Beroepshouding Dienstverlening & Retail

• Zorg en Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding

Doel

• Je kent de aspecten van een goede beroepshouding en weet hier voorbeelden van te benoemen. 

Wat gaan we doen?

• Kennis maken met beroepshouding
  
• Hoe kun je klantgericht en dienstverlenend zijn?


• Geheimhouding
  
• Filmpje met opdracht

Waar denken jullie aan bij beroepshouding?

Beroepshouding en regels

• Kom op tijd
• Collegialiteit
• Flexibel
• Inzet tonen
• Houd prive en werk gescheiden
• Stel je professonieel op
• Houd je aan de regels
  

Klantvriendelijk

Als assistent doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

Vier kernpunten: 

• Wees attent;
  
• Wees behulpzaam;
  
• Wees aardig;
  
• Wees correct.
  

Inlevingsvermogen

Kijken met de ogen van de ander

Luisteren met de oren van een ander

Voelen met een hart van iemand anders

Wat kun je doen om je inlevingsvermogen te vergroten?

Welk onderwerp lijkt je moeilijk om je in in te leven?

Waarom is een verzorgd uiterlijk voor werken in de dienstverlening en retail belangrijk?

Welke eigenschappen horen er bij professionele beroepshouding op stage?

Beschrijf 3 kenmerken van een goede verkoper volgens de mensen in het filmpje.

Beschrijf 2 kenmerken van een goede verkoper volgens de winkeliers.

Ik bedenk makkelijk oplossingen voor problemen

😒🙁😐🙂😃

Ik stel mij flexibel op

😒🙁😐🙂😃

Ik zorg dat ik er representatief uitzie

😒🙁😐🙂😃

Ik heb een open houding

😒🙁😐🙂😃

Ik stel vragen aan klanten en toon interesse

😒🙁😐🙂😃

www.kahoot.it