SLA leereenheid 3 - 7-12-2020 v1.0

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

SLA Leereenheid 3

7 december 2020

Leerdoelen

Waarom een SLA?

<div><font color="#ff5800"><b>Waarom een SLA?</b></font></div><span style="color: rgb(255, 88, 0)">Weet je waarom er een SLA wordt gemaakt.</span>

Hoe maak je een SLA?

<div><font color="#ff5800"><b>Hoe maak je een SLA?</b></font></div><span style="color: rgb(255, 88, 0)">Weet jij hoe je een SLA moet maken.</span>

Wat staat er in een SLA?

<div><span style="color: rgb(255, 88, 0)"><b>Wat staat er in een SLA?</b></span></div><span style="color: rgb(255, 88, 0)">Weet jij wat er een SLA komt te staan.</span><br>

Ben jij al begonnen aan product 8 - SLA?

1. Ja
2. Nee

Waar staat SLA voor?

Gebruikersinstructies:

• Plaatjes
• Genummerde stappen

Waarom wordt er een SLA gemaakt?

Service Level Agreement

Afspraken over je service verlening, welke ondersteuning krijg je vanuit de servicedesk

SLA - Responsetijden

• Hoe snel wordt er gereageerd op verschillende type meldingen.
• 
  

Welke verschillende response tijden zou jij opnemen in een SLA?

SLA - prioriteiten

Welke verschillende prioriteiten kun je onderscheiden in een SLA?

1. Hoog of High
2. Middel of Medium
3. Laag of Low

Welke onderdelen komen er terug in een SLA?

Waar staat SLA voor?

1. Support Loopt Achter
2. Service Langzaam Achteruit
3. Service Level Agreement
4. Support Light Account

Welke software zou je kunnen gebruiken voor het maken een SLA?

Hoeveel groepsopdrachten zijn er?

1. 2
2. 3
3. 4
4. 5

Mag je een product eerder dan de deadline inleveren?

1. Ja
2. Nee