Marketing

• Economie & Ondernemen

Aankoopgedrag

Wat gaan we vandaag doen?

• Huiswerk marketingmix nakijken
• Uitleg koopgedrag en reclame
  
• Opdrachten maken koopgedrag en reclame
• Boek: Basisboek Marketing 2 (voor Mbo)

Hoofdstuk 5 Koopgedrag

         Inleiding 

5.2 Klantwaarde 

5.3 koopbeslissingsproces

5.4 koopsituaties

5.5 De piramide van Maslow 

Afsluiting

Vragen & huiswerk

Koopgedrag?

( hoe beinvloeden bedrijven ons koopgedrag?)

Koopgedrag

Je koopgedrag is de manier waarop je aankopen doet. Je koopgedrag wordt bepaald door factoren als:

- je persoonlijke smaak

- reclame

- de verkoper

- je vrienden en familie

- je budget

Wat vind je ervan dat reclame jouw koopgedrag probeert te beïnvloeden?

Goed

Slecht

Beïnvloeding

Commerciële beïnvloeding is beïnvloeding door reclame en verkopers op je koopgedrag.

Sociale beïnvloeding is beïnvloeding door familie, vrienden en bekenden op je koopgedrag.

Verschil B2B en B2C

Hoge bedragen - grote hoeveelheden - koopbeslissing vaak voor meerdere jaren - meer mensen bij betrokken - rationele motieven belangrijker -onderhandelen - kennis product is hoger

Wat is Klantwaarde?

Totale opbrengst van een klant over de totale relatie-periode.

De klantwaarde van een product hangt af van verschillende factoren.

1. Duur van de relatie 
2. aantal product dat klant afneemt
3. Frequentie waarmee de klant afneemt
4. Netto opbrengst van producten

Abraham Maslow

Mogelijkheden om verkoop te bevorderen

Cross selling --> verkopen van aanverwante producten

 

Bijv:

• Bij een benzinepomp verkopen ze ook snoep, snacks en bloemen
  
• In een kledingzaak verkopen ze ook sieraden en schoenen
  
• Bij de kapper kun je shampoo en haarstylingsproducten kopen
  

 Koopbeslissingsproces

• Routinematig aankoopgedrag (RAG) -> convenience goods
• Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag (BPO) -> shopping goods
• Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag (UPO) -> specialty goods

Routinematig aankoopgedrag (RAG)

Gedragsaspecten
Aankoopfrequentie	Hoog
Behoefte informatie	Laag
Alternatieven	Weinig
Koopplezier	Laag

Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag (BPO) / shopping goods

Gedragsaspecten
Aankoopfrequentie	gemiddeld
Behoefte informatie	gemiddeld
Alternatieven	gemiddeld
Koopplezier	laag

Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag

Gedragsaspecten
Aankoopfrequentie	klein
herhalingsaankoop	klein
risico	hoog
benodigde informatie	hoog
kans op prikkels	hoog
prijs	hoog

Vandaag

Wat is koopgedrag

Hoe word het beïnvloed 

Piramide van Maslow

Verschillen aankoopgedrag