Les 5: Facturatie & AfterSales

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Les 5: Facturatie & AfterSales

Wat is het doel van deze les?

• Dat je weet wat facturatie inhoudt;
• Dat je weet hoe je een factuur maakt;
• Dat je weet wat AfterSales is;
• Dat je weet wat voor AfsterSales activiteiten er zijn.

Wat weet je nog?

DMU & Offerte

Wat gaan we deze les doen:

• Leren wat een factuur en  facturatie is;
• Wat is het doel van facturatie;
• Leren hoe je een factuur opmaakt;
• Leren wat AfterSales inhoudt;
• Leren hoe je AfterSales inzet om meer omzet te genereren.

Wat is een factuur en facturatie?

• Een factuur is een overzicht van geleverde goederen of diensten en de prijs daarvan. Een factuur verplicht een aankoper om te betalen; een factuur is een schuldvordering. de totaalprijs is het saldo dat de klant verschuldigd is aan een bedrijf voor de geleverde producten of diensten.
• Een factuur is een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst tussen de aanbieder en de koper. Het bevat een lijst van de geleverde goederen of diensten, inclusief de prijs.
• Facturatie is een verzamelnaam voor het versturen en behandelen van al je facturen en rekeningen. Iedere organisatie, bedrijf of onderneming heeft te maken met uitgaande facturen: de facturen die gestuurd worden aan de klanten. Binnenkomende facturen zijn facturen welke het bedrijf ontvangt van leveranciers.

Wat is het doel van facturatie?

Wat is het doel van facturatie?

• Ontvang geld voor je werk: Voor elke factuur die je verstuurt ontvang je inkomsten waarmee je je bedrijf draaiende kan houden.
• Ken je cijfers tot in detail: Houd je in- en uitgaande facturen bij in één systeem om exact te weten hoeveel geld je onderneming opbrengt en kost. Zo maak je ook het invullen van je belastingaangifte een stuk eenvoudiger.
• Wees open en eerlijk over geleverde producten en diensten: Geef een duidelijk overzicht van de diensten en producten die je geleverd hebt en splits ze op je factuur zodat de klant precies weet waarvoor hij betaalt. Je bespaart zo ook tijd en voorkomt misverstanden.
• Gebruik je factuur als communicatiemiddel: Een factuur is de ideale manier om het imago van je bedrijf op te bouwen. Onderscheid jezelf van anderen door je logo, belangrijke bedrijfsinformatie en een link naar je socialmediakanalen toe te voegen.

Zo stel je een factuur op:

• Het woord factuur moet je bovenaan duidelijk vermelden als titel;
• De factuurdatum en volgnummer: ieder factuur dient een uniek volgnummer te hebben;
• Het volledige adres van beide partijen;
• Betalingsgegevens: naam van de rekeninghouder en IBAN-nummer;
• Je btw-nummer;
• De leveringsdatum;
• Een beschrijving van de aard van de diensten en hoeveelheid van de goederen zodat je klanten exact weten waarvoor ze betalen.

OPDRACHT:

• Zoek in je CRM (excel) je offerte;
• Maak op basis van deze offerte een factuur volgens de richtlijnen in sheet 9;
• Sla deze op in je CRM (excel).

Wat is AfterSales?

Wat is AfterSales?

 Aftersales is het contact opnemen met een klant nadat hij een product of dienst bij je heeft gekocht. Bij B2C verkoop gebeurt aftersales vaak alleen bij duurdere aankopen, maar vooral bij B2B verkoop is het een erg belangrijk onderdeel van het klantcontact.

Waarom is AfterSales zo belangrijk?

• Je vergroot de kans dat de klant bij je terugkomt. Om klanten tevreden te houden, is het belangrijk om aftersales toe te passen. Je laat op deze manier weten dat je de klant niet vergeten bent. Hierdoor is de kans groter dat de klant op een later moment terugkeert om nog eens een aankoop bij je te doen. Verkopen is namelijk mensenwerk. En mensen houden van persoonlijk contact. Van het gevoel dat iemand naar ze omkijkt.
• Kans op krijgen van feedback en het vragen naar opmerkingen of onduidelijkheden. Een ander belangrijk voordeel dat je met aftersales kunt bereiken, is dat je feedback kan vragen aan de klant. Dit kun je vervolgens zelf weer verwerken. Bijvoorbeeld door een aanpassing aan je product of dienst te doen. Of aan je manier van communiceren. Daarnaast kun je ook vragen of er nog vragen zijn waarmee je kunt helpen. Vooral bij het verkopen van een dienst is dit nogal eens aan de orde.

Hoe kun je meer omzet halen uit AfterSales?

Hoe kun je meer omzet halen uit AfterSales?

• Upselling; Je kan een aanvulling op je product of dienst verkopen wanneer je na je verkoop opnieuw contact opneemt met een klant om te vragen hoe de aankoop is bevallen.
•  Cross-selling; Ook kun je tijdens je aftersales-belletje cross selling inzetten om nog meer omzet te maken. Je verkoopt dan een ander product of een andere dienst dan het product of de dienst die de klant eerder heeft gekocht. Zorg dat je hierin in de vraagstelling naartoe werkt en dat je vooraf goed uitzoekt wat eventueel nog meer interessant kan zijn voor je klant.
• Deepselling; Bij deep selling verkoop je de klant meer van hetzelfde. Weet je bijvoorbeeld dat de klant het aangeschafte product later nog een keer nodig heeft? Dan kun je hier tijdens het doen van aftersales op inspelen door hetzelfde product nog eens te verkopen.

Ik weet hoe ik een offerte maak en hoe ik AfterSales in zet:

1. Absoluut!
2. Offerte kan ik, maar AfsterSales lastig
3. AfterSales begrijp ik, maar offerte lastig
4. Ik heb nog wat extra hulp nodig

Inhoud Portfolio

• Opdracht 1: Schijf uit wat facturatie is en wat het doel ervan is;
• Opdracht 2: Voeg je CRM-systeem (excel) toe met daarin je opgemaakte factuur;
• Opdracht 3: Schrijf uit wat AfterSales is en hoe je hier meer omzet mee kunt genereren.