Communicatie week 9.1 cl2

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie week 9

Gesprekken

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Introductie

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Wat moet je NIET doen tijdens een gesprek?

Wat moet je WEL doen tijdens een gesprek?

Doel van vandaag

Doel:

Je kent en herkent wat je wel en niet moet doen in een gesprek

 

Je kunt benoemen welke soorten gesprekken er zijn in de zakelijke dienstverlening en kan deze toelichten.

C. Aandachtspunten gespreksvaardigheden (vervolg)

Hieronder is een samenvatting gemaakt van alle verschillende vaardigheden die nodig zijn om een goed gesprek te voeren lijstjes (in alfabetische volgorde).

• Aandacht tonen
  
• Activiteiten en beslissingen voorstellen
  
• Begrip tonen
  
• Doorvragen
  
• Luisteren
  
• Met druk en tegenslag omgaan
  
• Op behoefte van de gesprekspartner richten
  
• Op de verwachting van de gesprekspartner richten
  
• Pro-activiteit tonen
  
• Samenvatten
  

Leg in jouw eigen woorden kort uit wat met al deze aandachtspunten bedoeld wordt.

Soorten gesprekken

Doel

Je kunt benoemen welke soorten gesprekken er zijn in de zakelijke dienstverlening en kan deze toelichten.

www.stichtingpraktijkleren.nl

Benoem 3 soorten gesprekken die met werk of stage te maken hebben

Soorten gesprekken

taakmodule - Gesprekken 1

Hoofdstuk 2 gesprekken soorten

Opdracht C, op papier maken

In groepjes van 4 maken en 

Antwoorden bespreken klassikaal

Slecht nieuws gesprek

• Direct met de deur in huisvallen, er niet om heen draaien
• Aandacht voor emoties
• Eventueel meedenken over consequenties en zo nodig een vervolg afspraak maken

Informatief gesprek

• Duidelijkheid krijgen over de informatievraag
• Luisteren
• Controle vragen stellen
• Informatie verstrekken

Functioneringsgesprek

• Dialoog tussen leidinggevende en medewerker
• Open sfeer
• (Vervolg) afspraken maken over functioneren

Klachtgesprek

• Duidelijkheid krijgen over de klacht
• Klant en klacht serieus nemen
• Oplossingen aanbieden

Adviesgesprek

• Duidelijkheid krijgen over de adviesvraag
• Luisteren
• Controle vragen stellen
• Advies verstrekken

Verkoopgesprek

• Duidelijkheid krijgen over de koopvraag
• Luisteren
• Controle vragen stellen
• Aanbod doen
• Kenmerken en voordleen van aanbod benoemen

Welke karakteristieken kom je zowel bij het advies gesprek als het verkoopgesprek tegen?

1. duidelijkheid krijgen, open sfeer, controle vragen stellen
2. duidelijkheid krijgen, luisteren controle vragen stellen
3. open sfeer, controle vragen stellen, aanbod doen
4. controle vragen stellen, aanbod doen, luisteren

Wat heb je geleerd vandaag

Je kent en herkent wat je wel en niet moet doen in een gesprek

Je kunt benoemen welke soorten gesprekken er zijn in de zakelijke dienstverlening en kan deze toelichten.

Volgende week Toetsweek

Presenteren volgens planning.