Basis van marketing
Basis van marketing
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Basis van marketing
Open aanhakend op les 1: studenten kennen het woord marketing al, maar vandaag gaat het om de basisbegrippen en het toepassen van de 6 P's in retail, commercie en e-commerce.
Lesdoel
Ik kan uitleggen wat behoefte, wens, vraag, waardepropositie en de 6 P's betekenen binnen marketing.
Deze slide heeft geen instructies
Welke woorden koppel jij aan marketing?
Gebruik de woordwolk om aan te haken op les 1. Vraag daarna kort door: welke woorden gaan over de klant, welke over verkoop, en welke over reclame?
Deze slide heeft geen instructies
Wat is marketing?
Marketing is alles wat een bedrijf doet om de verkopen te verhogen
je onderzoekt wat klanten nodig hebben
je kiest hoe je daarop inspeelt
je laat zien waarom jouw aanbod past
je probeert klanten te laten kiezen voor jouw merk of winkel
Benadruk dat marketing niet alleen reclame is. Het gaat ook over klantinzicht, aanbod, prijs, plaats en communicatie.
De basisgedachte van marketing
Een bedrijf verkoopt niet zomaar een product. Het probeert eerst te begrijpen wat een klant belangrijk vindt. Daarna bouwt het een aanbod dat daarbij past.
Goede marketing begint dus bij de klant, niet bij het product alleen. Marketing begint bij wensen en behoeften van de doelgroep
Dit is een kernslide voor het denkkader van de les: klantgericht denken. Leg de link met retail en e-commerce: assortiment, webshop, service en promotie zijn keuzes op basis van klantbehoeften.
Behoefte
Een behoefte is iets wat iemand nodig heeft.
basisvoorbeelden: eten, kleding, veiligheid
behoeften zijn algemeen
veel mensen hebben dezelfde behoefte
een bedrijf kan inspelen op die behoefte met een passend aanbod
Maak het concreet: iemand heeft kleding nodig om warm en netjes voor de dag te komen. Dat is nog geen keuze voor een merk.
Wens
Een wens is de manier waarop iemand een behoefte wil invullen.
behoefte: schoenen nodig hebben
wens: liever Nike dan een onbekend merk
wensen verschillen per persoon
smaak, trends en imago spelen mee
Noem dat marketing sterk invloed heeft op wensen via merkbeleving, uitstraling en promotie.
Vraag
Van vraag spreken we pas als een klant niet alleen een wens heeft, maar ook geld en bereidheid om te kopen.
Wens + koopkracht = vraag
Niet elke wens wordt dus automatisch een aankoop.
Laat studenten het verschil zien tussen 'ik wil het' en 'ik ga het echt kopen'. Dat is belangrijk voor assortiment, prijs en doelgroep.
Behoefte, wens en vraag
Behoefte - iets wat iemand nodig heeft
Wens - de manier waarop iemand die behoefte wil invullen
Vraag - een wens waar geld en koopbereidheid achter zit
Deze drie begrippen helpen bedrijven om klanten beter te begrijpen en slimmer te verkopen.
Gebruik eventueel één doorlopend voorbeeld: behoefte aan kleding → wens voor een bepaald merk → vraag wanneer de student het ook kan betalen.
Waardepropositie
De waardepropositie is het antwoord op de vraag: waarom kiest de klant voor jou?
wat bied jij de klant?
welk probleem los jij op?
wat maakt jou aantrekkelijker dan een ander?
Koppel dit aan concurrentie: klanten vergelijken winkels, merken en webshops. De waardepropositie maakt het verschil zichtbaar.
Voorbeelden van waardeproposities
Een waardepropositie kan zitten in verschillende voordelen:
lage prijs
snelle levering
goede service
ruim assortiment
sterk merk of uitstraling
duurzame keuze
Laat zien dat verschillende bedrijven met hetzelfde product toch een andere waardepropositie kunnen hebben.
Wanneer spreken we van vraag?
Bij een behoefte
Bij koopkracht
Bij wens + geld
Bij lage prijs
Toetst het verschil tussen behoefte, wens en vraag. Veel studenten verwarren wens met vraag; benadruk dat koopkracht en koopbereidheid nodig zijn.
Vul de kernbegrippen in
Marketing is het proces om klanten te begrijpen en waarde te bieden. Een behoefte is iets wat iemand nodig heeft. Een wens is de manier waarop iemand die behoefte wil invullen. Pas als er geld en koopbereidheid is, ontstaat vraag.
Alle begrippen komen letterlijk uit de eerste inhoudsblok. Laat studenten na afloop eventueel een eigen voorbeeld noemen van behoefte → wens → vraag.
Waarom kiest een klant voor een webshop of winkel?
Verwachte elementen: een reden waarom een klant voor een bedrijf kiest, zoals lage prijs, snelle levering, service, assortiment, uitstraling of duurzaamheid. Laat studenten hun voorbeeld koppelen aan retail of e-commerce.
De 6 P's van marketing
Introduceer de 6 P's als hulpmiddel om marketing concreet te maken. Alles wat een bedrijf kiest richting de klant, komt vaak terug in deze P's.
Waarom de 6 P's belangrijk zijn
De 6 P's helpen bedrijven om hun marketing bewust op te bouwen.
ze maken keuzes zichtbaar
ze zorgen voor samenhang
ze helpen om beter aan te sluiten op de klant
ze maken duidelijk waarin je je onderscheidt
ze ondersteunen verkoop, beleving en klanttevredenheid
Benadruk dat de 6 P's geen losse onderdelen zijn. Ze werken samen. Een duur product met slechte service of onduidelijke promotie voelt voor klanten niet logisch.
Overzicht van de 6 P's
Product - wat je aanbiedt
Prijs - wat de klant betaalt
Plaats - waar en hoe je verkoopt
Promotie - hoe je klanten bereikt
Personeel - wie contact heeft met de klant
Presentatie - hoe het aanbod eruitziet
Eerste drie P's
Laatste drie P's
Gebruik dezelfde termen in de rest van de les. Sommige opleidingen kennen varianten, maar houd hier vast aan deze 6 P's voor duidelijkheid.
Waarom zijn de 6 P's belangrijk?
Ze verlagen altijd de prijs
Ze maken marketing overzichtelijk
Ze vervangen klantonderzoek
Ze zorgen voor meer voorraad
De juiste kern is dat de 6 P's helpen om bewuste, samenhangende keuzes te maken die aansluiten op de klant.
Vul de 6 P's aan
De 6 P's helpen bedrijven om marketing bewust op te bouwen. Product is wat je aanbiedt, prijs is wat de klant betaalt en plaats gaat over waar en hoe je verkoopt. Promotie laat zien hoe je klanten bereikt.
Hier worden vier van de 6 P's herhaald als kernanker voordat de les per P verdergaat.
P van Product
Het product is wat je verkoopt of aanbiedt.
een fysiek product of een dienst
kwaliteit en eigenschappen tellen mee
het product moet passen bij de behoefte van de klant
ook verpakking en merkbeleving horen hierbij
In retail en e-commerce gaat product verder dan het artikel zelf. Denk ook aan assortiment, maatkeuze, kleur en gebruiksgemak.
Waarom product belangrijk is
Als het product niet past bij de klant, werken de andere P's minder goed.
een goed product lost iets op
het sluit aan op de doelgroep
het ondersteunt de waardepropositie
het bepaalt vaak de eerste indruk van het merk
Koppel aan de kern van marketing: klant begrijpen en waarde bieden. Zonder passend product is er weinig echte waarde.
P van Prijs
De prijs is het bedrag dat de klant betaalt.
prijs beïnvloedt koopgedrag
goedkoop en premium geven een ander signaal
prijs moet passen bij doelgroep en product
korting kan helpen, maar verlaagt niet altijd de waarde
Maak onderscheid tussen 'goedkoop' en 'goede waarde'. Studenten denken vaak dat lage prijs altijd beter is, maar dat hangt af van positionering.
Waarom prijs belangrijk is
Prijs bepaalt niet alleen of iets betaalbaar is, maar ook hoe klanten het aanbod zien.
te hoog kan klanten afschrikken
te laag kan goedkoop of minder betrouwbaar lijken
een passende prijs versterkt de waardepropositie
Verbind dit met vraag: een wens wordt pas vraag als de klant wil én kan kopen.
Welke uitspraak over prijs klopt?
Lager is altijd beter
Prijs beïnvloedt koopgedrag
Prijs hoort bij promotie
Prijs maakt vraag onbelangrijk
Sluit aan op de uitleg dat prijs niet alleen betaalbaarheid bepaalt, maar ook beeldvorming en waarde.
Waarom moeten product en prijs bij elkaar passen?
Verwachte elementen: product moet passen bij behoefte/doelgroep; prijs moet betaalbaar en geloofwaardig zijn; beide ondersteunen de waardepropositie. Laat studenten een concreet retailvoorbeeld geven als dat helpt.
P van Plaats
Plaats gaat over waar en hoe de klant het product kan kopen.
in een winkel
via een webshop
via social commerce of marktplaatsen
met snelle, makkelijke levering of afhalen
Voor mbo retail, commercie en e-commerce is dit een belangrijke slide: plaats is zowel fysieke locatie als digitaal verkoopkanaal.
Waarom plaats belangrijk is
Een goed product verkoopt minder goed als het lastig te vinden of te bestellen is.
bereikbaarheid vergroot verkoopkansen
gemak speelt een grote rol
kanaalkeuze beïnvloedt de klantervaring
plaats moet passen bij het koopgedrag van de doelgroep
Voorbeeld: jongeren kopen sneller mobiel; sommige klanten willen juist passen of direct meenemen.
P van Promotie
Promotie is de manier waarop je klanten bereikt en overtuigt.
reclame
social media
e-mail
acties in de winkel
influencer- of online campagnes
Leg uit dat promotie niet alleen zenden is. Goede promotie sluit aan op de juiste doelgroep, boodschap en timing.
Waarom promotie belangrijk is
Klanten moeten weten dat jouw product bestaat én waarom het bij hen past.
promotie trekt aandacht
promotie wekt interesse
promotie ondersteunt merkbeleving
promotie kan wensen versterken en vraag creëren
Koppel terug aan behoefte, wens en vraag: promotie verandert een behoefte niet, maar kan wel invloed hebben op wensen en koopbeslissingen.
P van Personeel
Personeel zijn de mensen die contact hebben met de klant.
winkelmedewerkers
klantenservice
bezorgers of servicemedewerkers
hun houding beïnvloedt de ervaring van de klant
Ook online blijft personeel belangrijk, bijvoorbeeld bij chat, service, retouren en aftersales.
Waarom personeel belangrijk is
Goede service kan het verschil maken tussen één aankoop en een terugkerende klant.
personeel bouwt vertrouwen op
personeel helpt bij keuzes
personeel lost problemen op
personeel maakt de waardepropositie voelbaar
Laat zien dat service een concurrentievoordeel kan zijn, vooral als producten op elkaar lijken.
P van Presentatie
Presentatie gaat over hoe het product en het merk worden getoond.
etalage of winkelinrichting
productfoto's in een webshop
kleuren, sfeer en uitstraling
overzicht en duidelijkheid
Maak de link met eerste indruk. In e-commerce is presentatie vaak het verschil tussen doorklikken en afhaken.
Waarom presentatie belangrijk is
Klanten beoordelen snel of iets aantrekkelijk, betrouwbaar en passend voelt.
goede presentatie trekt aandacht
het maakt kiezen makkelijker
het versterkt merk en kwaliteit
het beïnvloedt de koopkans direct
Benadruk dat presentatie zowel visueel als praktisch is: niet alleen mooi, maar ook duidelijk en gebruiksvriendelijk.
Wat hoort het best bij plaats?
Klantadvies
Webshop en afhalen
Korting en acties
Etalage en sfeer
Distractors verwijzen naar andere P's: personeel, promotie en presentatie.
Herken de laatste vier P's
Bij marketing draait plaats om waar en hoe de klant koopt. Promotie is hoe je klanten bereikt en overtuigt. Personeel beïnvloedt de ervaring van de klant en presentatie gaat over hoe product en merk worden getoond.
Goede samenvattende check van de vier P's uit dit blok.
De 6 P's werken samen
De kracht van marketing zit in de combinatie.
Product + prijs + plaats + promotie + personeel + presentatie → één duidelijke klantervaring
Als één P niet goed aansluit, voelt het aanbod minder sterk of minder geloofwaardig.
Voorbeeld: luxe sneakers met rommelige webshop en slechte service geven een minder sterke merkbeleving.
Voorbeeld: sneakers verkopen
Bij één product maak je keuzes in alle 6 P's:
Product: trendy sneakers
Prijs: midden of premium
Plaats: winkel en webshop
Promotie: social media en acties
Vul mondeling de laatste twee P's aan: personeel = deskundig advies; presentatie = sterke productfoto's en aantrekkelijke winkelpresentatie. Door ruimtebeperking staan niet alle zes volledig op de slide.
Van klantinzicht naar keuze
Marketing begint bij begrijpen en eindigt bij kiezen.
Behoefte → Wens → Vraag → Waardepropositie → 6 P's
Zo bouwt een bedrijf een aanbod dat past bij de klant én opvalt tussen concurrenten.
Dit is de samenvattende inhoudsslide van de les. Gebruik hem om alle begrippen nog één keer met elkaar te verbinden.
Wat gebeurt er als één P niet goed aansluit?
Verwachte elementen: de P's versterken elkaar; een zwakke P kan de hele klantervaring minder geloofwaardig maken. Voorbeeld uit de slides: luxe sneakers met rommelige webshop en slechte service.
Welke P vind jij het belangrijkst bij sneakers verkopen?
Product
Prijs
Plaats
Promotie
Presentatie
Deze slide heeft geen instructies
Wat uit deze les ga jij het best onthouden?
Deze slide heeft geen instructies
Welk onderdeel vond jij vandaag het lastigst?
Deze slide heeft geen instructies
Begrippenlijst
marketing - het proces om klanten te begrijpen en waarde te bieden
behoefte - iets wat iemand nodig heeft
wens - hoe iemand een behoefte wil invullen
vraag - een wens met geld en koopbereidheid
waardepropositie - de reden waarom een klant voor jou kiest
product - wat een bedrijf aanbiedt
prijs - wat de klant betaalt
Deze slide heeft geen instructies
Begrippenlijst
plaats - waar en hoe een klant een product koopt
promotie - hoe een bedrijf klanten bereikt en overtuigt
personeel - de mensen die contact hebben met klanten
presentatie - hoe product en merk worden getoond
doelgroep - de groep klanten waarop een bedrijf zich richt
koopgedrag - de manier waarop klanten keuzes maken
Deze slide heeft geen instructies
