Dienstverlening hoofdstuk 2

1 / 20

Slide 1: Tekstslide

DienstverleningMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 20 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Maken blz. 41

Slide 3 - Tekstslide

Wat betekent gastvrijheid?

Klachten behandelen.

Dat je anderen vriendelijk begroet en goed behandelt.

Telefoongesprekken voeren.

Zijn werkzaamheden die je voor anderen verricht.

Slide 4 - Quizvraag

Wat vind jij belangrijk als je denkt aan gastvrijheid?

Slide 5 - Open vraag

Slide 6 - Tekstslide

Maken t/m opdr. 2.03 blz. 44

Slide 7 - Tekstslide

Wat is een open houding?

Slide 8 - Open vraag

Slide 9 - Tekstslide

Wat betekent calamiteiten?

Wensen achterhalen en luisteren.

Aangeven hoelang het wachten zal duren.

Registreren van bezoekers.

Situaties waarbij personen gevaar kunnen lopen.

Slide 10 - Quizvraag

Welke voordelen heeft het registreren van gasten en bezoekers?

Slide 11 - Open vraag

Slide 12 - Tekstslide

Maken t/m 2.07

Slide 13 - Tekstslide

Wensen achterhalen

Slide 14 - Woordweb

2.5 blz. 48

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Wat een voordeel van open-vragen stellen?

Slide 17 - Open vraag

Slide 18 - Tekstslide

Oefenen: open vragen stellen

Ga in tweetallen 5 minuten oefenen met het stellen van open vragen. Draai na een paar minuten de rollen om.

Hoe was het om dit te doen?

Slide 19 - Tekstslide

Hoe was de les vandaag?

Het ging te langzaam

Het ging te snel

Het was precies goed

Slide 20 - Poll