les 6 quiz en oefenen lsd

• Sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Les 6

Weet jij 4 tips om beter te worden in luisteren?

welkom bij les 7 sociale vaardigheden

1. Maak luisteren belangrijk

We denken dat luisteren een automatisch proces is, waaraan we geen aandacht hoeven te besteden, 

zoals je weet is luisteren een top sport, helemaal als er ruis aanwezig is.

Dit kun je dus oefenen om 

hier beter in te worden.

2. Houd je aandacht erbij

Omdat we genoeg hersencapaciteit hebben om tijdens het luisteren ook andere dingen te doen, is het belangrijk om de aandacht actief bij het gesprek te houden. 

Stel vragen, 

let op iemands lichaamstaal 

zorg dat er geen afleiding is ( telefoon, ruis)

3. Zet je mening tijdelijk opzij

Probeer eerst goed te begrijpen wat de ander precies zegt voordat je je eigen mening of gedachte zegt. Laat je niet leiden door je vooroordeel.  ‘Wees je bewust van een neiging om te onderbreken, ongeduldig te zijn of iemands zinnen af te maken. 

Doe je dat toch, verontschuldig jezelf dan 

en ga weer terug in de luistermodus.’

4. Wees terughoudend met eigen ervaringen

probeer de neiging te onderdrukken om direct met eigen ervaringen te delen, óók als iemand zijn problemen deelt.

‘Onze intentie is te zeggen: ik herken het, Maar door ons eigen verhaal te vertellen, lopen we het risico de boodschap over te brengen dat we niet luisteren en het verhaal van de ander ons niet interesseert,’.

 Vraag bijvoorbeeld eerst of de ander jouw ervaring 

wilt horen voordat je begint.

Wat gaan we doen vandaag

Terugblik vorige les

Leerstof voor de toets

Ezelsbruggetjes opdracht

Traintool opdracht bespreken

oefening begrippen communicatie

Vragen rondje

terugblik vorige les

Actief luisteren

soorten vragen

geoefend met soorten vragen en LSD techniek

Opdracht spiekbriefje 

Bedenk bij de onderstaande vraagsoorten, 10 voorbeeld vragen die je zou kunnen gebruiken in een gesprek in de praktijk.

1. Open vragen (10)

2. reflecterende vragen (5)

3.confronterende vragen  (5)

4.  gesloten + keuze vragen ( 5 vragen)

 Succes!

extra of voor volgende week.

Wat is de leerstof voor de toets?

Vrijdag  3 november toets

1.1 Communicatie schema

1.2 verbaal/non-verbaal

1.3 metacommunicatie

1.4 Ruis

2.2 Actief luisteren

2.4 Soorten vragen ( - wonder en schaalvraag)

2.7 Ezelsbruggetjes

Toets communicatie

• We beginnen om 10:30, zorg dat je minimaal 10:15 op school bent.
• Ben je te laat? Kom je er NIET in en is je eerste kans verspilt.
• Neem een eigen pen mee
• Tassen leggen we gesloten op de grond met je telefoon + oortjes in je tas. Telefoons staan op stil zodat het geen ruis veroorzaakt.
• Je blijft minimaal 30 minuten zitten Hierna lever je jouw toets in bij de docent en zet je jouw handtekening voor bevestiging.
• Je krijgt jouw cijfer via Teams. heb je een onvoldoende? Herkansing  toets is 8 november 9:00

Communicatie 1 behalen

Wat moet je gedaan hebben om het vak te behalen?

De les opdrachten

De kennistoets voldoende behalen

De oefening LSD in Traintool maken & inleveren.

Deadline 5 november

Technische problemen?

bijvoorbeeld tijdens het instellen van je camera of het opslaan van filmpjes, neem dan contact op met het Support Team van Traintool:

per mail ([e-mail])

per telefoon (030-8906555)

via de chat (Help-knop rechtsonder in beeld)

Het Support Team is beschikbaar op werkdagen 09:00 - 17:00,  

Soorten vragen

Open vragen

gesloten vragen

Keuze vragen  

Reflecterende vraag

Suggestieve 

dubbele vragen

OefenQuiz

volgende week heb je de kennistoets van Communicatie.

We hebben al veel punten behandeld, we gaan kijken hoeveel je nog weet. ben je er klaar voor?

lees de casus:

Suzan werkt op een dagopvang voor verstandelijk gehandicapten. Sjoerd is haar collega. Suzan vind Sjoerd maar een sloddervos. Hij laat van alles slingeren. Vandaag ook weer. Ze werpt Sjoerd een boze blik toe en zuchtend ruimt ze de restanten van de activiteit van die morgen op. Sjoerd ziet het en denkt dat Suzan boos kijkt omdat de bezem een beetje kapot is. Hij zegt: "Vervelend dat de spullen hier altijd kapot zijn he? We moeten nodig nieuwe inkopen doen.." 

Op welke manier 'codeert' Suzanne haar boodschap?

1. met een zucht en een boze blik
2. met een opmerking over de bezem
3. door Sjoerd een berichtje te sturen

Er is sprake van RUIS in het gesprek. Wat is de oorzaak van de ruis?

1. Sjoerd decodeert de boodschap verkeerd.
2. Sjoerd kan Suzanne niet zo goed zien.
3. Er zijn harde geluiden in de activiteitenruimte waardoor de boodschap niet goed overkomt.

Wie is de zender in deze casus?

1. Suzan
2. Sjoerd
3. Suzan en Sjoerd zijn allebei een keer zender

Erik heeft moeite met s'ochtends uit bed komen. Mandy is zijn begeleider en zegt: "Als je nu uit bed komt, maak ik een ontbijtje voor je". Wat is het doel van deze communicatie?

1. Activeren
2. Informeren
3. Overtuigen
4. Instrueren

Het gebruik van stop woordjes is een voorbeeld van:

1. Verbale communicatie
2. Non verbale communicatie
3. Meta communicatie

Waardoor wordt je referentiekader, hoe je naar de wereld kijkt, gevormd?

1. door je opvoeding en leefsituatie
2. door je ideeën en gewoonten
3. door je normen en waarden
4. alle antwoorden zijn juist

Waarnemen is hetzelfde als interpreteren

1. Waar
2. Niet waar

Gebarentaal behoort tot...

1. verbale communicatie
2. non-verbale communicatie

Non-verbaal betekent: zonder woorden. In gebarentaal is feitelijk elk gebaar een onuitgesproken woord met vaste betekenis. In de menselijke communicatie geeft de non-verbale communicatie vaak de doorslag.

Verbale communicatie houdt in:

1. Communiceren met woorden
2. communiceren met geluid
3. Communiceren met geluid en woorden
4. Communiceren met lichaamstaal

Naast je lichaamshouding wat heeft nog meer invloed op de communicatie?

1. De ruimte
2. het tijdstip
3. Onbewuste zaken
4. Alle drie

Herrie op de gang is een voorbeeld van...

1. externe ruis
2. interne ruis
3. psychologische ruis
4. semantische ruis

Een asielzoeker die een uitleg in het Nederlands niet begrijpt, is een voorbeeld van...

1. psychologische ruis
2. semantische ruis

Denise zegt dat het goed gaat met haar. terwijl zij dit zegt trilt ze met haar been en kijkt ze gespannen om zich heen van links naar rechts.

1. Communicatie is Congruent
2. Communicatie is Incongruent
3. ze communiceert met psychologische ruis
4. Ze communiceert met externe ruis

Wat is een juist voorbeeld van metacommunicatie?

1. Wat zit je haar leuk!
2. Ik zie dat het je raakt
3. Sorry ik heb het druk
4. Ik kom zo naar je toe.

Nesim vraagt aan Lorenzo hoe het met hem gaat. Lorenzo heeft een koptelefoon op, geeft geen antwoord, staat op en loopt weg. Nesim blijft verbaasd achter.

1. Eenzijdige communicatie
2. Tweezijdige communicatie
3. communicatie op inhoudsniveau
4. Communicatie op Betrekkingsniveau

Een goeie zin om een samenvatting te starten is ........

1. Mooi, we gaan naar de volgende vraag
2. Heb ik het goed begrepen, dat .... en ....
3. Kunt u mij daarover iets meer vertellen?
4. Wat is uw echte naam?

Hoe laat je een open houding zien?

1. je zit met je benen en armen gekruist
2. je kijkt naar de grond in het gesprek
3. Je laat met je lichaamshouding zien dat je aandacht hebt voor de ander
4. je zegt na wat de ander heeft gezegd

Wat is GEEN voorbeeld van een suggestieve vraag?

1. Hoe kijk je achteraf op je rol in die gebeurtenis?
2. Van die keuze heb je zeker wel spijt gekregen?
3. Ben je het met me eens dat het veel beter is om...?
4. Het eten was weer heerlijk hè?

Welke soorten vragen zou je wel en welke niet willen gebruiken in de gesprekken? 

WEL 

open vragen

reflecterende vragen

gesloten vragen

suggestieve vragen

dubbele vragen

Luisteren

Weet je nog de 4 tips?

maak het een prioriteit

geef al je aandacht

geen vooroordelen

Samenvatten

Vervolgens ga jij dit in jouw eigen woorden herhalen.

Dit doe je zo: Begrijp ik goed dat u zegt ...... en .......?

Het is een controlevraag. Je vraagt of jij het goed hebt begrepen en of jullie op één lijn zitten. Het kan zijn dat jullie elkaar (ondanks dat jij dénkt de ander te begrijpen) nog niet helemaal goed begrijpen. Dan zal de ander jou corrigeren. 

Doorvragen

Om de zaken nog helderder te krijgen.

Om hoofd van bijzaken te onderscheiden.

Bijvoorbeeld:

Kunt u een voorbeeld geven?

Hoe is het gekomen dat ......?

Waar bent u precies geweest?

Waarom is samenvatten belangrijk?

1. Om te kijken of wij elkaar goed begrijpen
2. Om de zaken nog helderder te krijgen
3. Om te zien of ik nog meer vragen kan stellen
4. Zo stel ik de ander op zijn gemak

Wat vind jij de belangrijkste gesprekstechniek in een gesprek?

Gesprekstechnieken

Functie van gesprekstechnieken

• Als hulpmiddel om de communicatie te verbeteren
• Als hulpmiddel om miscommunicatie te voorkomen
• Als hulpmiddel het doel van het gesprek te behalen
• Als reminder wat wel en niet te doen of te zeggen

Gesprekstechnieken ezelsbruggetjes

Als je in gesprek bent met anderen kun je een ezelsbruggetje toepassen. Een ezelsbruggetje is een handigheidje om iets beter te onthouden. Er zijn verschillende ezelsbruggetjes. Natuurlijk pas je ze niet altijd allemaal tegelijk toe. Maak een keuze en oefen ermee. Als je een ezelsbruggetje toepast, helpt dit je bij het voeren van een goed gesprek.

10 gesprekstechnieken

01:11

Wat heb je gezien? wat merkte je aan de zender? Wat merkte je aan de ontvanger?

Alle technieken op een rij

1. OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig
2. KLUTS: Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten
3. LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
4. VAAK: Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren
5. OMA: Oordelen, meningen, aannames
6. HELD: Herkennen, Erkennen, Loslaten Doorgaan
7. ANNA: Altijd Navragen, Nooit Aannemen
8. DIK: Denk in Kwaliteiten of Kansen
9. NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander
10. KOE: Kaken Op Elkaar

Opdracht Poster 30 min

We maken 5 groepjes.

per groep krijgen jullie 2 gesprekstechnieken die je kunt toepassen in een gesprek

1. - Maak een aansprekende poster per techniek ( Tekening/kleur)
2. - Geef per techniek aan waarom dit nut heeft tijdens een gesprek
3. - Geef een voorbeeld hoe je deze technieken toepast in een gesprek(schrijf een kort voorbeeld gesprekje uit). 

OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig

KLUTS: Kijken, Luisteren, (Uit)vragen, Toetsen en Samenvatten  

KOE: Kaken Op Elkaar

NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander

LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen

VAAK: Verwachtingen, Afspraken, Aanspreken en Kalibreren 

OMA: Oordelen, meningen, aannames

HELD: Herkennen, Erkennen, Loslaten Doorgaan

ANNA: Altijd Navragen, Nooit Aannemen

DIK: Denk in Kwaliteiten of Kansen

r

Presenteren Posters

Jullie hebben een poster gemaakt, nu gaan jullie deze presenteren. zorg dat het voor iedereen duidelijk is.

Ezelsbruggetjes

Laat OMA VAAK thuis en neem ANNA mee.

Wees een OEN, gebruik LSD en NIVEA.

Maak je niet DIK en raak de KLUTS niet Kwijt.

Waar is de HELD?

Welke gesprekstechnieken kun je herkennen in het volgende gesprek?

Tip je hoort er 5!

Welke er voorbij kwamen

1. DIK ( Denk in kwaliteiten)
2. LSD
3. KLUTS ( kijken, luisteren, uitvragen toetsen, samenvatten
4. VAAK ( Verwachtingen, afspreken, aanspreken, kalibreren)
5. ANNA ( Altijd navragen nooit aannemen)

Opdracht in Boom

OPdracht 13 in Boom staat voor je klaar!

traintool programma

Traintool opdracht in Boom:  opdracht 10 Luisteren, samenvatten doorvragen 

Traintool is een programma voor jou om te trainen met gesprekstechnieken. Voor dit vak en komende vakken kun je dit het hele jaar door gebruiken :)

We gaan samen inloggen en dan kun je thuis oefenen met LSD.

https://go.traintool.com/go/6204421e940b

Wat is de leerstof voor de toets?

vrijdag 3  november toets 10:15

1.1 Communicatie schema

1.2 verbaal/non-verbaal

1.3 metacommunicatie

1.4 Ruis

2.2 Actief luisteren

2.4 Soorten vragen ( - wonder en schaalvraag)

2.7 Ezelsbruggetjes

Begrippen opdracht 20 min

Jullie maken duo's. Uit de grabbelton kiezen jullie een lootje. op het lootje staat een begrip. 

1. Bedenk samen een korte casus waarin jullie aan de klas het begrip zo goed mogelijk uitbeelden.

2. Spreek met elkaar de rolverdeling af. Wie zegt/doet wat?

3. Sluit jullie casus af met de vraag aan de klas, welk begrip hebben jullie gezien?

Uitvoeren Duo opdracht

1. jullie hebben per duo een korte casus bedacht.

2. iedereen in de klas heeft een wis bordje gekregen.

3. de klas kijkt naar de casus en probeert aan het einde te raden welk begrip is uitgebeeld. dit wordt opgeschreven.

4. De docent telt af en iedereen laat op 3 zijn antwoord zien :)!

Terugblik les

Ezelsburggetjes

oefenen met begrippen

traintool besproken

Tip & tops

Afgelopen lessen heb je verschillende dingen geleerd en gedaan

volgende week de toets.

Hoe heb je de lessen ervaren?

Wat vond je van de onderwerpen?

Wat vond je hoe de lessen werden gegeven door de docent?

Heb je nog tips en tops? Dankjewel!