Lesweek 5 Customer Journey (by Tom)

Customer Journey

1 / 32

Slide 1: Tekstslide

CabineMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 32 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Customer Journey

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

CUSTOMER JOURNEY LESDOELEN

(Thema: Service in the Air)

Aan het eind van deze les kan je verschillende webpagina's herkennen.
Je kan beschrijven wat een Customer Journey inhoudt en deze ook visueel maken voor jouw product.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Groepsopdracht weekend weg:

Jullie hebben een weekend weg samengesteld voor verschillende klanten.

Wat is jullie belangrijkste doel?

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Alles in een

bedrijf draait om

één ding:

verkopen realiseren

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is volgens jou het belangrijkste onderdeel van de customer journey?

Slide 6 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Definitie customer journey:

De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Customer Experience

Een belangrijk onderdeel van de journey, hoe ervaart de klant?

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey

Stap 1.....

Je ziet op TV een reclame van TUI

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey

Stap 2...

Je denkt na of het iets voor je is om op vakantie te gaan en zoekt op Google naar vakanties.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey

Stap 3...

Je komt op de website terecht van TUI en besluit je in te schrijven voor de nieuwsbrief

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey

Stap 4....

Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en komt terecht op een aanbieding voor een prachtige droomreis!

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey

Stap 5....

Je besluit TUI te gaan volgen op sociale media

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld customer journey

Stap 6...

Via de mobiele app boek je je droomreis

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Stap 6

Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief

Je besluit TUI te gaan volgen op social media

Je ziet op TV een reclame van TUI

Je zoekt op Google naar vakanties

Via de mobiele app boek je je droomreis

Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI

Slide 15 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Homepage vs Landingspagina

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is het verschil tussen een homepage en een landingspagina?

Slide 17 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

www.tui.nl

Slide 18 - Link

Homepage TUI

heino.nl

Slide 19 - Link

Homepage Summercamp Heino

www.thegreatescape.info

Slide 20 - Link

Homepage The Great Escape Zwolle

Juist, dat waren 3 homepages

De homepage = De startpagina

Dit is de pagina die dient als toegangspoort van een website.

De overige pagina's van die site zijn via hyperlinks bereikbaar.

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

www.sunweb.nl

Slide 22 - Link

Landingspagina SUNWEB autovakanties

www.slagharen.com

Slide 23 - Link

Landingspagina Vakantiehuizen in Slagharen

www.bungalow.net

Slide 24 - Link

Landingspagina weekendje weg via bungalow.net

En dat waren 3 landingspagina's

Definitie landingspagina:

Landingspagina staat voor een webpagina die bezocht wordt als gevolg van zoekmachine optimalisatie of een advertentie campagne.

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe komt een bezoeker op een landingspagina?

Slide 26 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht:

Breng de (gewenste) Customer Journey voor het door jullie samengestelde weekend weg in beeld.

Hoe? Dat zie je in de volgende video...

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Dat was wel heel uitgebreid... we doen alleen de volgende stappen na het volgende filmpje:

Beschrijf zo precies mogelijk 'de klant'. Hoe beter je jouw klant kent, hoe meer services je kan aanbieden.
Hoe komt deze klant precies bij jullie terecht? Hiervoor breng je 'touchpoints' van de klant in beeld.
Wat zijn de 'touchpoints' tijdens en na de reis?
Hoe blijf je in contact met de klant?

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 30 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Nogmaals de opdracht:

Beschrijf zo precies mogelijk 'de klant'. Hoe beter je jouw klant kent, hoe meer services je kan aanbieden.
Hoe komt deze klant precies bij jullie terecht? Hoe wil jij de klant bereiken? Hiervoor breng je in beeld (tekening!) welke 'touchpoints' de klant heeft.
Hoe zorg je ervoor dat je met de klant in contact blijft tijdens en na de reis? Vergeet de bedachte 'upgrades' niet!
De bovenstaande informatie verwerken jullie in jullie presentatie.

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

GO!

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Lesweek 5 Customer Journey (by Tom)

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Woordweb

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Sleepvraag

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Open vraag

Slide 18 - Link

Slide 19 - Link

Slide 20 - Link

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Link

Slide 23 - Link

Slide 24 - Link

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Woordweb

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Video

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Video

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

M&S7 - les 3 (Customer Journey)

Customer journey

Project: lesweek 6

De Customer Journey en Touchpoints

De Reis van de Klant: Van Bewustzijn tot Koop

Lesweek 4: les 1

Les 6 - Introductie Marketing

Creëren van persona's en uitwerken van customer journeys