Les 3: Communicatietechnieken

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 1  (VZ BBL)

Les 3,

communicatietechnieken

feedback

Lesdoelen 

- Aan het einde van de les ken je de communicatie technieken:
Oma; Oen; Nivea; Dik; Anna; LSD.

- Aan het einde van de les kan je benoemen hoe je goed feedback geeft. 

In een gesprek met anderen:
Wat vind jij vervelend in het communicatie gedrag van een ander?

Gesprekstechnieken

1. Wees een OEN: 
2. Gebruik LSD: 
3. Neem ANNA mee:   
4. Smeer NIVEA: 
5. Laat OMA thuis: 

Open, Eerlijk en Nieuwsgierig.

Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

Altijd Navragen, Nooit Aannemen

Probeer je Oordelen, Meningen en Aannames/Adviezen voor je te houden 

Niet Invullen Voor Een Ander

LSD: Luisteren, samenvatten, doorvragen

• Een goed gesprek begint met luisteren
• Luisteren doe je met je hele lichaam (houding, lichaamstaal, knikken)
• Als je samenvat geef je aan dat je hebt geluisterd
• Samenvatten zorgt voor duidelijkheid in een gesprek
• Samenvatten helpt het onthouden van belangrijke punten
• Na elke samenvatting kun je gericht doorvragen --> meer verdieping 
• Stel vragen die gesteld moeten worden om tot de kern te komen

Welke gesprektechnieken zou je zelf graag vaker willen gebruiken?

Laat OMA thuis

Wees een OEN

Smeer NIVEA

Maak je DIK

Denk aan ANNA

Gebruik LSD

Wat is actief luisteren?

Video bekijken (1 min)

We bekijken 1 video waarin een gesprek wordt gevoerd.

Je noteert tijdens het kijken:

- wat zie je aan verbaal én non-verbaal gedrag?

- Wat zijn/vind jij goede interventies tijdens het gesprek?

- Wat zijn/vind jij minder goede interventies tijdens het gesprek?

Nabespreken Video

En?

- wat zie je aan verbaal én non-verbaal gedrag?

- Wat zijn/vind jij goede interventies tijdens het gesprek?

- Wat zijn/vind jij minder goede interventies tijdens het gesprek?

Wat zijn communicatiemiddelen?

Communicatiemiddelen

Dit gebruikt een informatiedrager om mee te communiceren

Er is onderscheid in:

- Techniek -> mondeling, elektronisch of drukwerk 

- Zintuigelijk -> auditief of visueel

- Bereik  -> veel of weinig publiek 

Er is veel veranderd de afgelopen eeuwen... 

Totale communicatie 

Is het ondersteunen en bevorderen van communicatie met
diverse middelen zoals foto's, pictogrammen, gebaren, verwijzers en geschreven taal. 

Paralinguïstiek

Paralinguïstisch communiceren wordt ook wel parataal genoemd en het bevat:

- Volume

- Snelheid

- Pauzes

- Melodie

- Toon 

Paralinguïstische communicatie is onderdeel van..?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Feedback

Feedback

Feedback is een mededeling aan een ander die informatie

geeft over hoe het gedrag van die ander wordt

waargenomen, begrepen en ervaren. Feedback is bedoeld

om je te helpen, om je werk beter of

anders te kunnen doen. Je kunt er iets van leren, jezelf

ontwikkelen. 

Voorwaarden voor het geven van feedback

• Zorg voor een rustige omgeving waar je niet gestoord kan worden
• Neem de tijd voor het geven van feedback
• Zorg voor een één-op-één gesprek, geef geen feedback waar andere bij zijn

Voorstel DO2: geen video's, maar rollenspel en direct tips en tops voor leerdoel

Klasgenoten geven feedback de op verbale en
non-verbale communicatie.