slecht nieuws gesprekken

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 4

Wat verwacht ik van jullie

• Hou pen, papier en een extra scherm paraat (telefoon, computer ipad)
• Als ik scherm deel dan mag de camera uit
• Tijdens gesprekken zoals break out rooms camera aan
• Actieve houding (dus 100% antwoorden op de vragen in lesson up) 

heb jij wel eens een slecht nieuws gesprek gehad?

Ja ik was de ontvanger van slecht nieuws

ja ik was de boodschapper van slecht nieuws

Nee

Voorbeelden slecht nieuws

Eerste fase: meedelen

• Breng de boodschap direct, kort en duidelijk.
• Geef aansluitend een korte toelichting
• Geef de ander de ruimte om te reageren en te verwerken

wat zou een reactie kunnen
zijn op slecht nieuws?

Tweede fase - Frustratie verminderen

Geef ruimte om emotie te uiten
Geef eventueel extra informatie
Reageer rustig op herhalende vragen
Deze fase kan langer duren, geef het ook de tijd

Fase 3: ondersteunen

1. Als frustratie is verminderd dan kun je samen kijken naar hoe nu verder
2. Dring geen adviezen op, maar zoek samen naar oplossingen of vervolgacties
3. Vat samen en maak vervolgafspraken
4. Rond het gesprek af- geen vervolgafspraak bied dan nazorg

kijk naar de volgende video en noteer voor jezelf wat hier niet goed gaat

Wat ging niet goed? noem 1 ding

Hoe bereid je de toets voor?

• Lees de theorie over gespreksvoeren in je boek: module drie hoofdstuk ??  (oude boek thema 3 hoofdstuk 7)
• Lees de beoordelingscriteria
• Lees de casussen
• Oefen eventueel thuis of op school met anderen

Oefenen

• 3 tallen in break oud rooms (willekeurig)
• Casussen en feedback formulier in chat
• Elk gesprek 3-7 minuten
• Drie gespekken en nabespreking (twee praten en de rest observeert)
• Na 25 minuten haal ik jullie terug

Zijn er nog vragen over de toets?

Wat vond je van deze les?

😒🙁😐🙂😃