M1.1 Departures - H1. Werken als PGSA

• Luchtvaartdienstverlener
• MBO
• Studiejaar 1

Even voorstellen!!

- Nicolien van Dillen

- Ik heb meer dan 27 jaar op luchthaven                  Schiphol gewerkt

- waarvan 21,5 jaar voor KLM

Programma week 2

• Introductie vertrekhal
• Overzicht periode 1
• Boek LVD K2
• Leerdoelen
•  H.1 Werken als PGSA
• Oefening 3 Canvas
• Trip around the world

Overzicht M1.1 periode 3

Thema 1| Werken als PGSA 
Thema 2| Gastvrouw/heer en host
Thema 3| Tickets, reserv.&instapkaarten (panelarena 10:15-11:00?)
Thema 4 I Selfservice in de vertrekhal
Thema 5 I Hand- en ruimbagage
     -   EINDTOETS !!     

Boek LVD K2

• Aktiveren licentiecode;
• Huiswerkopdrachten inleveren in
    digitale omgeving van LVD K2.

H1. Werken als PGSA

Wat is een PGSA?

Passenger Ground Service Agent

Passenger Journey
Touchpoint - Vertrekhal

Jij bent de Passenger Ground Service Agent (PGSA).

• Wat verwacht een airline van de PGSA in de vertrekhal? 

Verwachting airline over 
PGSA in Vertrekhal

1. Professionele houding: de stand van je lichaam (rechtop, beide benen op de grond en armen rustig langs je lijf);
   
   
2. Professioneel gedrag: glimlach, kijk vriendelijk en gebruik beleefde taal om mensen aan te spreken;
   
   
3. Vakkennis: je weet wat je taken zijn, herkent reisdocumenten en kent airport codes.

Passenger Journey
Touchpoint - Vertrekhal

Jij bent de Passenger Ground Service Agent (PGSA).

• Wat zijn de taken van een PGSA in de vertrekhal?

Taken PGSA Landside

Floorwalken in de vertrekhal:

• Gastvrouw/Gastheer
• Host

Inchecken passagiers en bagage
Handbagage controleren
Reisdocumenten controleren

Passagiers naar juiste gate verwijzen

Een heel belangrijk onderdeel van werken als PGSA is service verlenen aan de passagier. 

Daarbij zijn houding en gedrag erg belangrijk! Maar ook hoe je eruit ziet doet ertoe!

Professionele houding

• je ziet er verzorgd uit
• je bent zelfverzekerd
• je draagt je uniform met trots 
• je straalt kennis uit

Professioneel gedrag

• je hebt een open houding
• je bent vriendelijk
• je geeft duidelijke informatie
• je luistert naar de passagier
•  je bent geduldig
• je bent inlevend
• je bent stressbestendig

Maak de 1e 4 vragen van oefening 3 in Canvas

Werkgebieden PGSA

Departures

<span style="font-weight: bold; color: rgb(36, 78, 245)">Vertrekhal - de PGSA informeert passagiers, assisteert bij inchecken van passagiers en hun bagage, reis- en gezondheidsdocumenten checkt en naar de juiste gate verwijst</span><div><span style="color: rgb(244, 130, 33); font-weight: bold">(LANDSIDE)</span></div>

1

Gate boarding

<span style="color: rgb(36, 78, 245); font-weight: bold">De PGSA checkt de reisdocumenten van de passagier voor zij aan boord mogen stappen van het vliegtuig</span><div><span style="font-weight: bold; color: rgb(244, 130, 33)">(AIRSIDE)</span></div>

2

Gate disembarking flight

<span style="color: rgb(36, 78, 245); font-weight: bold">De PGSA assisteert de passagier bij aankomst van een vlucht op de luchthaven</span><div><span style="font-weight: bold; color: rgb(244, 130, 33)">(AIRSIDE)</span></div>

3

Arrivals (aankomsthal)

<span style="color: rgb(36, 78, 245); font-weight: bold">De PGSA assisteert de passagier die in de aankomsthal zijn bagage komt ophalen</span><div><span style="font-weight: bold; color: rgb(244, 130, 33)">(LANDSIDE)</span></div>

4

DIENSTVERLENEND:

Je biedt de passagier gratis producten/service aan die zijn reis aangenamer maken

COMMERCIEEL:

Je biedt de passagier (betaalde) diensten aan die fijn zijn voor passagier en voor meer inkomsten zorgen voor de luchtvaartmaatschappij

Verschillende soorten passagiers:

• zakenreizigers
• vakantiegangers
•  hulpbehoevende passagiers
• kinderen die alleen reizen
• passagiers met speciale bagage
• passagiers met dieren

Al deze passagiers hebben verschillende behoeftes aan wie jij als PGSA verschillende soorten service kunt verlenen!

Trip Around The World app

1. Ga naar App Store of naar Google Play Store;
2. Zoek op: Trip Around The World.

Huiswerk H.1

Boek LVD K2:

Lees pagina 15&16

Opdracht 1.02 1.03 & 1.05

Lees pagina 53 (deel 2.4.1)

Opdracht 2.25