EC5_Rechten van de consument

• Maatschappijwetenschappen
• Middelbare school
• mavo
• Leerjaar 2

EC5_Rechten van de consument

Leerdoelen:

• Je weet wat een deugdelijk product is.
• Je weet wat consumentenrechten zijn en kunt 4 wetten opnoemen die de consument beschermt tegen verkopers. 
• Je weet naar welke organisatie je kan gaan, wanneer je in conflict bent met een verkoper/winkel
• Mededeling 
• 17 mei zijn de herkansingen voor DTE p4, deze herkansing telt niet mee voor je toetsweek herkansing

Deugdelijk product

• Dit betekent dat een product een bepaalde tijd mee moet gaan.
• Hoelang is die ‘bepaalde tijd’?
• Dat hangt van het product af!

Consumentenrecht

• Dit zijn regels en wetten die consumenten beschermen.
  

De belangrijkste consumentenrechten zijn

• De warenwet: Verbied de verkoop van producten die gevaarlijk zijn voor je gezondheid en veiligheid
• De wet koop op afstand: Deze wet geld alleen voor producten die je via internet, telefoon of bon uit tijdschrift koopt. Volgens deze wet heb je 14 dagen bedenktijd. Deze bedenktijd gaat in op het moment dat je het product hebt gekregen.
• De colportagewet: Deze wet geeft je een bedenktijd van 14 dagen voor producten die je aan de deur, op straat of tijdens een verkoopdemonstratie heb gekocht. Het product moet minstens 50 euro kosten.
• Wet productaansprakelijkheid: Deze wet zorgt ervoor dat de fabrikant verantwoordelijk is voor schade die een product aan ligt, wanneer een product defect is aangeleverd.

Conflict met verkoper

• Wanneer je in conflict bent met een verkoper of winkel, kun je terecht bij verschillende organisaties zoals het Juridisch Loket, de Consumentenbond en de Geschillencommissie.

Leg uit waar consumenten naartoe kunnen bij een conflict met een verkoper of winkel.

Geschillencommissie

• Lost conflicten op tussen winkels en klanten
  
• Als een klant en winkel een meningsverschil hebben geeft de geschillencommissie aan wie gelijk heeft. Deze uitspraak is bindend
  
• Dit betekent dat beide partijen zich volgens de wet aan de uitspraak moeten houden
  

Autoriteit Consument en Markt

• De Autoriteit Consument en Markt (ACM) controleert of bedrijven zich aan de wet houden en beschermt daarmee de belangen van consumenten.
• Ze houden bijvoorbeeld in de gaten dat bedrijven geen prijs afspraken maken of klanten uitbuiten. 

Geef een korte uitleg van de taken van de ACM en waarom deze organisatie belangrijk is voor consumenten.

Voedsel en Warenautoriteit

• De Voedsel en Warenautoriteit (NVWA) controleert of producten en diensten voldoen aan de wettelijke eisen op het gebied van veiligheid en kwaliteit.

Geef een korte uitleg van de taken van de NVWA en waarom deze organisatie belangrijk is voor consumenten.