Les crisiscommunicatie

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 4

Q6 GGP Werken in de wijk

Crisiscommunicatie

Planning

• Wat is een crisissituatie?
• Stairway of negotiation
• 7 juni

Doel

Inzicht creëren in basiskennis en gespreksvaardigheden, die nodig zijn voor het de-escalerend communiceren in een crisissituatie, met als doel:​

De-escaleren, stabiliseren, tijd winnen​

Eventueel zo geweldloos mogelijk beëindigen van het incident

Wat verstaan we onder crisis situaties?

Kenmerken crisis situatie

Emotie ​

Druk​

Urgentie​

Stress​

Geweld​

Chaos ​

(On)macht ​

…

Wat zijn jouw sterke punten in zo'n situatie?

Wat zijn jouw leerpunten in zo'n situatie?

Welke mensen belanden in een crisis

 In de meeste situaties waarbij sprake is van een crisis hebben we te maken met:

Een persoon die wanhopig is.

Een persoon die boosaardig is.

Een persoon die in een andere realiteit leeft.

Een persoon die een andere (sociale) informatieverwerking heeft.

Stairway of negotiation

1. Voorbereiden/DAA

2. Contact maken 

3. Band opbouwen

4. Vertrouwen krijgen

5. Invloed uitoefenen 

6. Gecontroleerd einde 

7. Evalueren 

1. Voorbereiden/DAA

Professional: ​

- Kan ik? Mag ik? Moet ik / wil ik?​

Mens:​

Als het dichtbij komt…​

Valkuilen​

Je neemt jezelf altijd mee

1. Voorbereiden/DAA

• Wat is mijn doel?​
• Wat zijn de risico’s (veiligheid)?​
• Mag ik (juridisch aspect)?​
• Kan ik (ben ik er fysiek en mentaal ook klaar voor?)? 

Mentale en Morele weerbaarheid!​

• Hoe ga ik dit doen (wat als het anders loopt?)?

2. Contact maken

Benader rustig en neem een zo veilig mogelijke positie in. ​

Iets doen is altijd beter dan niets doen! Dus start de communicatie!​

 Introduceer jezelf en je collega:

 Mijn naam is…​

 Ik ben van de politie​

 Ik ben hier ……

3. Band opbouwen

• Laat merken dat je echt geïnteresseerd bent in de ander​
  
• “Veroordeel” de ander niet​
• Kijk uit voor te opvallend verzamelen van informatie​
• Laat je eigen agenda los​
• Woorden zoals alstublieft, dank u wel & sorry werken echt!​
• LUISTER ACTIEF!!!!!
• Op de 'rotonde' blijven

Emotie en ratio

• De opwinding neemt af en de ratio neemt toe naar mate het langer duurt
  

Feiten

• Wereldwijd: onderhandelaars weten bij 90% van de inzetten het doel te behalen zonder geweld.

Tips 

• 113 app
• Boek 'omgaan met onbegrepen gedrag'
• Levenseinde kliniek 
• Documentaire 'Moeders springen niet van flats'

Simulatie

• Webapp handelingskader suïcide​
• Online cursus 113 suïcidepreventie​
• Filmpje: Danny heeft een psychose​
• Filmpje: Golden Gate Bridge​
• Verhaal van agente Marjolein