Toerisme: rollenspel

1 / 11

Slide 1: Video

ToerismeSecundair onderwijs

In deze les zitten 11 slides, met tekstslides en 3 videos.

Lesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Video

Klantvriendelijkheid

Slide 2 - Tekstslide

Klantvriendelijkheid

bewustwording eigen gedrag
praktijkvoorbeelden
concrete tips
rollenspel

Slide 3 - Tekstslide

1. Bewustwording eigen gedrag

Slide 4 - Tekstslide

2. Praktijkvoorbeelden

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

2. Praktijkvoorbeeld

VOORBEELD 1

geen begrip

in verdediging gaan

geen oplossing voor het probleem

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

2. Praktijkvoorbeeld

VOORBEELD 2

begrip

oplossingen zoeken

concrete afspraken

Slide 9 - Tekstslide

3. Concrete tips

neem een open houding aan
luister aandachtig en blijf rustig
toon begrip (empathie)
laat je niet beïnvloeden door emoties
zoek naar oplossingsgerichte mogelijkheden
rond af met concrete afspraken

Slide 10 - Tekstslide

4. Rollenspel

Slide 11 - Tekstslide

Toerisme: rollenspel

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Video

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Les: Voor elkaar opkomen

ADIM les 3: Orde houden - ontnieten - complimenten geven

Samenwerken (ook als het moeilijker loopt)

Teamteaching Respectvol verplegen

OMV bijeenkomst 2

Tegengaan van discriminatie in de praktijk

Sociaal-constructivisme

Klantenservice en Klantgerichtheid voor Assistent Dienstverlening