Het geeft de ander meer inzicht in zichzelf. 

Bijv: Als je het opnieuw zou kunnen doen, hoe zou je het dan aanpakken?

Confronterende vragen

Een confronterende vraag is een vraag waarin je de ander duidelijk maakt dat hij/zij iets tegenstrijdigs heeft in zijn houding of verhaal. op het moment zelf.

Bijv: Je zegt dat je betrokken bent, maar je zit onderuit gezakt en je kijkt op je telefoon. Kun je dat toelichten?

Wilt u kaas of worst op brood?

Dit is een...

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. keuzevraag
4. reflecterende vraag

"Welke klachten heeft uw moeder?"
Dit is een...

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. keuze vraag
4. reflecterende vraag

Hoe kijk je terug op jouw manier van vragen stellen?
Dit is een...

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. keuzevraag
4. reflecterende vraag

Oefening vragen

Groen: Open vraag ( ruimte geven voor het delen van ervaringen)

Geel: denkvraag ( reflectie plus mening over een onderwerp)

Blauw: keuzevraag ( kies tussen twee dingen)

1 + 6 = Geel

2 +4 = blauw '

5+3 = Groen

 

zie uitgeknipte vragen. deel deze uit en ga in een kring zitten. gebruik een grote dobbelsteen.

Degene die dobbelt wijs iemand aan die de kleur met de vraag moet beantwoorden.

Maak het moeilijker doordat de ene die de dobbelsteen heeft gesteld moet doorvragen.

Nog een leven up maak er een kring gesprek van

Vragen die je beter niet kunt stellen

Er zijn verschillende vraagsoorten die je beter niet kunt stellen omdat je niet het antwoord krijgt wat je wilt of omdat je de ander een bepaalde richting op stuurt. Je stelt de vraag maar komt eigenlijk alleen uit voor je eigen wensen, mening of oordeel. Deze vragen leiden je niet naar het doel dat je wilt bereiken....

dubbele vraag

Een dubbele vraag is een combinatie van 2 (of meer) vragen. "zullen we die afspraak naar volgende week verplaatsen en Jan erbij vragen of vind je het prettiger om Susan eerst bij te praten?"

Beter stel je geen dubbele vragen, want deze leiden vaak tot verwarring.

suggestieve vragen

Suggestieve vragen sturen naar een gewenst antwoord. Dit soort vragen biedt de ander geen ruimte. Je krijgt meestal een sociaal wenselijk antwoord. 

Bijv: "Daar heb je zeker wel spijt van?" 

Vermijd suggestieve vragen!

De 'waarom'-vraag

De 'waarom'-vraag vraagt naar een reden. Als je iemand vraagt waarom hij iets gedaan heeft, lijkt dit een open vraag. 

Maar: de vraag is vaak lastig te beantwoorden en kan heel confronterend zijn.  Alleen als je een goede relatie met je gesprekspartner hebt. 

Wat gaan we doen vandaag

terugblik vorige les

theorie soorten vragen

opdrachten oefenen met vragen stellen

Luisteren, samenvatten en doorvraag gesprekstechniek + oefenen

opdrachten uit je boek maken

evaluatie & vooruitblik

Opdrachten uit je boek

Communicatie en begeleiden VP> Module 1 Communicatie in de zorg> 1 Basis communicatietechnieken >

Verwerkingsopdrachten

1: Communicatie & interactie

2: oorzaken van ruis

4: Soorten vragen

opdracht boek : Oriëntatie Communicatie in de zorg

Boek: communicatie & begeleiden VP

Module 1 communicatie in de zorg

orientatie communicatie in de zorg

Lees de casus in de theorie rustig door 

en maak hierna de 

4 bijbehorende vragen.

extra bij tijd over.

Volgende week

verdiepen gesprekstechnieken & communicatie zones

casus

Je loopt stage op een woongroep voor mensen met een beperking. Vandaag zie je de moeder van Thijs ( client die in een rolstoel zit) met een bezorgde blik aan de keukentafel zit. Je besluit om met haar het gesprek aan te gaan. 

Doel: erachter komen waarom mevrouw bezorgd kijkt en contact maken met de moeder. Je hebt wel een vermoeden, Thijs is de afgelopen maanden wat somber in zijn stemming. Dit komt omdat er op de woning wat nieuwe cliënten zijn komen wonen. Thijs moet hier altijd aan wennen.