Les 7 gesprektechnieken

• Pedagogisch werk
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepshouding en assertiviteit

actief luisteren

Wat is actief luisteren?

Actief luisteren

• Wat betekent 'actief luisteren'?
  
  
• Wanneer heb je het gevoel dat er naar je geluisterd wordt?
  
  
• Hoe laat je zelf merken dat je luistert?

En dan nu een voorbeeld hoe LSD niet moet...

Wat gaat er mis?

Hoe het ook kan...

Noteer tenminste één samenvatting

en één doorvraag

Noteer hier de (door)vraag die hij stelde en de korte samenvatting(parafrase)

Ff oefenen...

Wat is de gesloten vraag?

1. Hoe gaat het met je?
2. Wat had je precies in gedachten?
3. Heb je daar al lang last van?
4. Kunt u dat uitleggen?

Wat is actief luisteren

1. Je oren goed gebruiken zodat je alles opvangt
2. achteraf goed samenvatten en afspraken noteren
3. met je volle aandacht zoeken naar het echte verhaal achter de boodschap
4. zorgen dat je met een goede oplossing komt

hoe laat je merken dat je actief geluisterd hebt?

1. door met een goede oplossing te komen
2. door in je eigen woorden te herhalen wat je begrepen hebt van de boodschap
3. door niet op je mobiel te kijken
4. door de ander de hele tijd aan te kijken

Wat is selectief luisteren?

1. de kern uit het gesprek halen
2. voor alles een goed advies bedenken
3. iemand feedback geven
4. open vragen stellen

Aan wie stel je bijvoorbeeld een keuze vraag? (lust je kaas of ham?)
Meerdere antwoorden mogelijk

1. Jonge kinderen
2. Je ouders
3. Je opa
4. jongeren

welk soort vragen kun je beter weinig gesprek stellen? meerdere antwoorden mogelijk

1. confronterende vragen
2. gesloten vragen
3. reflecterende vragen
4. open vragen

Wat is geen open vraag?

1. Heeft het gesmaakt?
2. Wat bedoel je precies?
3. Wat vind je van deze les?
4. Hoe heb je de overplaatsing ervaren?

LSD, de D staat voor Doorvragen. Wat is GEEN voorbeeld van doorvragen.

1. Wat bedoel je met 'de laatste tijd'?
2. Wat is jouw naam?
3. Kun je een voorbeeld hiervan noemen?
4. Van wie heb je dat gehoord?

Wat is GEEN kenmerk van actief luisteren

1. oogcontact maken
2. rustig en ontspannen zitten
3. iemand een compliment geven
4. geïnteresseerde gezichtsuitdrukking

Wat is GEEN functie van samenvatten?

1. checken of je de ander goed begrijpt
2. De rode draad vasthouden
3. ander geruststellen: 'ik luister echt'
4. feitelijke informatie verzamelen

Wat is GEEN voorbeeld van een suggestieve vraag?

1. Hoe kijk je achteraf op je rol in die gebeurtenis?
2. Van die keuze heb je zeker wel spijt gekregen?
3. Ben je het met me eens dat het veel beter is om...?
4. Het eten was weer heerlijk hè?

welk soort vragen kun je beter helemaal NIET in een gesprek stellen?

1. dubbele vragen
2. gesloten vragen
3. keuzevragen
4. suggestieve vragen