Coördineren, P-K1-W5 semester 5, periode 10 - les 2

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

Feedback, Feed Up & Feed forward 

Coördineren, P-K1-W5 semester 5, periode 10 - les 2

AWR

Leerdoelen

1. Je legt de begrippen Feedback, Feed up en Feed forward uit
2. je benoemt tenminste drie feedbackregels voor het geven en ontvangen van feedback
3. je kunt uitleggen hoe je volgens de feedbackregels, feedback kan geven aan een persoon
4. Je kunt uitleggen wat het 4G-model inhoudt

Feedback?

Het doel van feedback geven:

• Door feedback laten we de ander weten hoe we zijn gedrag ervaren.
  
• Je kan problemen bespreekbaar maken of voorkomen.
  
• Als de ander zich bewust wordt van zijn gedrag, kan hij zo zijn gedrag bijstellen
  
• Wanneer het op een positieve manier gebeurt, het gedrag bespreekbaar wordt gemaakt en wat het effect is, dan wordt er ook aan de relatie gewerkt. 

Regels voor het ontvangen van feedback

• Goed luisteren
• Samenvatten
• Doorvragen
• Denk na over je voordeel
• Probeer jezelf niet te verdedigen

Feedback krijgen is niet altijd fijn. Je collega's zouden het kunnen zien als kritiek. Door een gesprek op een juiste manier op te bouwen zorg je ervoor dat je feedback goed onderbouwd is, en dat je bijvoorbeeld ook niet onnodig kwetst, waardoor het gesprek zou kunnen escaleren. Hierbij kunnen we beroep doen op het 4G-model.

Het 4G-model:

• Gedrag
• Gevolg van gedrag
• Gevoel
• Gewenst gedrag

Gedrag

Als je een gesprek volgens de 4G feedback methode inzet, dan start je met het gedrag van de medewerker/stagiaire/vrijwilliger te benoemen dat aangepast zou moeten worden. Spreek vanuit je zelf. Jij mag immers een mening hebben. Daar valt niets tegen in te brengen. Je zegt dus bijvoorbeeld: Ik heb gemerkt dat je de laatste tijd vaak te laat komt. Of Ik vind dat je de laatste tijd vaak te laat komt.

Als je het neerzet als een beschuldiging: Je komt altijd te laat. Dan lokt dit een discussie uit die je wil voorkomen. Jij vind immers dat deze persoon vaak te laat komt en daar moet iets aan gebeuren. Ook zal deze persoon niet altijd te laat komen, hou je aan de feiten!

Gevoel

Nadat je het gedrag hebt benoemd, benoem je de volgende G uit de 4G feedback methode, namelijk het gevoel dat dit gedrag jou geeft. Spreek ook hier weer vanuit jezelf, dus bijvoorbeeld: Dit geeft mij het gevoel dat jij je werk niet zo serieus neemt de laatste tijd. Of bijvoorbeeld: Dit geeft mij het gevoel dat je niet zo goed in je vel zit de laatste tijd. 

Gevolg

De 3e G van de 4G feedback methode gaat over het gevolg dat het hiervoor besproken gedrag heeft op bijvoorbeeld het functioneren van deze persoon of op de afdeling. Ook hier spreek je weer vanuit jezelf. Bijvoorbeeld: Ik heb gemerkt dat andere collegae zich daar aan beginnen te ergeren.

Door de gevolgen van gedrag te benoemen probeer je bewustwording te creëren bij de persoon met wie je het gesprek hebt. Het zou best kunnen dat hij of zij schrikt en dat ze deze gevolgen helemaal niet doorhadden.

Gewenst

Nu je het gedrag, het gevoel dat je hierdoor krijgt en de gevolgen van het gedrag hebt gesproken kom je bij de 4e G van de feedback methode en dat is te benoemen welk gedrag dan wel gewenst is. Dat zou bijvoorbeeld kunnen zijn: Ik zou graag willen dat je voortaan op tijd komt. Of Het lijkt me een goed idee om eens naar de bedrijfsarts te gaan om over een oplossing te praten.

Probeer één of meerdere duidelijke en haalbare doelen te stellen. Zou ik je hierbij kunnen helpen?

Wat doet feedback met jou?

Wat betekent Feed up

Ga online op zoek naar Feed up

Wat betekent Feed forward

Ga online op zoek naar Feed forward

Activiteit (casus)

Renée Ham is de zus van Peter, een bewoner van woonvoorziening Leekerweide.Zij vertelt: ‘Zo’n bespreking van het ondersteuningsplan is echt een verbetering in vergelijking met vroeger. Het geeft houvast. Je spreekt iets af en je kunt daarop

terugvallen als iets niet gebeurd is. Bovendien wordt er echt naar je geluisterd. Zo vonden we het belangrijk dat nog eens gekeken werd of de communicatiemogelijkheden van Peter niet verbeterd konden worden. Dat was al eens bekeken, maar zonder resultaat: het zou niet mogelijk zijn. Maar ik bleef het gevoel houden dat Peter in dit opzicht meer kon dan eruit kwam. En dat was af en toe ontzettend frustrerend. Dan maakte hij een gebaar en dan begreep ik maar niet

wat hij bedoelde. Niet alleen voor mij frustrerend, ook voor hem natuurlijk. Hij wil iets vertellen en jij begrijpt hem maar niet. Toen er een nieuwe logopediste werd aangesteld op Leekerweide, dacht ik: ‘Ik kaart het toch nog maar weer eens aan. Wie weet ziet zij wél mogelijkheden.’ En het is fantastisch te zien dat dit inderdaad lukt. Peter kan inmiddels gebruikmaken van pictogrammen en communiceert daarmee. Zo kreeg ik laatst een ansichtkaart met daarop een passend pictogram. Die had hij zelf uitgekozen. Geweldig toch? Hij is ook een stuk rustiger dan vroeger. Hij bloeit echt helemaal op. Het is zo belangrijk om te kunnen communiceren. Achteraf denk je: “Hij heeft veel moeten missen al die jaren.” Dat knaagt weleens.’
Zie volgende slide voor de vragen...

Opdracht

- We maken groepjes van drie

- Jullie hebben een kwartier om de onderstaande vragen te beantwoorden:
Wie draagt bij aan Peters ondersteuningsplan?

Stel, jij bent de persoonlijk begeleider van Peter. Noem drie coördinerende taken die jij hebt in de zorg voor Peter, in de situatie zoals deze is beschreven.


- Vervolgens presenteren jullie de antwoorden aan de klas. Jullie mogen zelf bepalen welke presentatievorm jullie kiezen.

- Het publiek (de rest van de klas) geeft na de presentatie, feedback, feed-up en feed forward aan de groep die heeft gepresenteerd.

 

Leerdoelen

1. Je legt de begrippen Feedback, Feed up en Feed forward uit
2. je benoemt tenminste drie feedbackregels voor het geven en ontvangen van feedback
3. je kunt uitleggen hoe je volgens de feedbackregels, feedback kan geven aan een persoon

Volgende keer

Oefenen met coördineren.

Wat neem je mee van deze les?