telefoongesprek

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 1

Waar je ook werkt, je moet altijd goed zijn in het hebben van contact met collega's

waar

niet waar

sociale vaardigheden

wat gaan we doen?

• Theorie telefoongesprek 15 min
• opdracht: maak een folder waarin jij tips geeft hoe je een formeel telefoongesprek voert 15 min 
• opdracht: voer een telefoongesprek 30 min 
• afsluiting: hoe is het gegaan? 15 min

waar denk jij aan bij:
formeel en informeel

formeel en informeel

• Informeel: niet professioneel. privé en met vrienden/familie
• Formeel: professioneel, werkhouding, netjes, kleding, taal  

telefoongesprek 

• formeel telefoongesprek 
• informeel telefoongesprek  

Ik heb wel eens een formeel telefoongesprek gevoerd

ja

nee

belangst 

verloop van een telefoongesprek

• voorstellen Naam en bedrijf
• De reden waarvoor je belt 
•  Reageert op de antwoorden van de gesprekspartner
• vraagt waar nodig door om zoveel mogelijk info te krijgen
• Maakt een afspraak of komt tot een conclusie
• Vat de afspraak of conclusie in korte, eigen woorden samen
• Sluit het gesprek af: Dank u wel, fijne dag, tot ziens 

schrijf 5 tips op voor een formeel telefoongesprek

• Gebruik Google als hulp
• Geef tips waar je iets mee kunt 
• Denk aan: hoe praat je tegen elkaar? Hoe zou jouw toon zijn?

Opdracht: voer een telefoongesprek

• Bedenk: Met wie ga je het telefoongesprek voeren? 
• Schrijf op wat je gaat zeggen op welk moment
  
• Gebruik bij het beschrijven: inleiding, kern en slot

In duo's: voer het gesprek uit

• Je hebt je informatie nu compleet. 
• In duo's: voer jouw gesprek uit
• Gesprekspartner: voer ook het gesprek van de ander formeel en professioneel uit!

Ik heb deze les iets nieuws geleerd

Ja

Nee

Wat heb je vandaag geleerd?

Noem 1 ding wat jij vandaag goed hebt gedaan en 1 ding wat je de volgende keer kunt verberen