Relatiebeheer 2

• Relatiebeheer
• MBO
• Studiejaar 2

Relatiebeheer

Boek gegevensbeheer

H3 signaleren en afhandelen van klachten en verbeterpunten

Wat is een inkoopcontract

1. Contract tussen bedrijf en leverancier
2. Contract tussen klant en leverancier
3. Overeenkomst tussen bedrijf en klant
4. Overeenkomst tussen klant en leverancier

Wat valt niet onder relatiebeheer?

1. Nieuwe klanten werven
2. Behouden en verder uitbouwen van bestaande klantenkring
3. Magazijn opschonen
4. Contracten aangaan

Wat is klantenbinding?

1. Goede prijzen aan je klant geven
2. Aardig zijn voor je klant
3. Klantgerichte aanpak zodat klant steeds terugkomt
4. Customer service

Welke fasen doorloopt een bedrijf NIET met een relatie?

1. Relatie aangaan
2. Relatie onderhouden
3. Relatie beëindigen
4. Relatie negeren

Wat is customer relationship management?

1. Geautomatiseerd systeem voor klantrelatiemanagement
2. ERP systeem
3. WMS systeem
4. Vrachtbrief

Wat is GEEN doel van netwerken?

1. Nieuwe opdrachtgevers of klanten ontmoeten
2. Mensen zoeken met nieuwe inzichten en ideeën.
3. Partner ontmoeten voor een project
4. Vrienden maken

Wat is social customer relationship management?

1. Klantrelatiemanagement met gebruik van socialmediaplatform
2. Hetzelfde als CRM
3. Klanten op social media benaderen.

Verwerkingsopdrachten!

Blz 158 opdracht 1 Eigen ervaring. (stage)

Wat is een klacht?

Oorzaken van klachten?

Gegronde klachten, ongegronde klachten en subjectieve klachten?

Verwerkingsopdrachten

opdracht 6, 7 en 9.

Hoe heb je de les ervaren, 0 geen reet aan en 5 dikke prima!

05