Lesweek 3

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 3

GESPREKKEN VOEREN MET CLIËNTEN VOOR MZ

-

-

-

Lesweek 3

Nog 3 lesweken tot de demonstraties

Planning les dinsdag

• Verder met oefening 9 (variant) n.a.v. afgelopen vrijdag: rollenspel

Planning les vrijdag

• Verschillende soorten gesprekken
• Oefeningen lesweek 3 (zie studieplaning)

Terugblikken

• Emotie/inhoudsniveau
• 4 fasen van een gesprek

Oefening 9: Rollenspel (variant) 

• Werk in drietallen
  
• Kies een zelf bedacht onderwerp (bijv. social media) of pak een casus van de docent
• Voer het rollenspel uit (gesprek) en let daar bij op de vier fasen. Wissel na 5 minuten om van rol. Iedereen is na afloop dus een keer gespreksleider geweest. De observant geeft feedback op het doorlopen van de vier fasen.

Verschillende soorten gesprekken

1. Klachtgesprek
2. Adviesgesprek
3. Voorlichtingsgesprek
4. Slechtnieuwsgesprek
5. Helpend gesprek

Dikgedrukt = beroepsproduct

1. Helpend gesprek

• Helpen van de cliënt bij een probleem
• Werkt toe aan een oplossing (ook valkuil)

2. Slechtnieuwsgesprek

• Als zorgverlener kom je hier vaak mee te maken
• Slecht nieuws is relatief

4 fasen

1. Het slechte nieuws zo snel mogelijk brengen
2. Omgaan met de reacties van de cliënt (gevoelsreflectie!)
3. Informatie geven
4. Probleemaanpak

3. Klachtengesprek

Voor als verwachtingen van de cliënt niet uitkomen

Doel =  uitwisselen van informatie over de inhoud en beleving van de klacht, de klager moet genoeg ruimte krijgen om zijn klacht toe te lichten.

Altijd serieus nemen!

Aan de slag!

Oefening 13: Helpen zit in onze genen

Oefening 16: Adviseren, maar dan ook doen

Oefening 21: Slecht nieuws brengen

Oefeningen

Oefening 14: Zichtbaar helpen

Oefening 22: Slechtnieuwsgesprek

Oefening 25: Effectief klachten afhandelen

Oefening 14: Zichtbaar helpen

Lees de oefening en oefen het helpend gesprek in drietallen

Oefening 22: Slechtnieuws gesprek

Lees de oefening en oefen het slechtnieuwsgesprek in drietallen.

Oefening 25: Effectief klachten afhandelen

Vorm groepjes van drie personen en oefen het klachtengesprek.