Praktijkles DKS

Dagelijkse Kwaliteitcontrole systeem (DKS)


Het DKS formulier in de schoonmaak is een standaardformulier dat schoonmaakpersoneel gebruiken om hun werkzaamheden te controleren en te documenteren. 
1 / 34
volgende
Slide 1: Tekstslide
PraktijklesMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 34 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Dagelijkse Kwaliteitcontrole systeem (DKS)


Het DKS formulier in de schoonmaak is een standaardformulier dat schoonmaakpersoneel gebruiken om hun werkzaamheden te controleren en te documenteren. 

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is het doel?

METEN = WETEN

  • inzichten verkrijgen
  • inzichten bespreekbaar maken
  • opsporen van verbeterpunten

Constante kwaliteit leveren en signaleringen opmerken

Slide 2 - Tekstslide

Het DKS is jouw hulpmiddel met als doel het verbeteren én beheren van de kwaliteit van de schoonmaak.

inzichten verkrijgen
= signalen van de werkvloer

resultaten bespreekbaar maken 
= bewustwording creëren
= zowel intern als extern

opsporen van verbeterpunten
= bewaking van kwaliteit



Waar let je op tijdens een meting?
1. Werkprogramma + evt frequentie

2. Uitvoering werkzaamheden
V = vuil/ vergeten 
M = methode fout 
P = periodiek werk

3. Beleving

Slide 3 - Tekstslide

Wat is de frequentie waarmee wordt schoongemaakt op de taak waar je gaat meten?

Beleving; denk aan geuren/gedrag/uiterlijk materialen/middelen en medewerker

Hoe controleer je?
Neus voor geur
Ogen verstoring waarnemen
per ruimtesoort
per taak van medewerker
per afdeling

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorwaarden uitvoering DKS
  • Gebruik het formulier of de app (als die er is)
  • Ken het werkprogramma of opleverstaat
  • Logboek voor bijzonderheden
  • Continuïteit van medewerker (ziek-vakantie)
  • Controleer op wisselende dagen en taken
  • Alle onderdelen nalopen, dus ook werkkast-kar-kleding

Slide 5 - Tekstslide

ken het werkprogramma wil ook zeggen dat je de bijzonderheden weet, door bijv het logboek te lezen, te informeren bij de VW.

Wat betekent de afkorting DKS?
A
Dagelijks Kunnen Schoonmaken
B
Dagelijkse Kwaliteitcontrole systeem
C
Dit Kan Sneller
D
Deuren en Kasten Schoonmaken

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een DKS-meting?

Slide 7 - Tekstslide

in de spinner komen de namen van de deelnemers. 
je stelt de vraag en geeft een draai aan de spinner. Daar waar de spinner stopt, die persoon mag antwoord geven en dit kun je blijven herhalen, als je dat wilt.
Wanneer meet je?
A
Willekeurig
B
Als de klant gaat klagen
C
Elk uur, tijdens de taak
D
Als iemand een half jaar in dienst is

Slide 8 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is het belang van deze meting?
A
mensen kunnen wijzen op gemaakte fouten
B
signaleringen en verbeteringen
C
geen belang, kost alleen maar tijd
D
behoud van de klant

Slide 9 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat meet je NIET bij een DKS ?
kwaliteit in keukenkast
dagelijkse schoonmaak
Stof op hoge kast
Dosering sprayflacon
netheid werkkast
ruikt het lekker binnen
uurloon medewerker
logboek
werkkleding
werkprogramma
laagfrequent werk
wat er wel goed gaat
gastvrijheid medewerker
staat van machines
methodefouten

Slide 10 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wanneer bespreek je de meetresultaten?
A
Nooit, heeft toch geen zin
B
Alleen als resultaten slecht zijn
C
Met de medewerker na de meting
D
Alleen als medewerker er zelf om vraagt

Slide 11 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn voor jou de kenmerken van kwaliteit ?

Slide 12 - Woordweb

Wat is kwaliteit?

hier kunnen de deelnemers zelf het antwoord typen, deze verschijnt in beeld Geeft inzicht in wat men wel of niet weet.
  • op de juiste wijze uitvoeren van het werkprogramma
  • veilig en correct werken met de juiste middelen
  • technische kwaliteit; voldoen we aan de gemaakte afspraken, die meetbaar zijn?
  • belevingskwaliteit; hoe ervaren gebruikers onze werkzaamheden/verschijning
Welke acties kunnen voortkomen uit een DKS-meting?

Slide 13 - Open vraag

  1. herinstructie geven
  2. andere taakverdeling
  3. inzet van materialen/machines veranderen of juist gaan inzetten
  4. meer (praktijk)begeleiding van medewerkers
  5. Misschien wel belangrijkste!! het geven van complimenten!!

Welke acties nog meer?

  • zijn de afgesproken periodieken uitgevoerd?
  • worden machines goed onderhouden?
  • zijn de PBM's ingezet/gebruikt/aanwezig?
  • zijn er meer verstoringen op de werkvloer dan normaal?
  • zijn er afwijkingen/signaleringen

Slide 14 - Tekstslide

een hercontrole plan je altijd in overleg met je medewerker. 
Belangrijk is dat je deze afspraak ook nakomt.

Signaleringen kunnen technische mankementen zijn die de schoonmaak in de weg staan, of de veiligheid/gezondheid van de gebruiker in gevaar brengen.
Of is de functie van de ruimte veranderd? Dit heeft vaak invloed op de schoonmaak en het programma.
Wat levert een DKS jou op?

Slide 15 - Woordweb

  • stabiele kwaliteit
  • tevreden opdrachtgever en leidinggevende
  • gemotiveerde medewerkers
  • geen verrassingen
  • extra omzet door signaleringen
  • inzicht in kennis van medewerker
  • besparing materialen en middelen
  • goed inzicht in schoon te maken object
  • inzet machines

Volgende stap

Zelf aan de slag met DKS




Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Werk programma maken (di)
In groepjes van 2 á 3 ga je voor een specifiek aangewezen ruimte een werkprogramma maken. 
Voorbeeld en format vind je op teams.

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Noem 3 dingen die je hebt onthouden van DKS.

Slide 18 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies


Noem 1 top en 1 tip voor ons.

Slide 19 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bedankt voor jullie aandacht en we 
wensen je veel succes en werkplezier!
 

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

DKS vervolg (wo)

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteit in de schoonmaak
VSR (Vereniging Schoonmaak Research) door een onafhankelijke organisatie (extern)

Steekproef en MAF
  1. Inventarisatie voor aantal elementen
  2. MAF = Maximaal Aantal Fouten
  3. Steekproefsgewijs (random)

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteit in de schoonmaak
DKS als hulpmiddel met als doel:
  • Inzicht in kwaliteit
  • Fouten opsporen (en oplossen)
  • Kwaliteitsbewaking
  • Voorkomen van fouten

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteit in de schoonmaak
Beoordelingscriteria:
  • Intern en voortdurend proces
  • 3 soorten ruimten: sanitair, kantoren & verkeersruimte
  • Fouten direct bespreken

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteit in de schoonmaak
DKS (Dagelijke Controle Systeem) door facilitaire afdeling van organisatie (intern)

Bij controle onderscheid tussen:
  1. V = Vervuild
  2. M = Methodefout
  3. P = Periodiek onderhoud niet uitgevoerd

Slide 26 - Tekstslide

de begrippen vervuild, methodefout en periodiek uitleggen
Wat is een voorbeeld van een methodefout?
A
Stof bovenop de koffieautomaat
B
Een beschadiging aan de linoleumvloer
C
Als een schoonmaker handelingen vergeet
D
Resten schoonmaak-middel op een spiegel

Slide 27 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Kwaliteit in de schoonmaak
Categorieën vuil:
  1. Niet-hechtend vuil = droog te verwijderen (stof, zand, etc)
  2. Hechtend vuil = nat te verwijderen (vlekken, strepen of aangekoekt vuil)
  3. Diversen = niet leeggemaakt of niet aangevuld

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat betekent de afkorting DKS?
A
Dagelijks Kunnen Schoonmaken
B
Dagelijkse Kwaliteitcontrole systeem
C
Dit Kan Sneller
D
Deuren en Kasten Schoonmaken

Slide 29 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wanneer meet je?
A
Willekeurig
B
Als de klant gaat klagen
C
Elk uur, tijdens de taak
D
Als iemand een half jaar in dienst is

Slide 30 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is het belang van deze meting?
A
mensen kunnen wijzen op gemaakte fouten
B
signaleringen en verbeteringen
C
geen belang, kost alleen maar tijd
D
behoud van de klant

Slide 31 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wanneer bespreek je de meetresultaten?
A
Nooit, heeft toch geen zin
B
Alleen als resultaten slecht zijn
C
Met de medewerker na de meting
D
Alleen als medewerker er zelf om vraagt

Slide 32 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

DKS formulier ontwerpen
Verder werken aan werkprogramma als dat nog niet af is, vervolg stap is: Maak een DKS formulier voor jullie ruimte. Nadat je klaar bent laat je een andere groep checken of alle facetten die binnen een ruimte gedaan moeten worden beschreven staan. 

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe vond je het thema verwerking deze week binnen de praktijk?
😒🙁😐🙂😃

Slide 34 - Poll

Deze slide heeft geen instructies