Effectieve Gesprekstechnieken voor Retailmanagers

Effectieve Gesprekstechnieken voor Retailmanagers
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Effectieve Gesprekstechnieken voor Retailmanagers

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je effectieve gesprekstechnieken toepassen in de retailomgeving.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over gesprekstechnieken in de retailsector?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn gesprekstechnieken?
Gesprekstechnieken zijn de vaardigheden die je gebruikt om effectief te communiceren en klantinteracties te verbeteren.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Actief Luisteren
Actief luisteren omvat oogcontact, knikken en samenvatten om de klant te laten zien dat je betrokken bent.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Open Vragen Stellen
Door open vragen te stellen, moedig je klanten aan om meer te praten en meer informatie te geven.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Empathie tonen
Empathie tonen betekent begrip tonen voor de situatie van de klant en het tonen van medeleven.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Controlevraag 1
Welke vaardigheid omvat oogcontact, knikken en samenvatten?

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Gesloten Vragen
Gesloten vragen vereisen een kort antwoord en zijn handig om specifieke informatie te verkrijgen.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Actiepunten
Implementeer de geleerde gesprekstechnieken in echte klantinteracties en reflecteer op de resultaten.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Controlevraag 2
Wat is het doel van het stellen van gesloten vragen?

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 14 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.