het telefoongesprek

• Nederlands
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 3

Het telefoongesprek

Vak: Nederlands 

Pagina 90 t.e.m. 93 in het werkboek

Lesinstructies

• Bekijk de slides/ dia's in de juiste volgorde                                         
• Volg elke instructie duidelijk op en voer de opdrachten correct uit                               
• De dia's waarop een luidspreker te zien is, bevatten ingesproken instructies. Beluister deze! (indien geen live les)

Lesopbouw

1. Videofragment "telefoongesprek" bekijken en beluisteren
2. Enkele vragen bij het videofragment 
3. Het communicatiemodel 
4. Opdracht: analyse telefoongesprek 
5. Reflectie 
6. Positieve en negatieve punten 
7. Toepassing 

1. Videofragment 

Bekijk en beluister het fragment op de volgende dia.

Belangrijk: Let goed op wat ze zeggen en de manier waarop ze het zeggen. 

0

Wat vind je van het telefoongesprek? + leg uit waarom

3. Het communicatiemodel

• Verloop of proces van communicatie                                                                          
• In alle vormen en situaties                                                                            
• Verschillende elementen                                                                                     
• taal: verbaal/ non-verbaal EN formeel/ informeel

wie?

via?

wat? 

reactie

aan wie?

zender 

boodschap

ontvanger 

feedback

Kanaal/

Middel

Voorbeeld

Whatsapp

techniek/medium/middel

Layla

maker / zender

Aron

publiek / ontvanger

tekstbericht

boodschap

4. Opdracht: analyse telefoongesprek

1. Beluister het fragment van het telefoongesprek één keer           

2. Vul nadien de communicatietabel in pagina 90

3. Beluister het fragment een tweede keer 

4. Vul de communicatietabel aan met de antwoorden die je nog niet had

--> Op pagina 91 kan je het fragment (1) neergeschreven terugvinden. 

Benodigdheden: werkboek pagina 90-91 en het luisterfragment 

positieve punten?

negatieve punten?

tabel pagina 92 

pluspunten

minpunten 

Fragment 1  (Vul aan in je werboek p. 92)

pluspunten:

• zender stelt zich voor
• ontvanger herhaalt het telefoonnummer

minpunten: 

• ontvanger stelt zich niet voor 
• zender spreekt niet duidelijk/ articuleert slecht 
• er wordt geen afscheid genomen 

Belangrijk!

Waaraan voldoet een goed telefoongesprek? 

• Het gesprek is voorbereid
• Er vindt een begroeting plaats met voorstelronde 
• Er wordt goed gearticuleerd 
• Afspraken, telefoonnummers of belangrijke zaken worden herhaald
• Beiden nemen afscheid 

Opdracht 2: reflectie

1. Bekijk en beluister opnieuw het eerste videofragment (zie volgende dia)                                                                                                    
2. Sleep de antwoorden naar het juiste vakje en ga na of dit gesprek voldoet aan de eigenschappen van een goed telefoongesprek (zie dia na het fragment)

Videofragment 

Bekijk of gebruik de link naar de video: https://www.youtube.com/watch?v=JEgcZKOkfP0 (kopieer en plak)

 

Wat doen ze goed? 

Wat doe ze niet goed? 

begroeten

voorstellen

articuleren

herhalen

beiden afscheid nemen

formele houding 

Takenkaart: toepassing (zie pagina 93 in wb)

Beschijving: je hebt zonet de kennis meegekregen over het verloop van een goed telefoongesprek. Nu ga je zelf aan de slag en stel je een eigen telefoongesprek op. 

Opgelet: jouw gesprek moet voldoen aan de eigenschappen van een goed telefoongesprek. Zie volgende dia voor de evaluatiecriteria.  

Evaluatiecriteria

Je opdracht voldoet aan:

• een ingesproken telefoongesprek van +- 30 seconden 
• een gesprek waarbij je belt, maar een bericht achterlaat (je belt alleen) OF je belt met een klasgenoot (kies je voor het laatste, dan wordt de beller geëvalueerd)
• een gesprek dat voldoet aan de eigenchappen voor een goed telefoongesprek (zie eigenschappen op dia 16 "Belangrijk")
• een uitgeschreven werkwijze op pagina 93 in je werkboek (volledig ingevuld)

Opgelet: iedereen stelt zijn eigen, unieke telefoongesprek op.

Je dient je taak (spraakbericht + p93 in via de uploadzone op Smartschool!

Einde van de les 

Je kan nu:

• het communicatieschema opstellen en toepassen 
• de eigenschappen van een goed telefoongesprek opsommen en toepassen 
• een telefoongesprek analyseren 
• een goed telefoongesprek met de juiste eigenschappen opstellen