Verkoopvaardigheden H2.1

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Hoofstuk 2.1

Gespreksethiek 1

Gespreksethiek:

Je netjes gedragen en de klant vriendelijk en beleefd behandelen wordt ook wel gespreksethiek genoemd. Gespreksethiek is 'het geheel aan opvattingen hoe je je moet gedragen tijdens een gesprek.'

Hoofstuk 2.1

Gespreksethiek 1

Bij welke verkoper zou je iets aanschaffen en bij welke niet?

Hoofstuk 2.1

Gespreksethiek 1

Bekijk de film.

Geef aan wat je is opgevallen bij de volgende onderwerpen.
• Kleding
• Lichaamshouding
• Taalgebruik
• Gedrag

Wat viel je op aan
de kleding?

Wat viel je op aan
de lichaamshouding?

Wat viel je op aan
het taalgebruik?

Wat viel je op aan
het gedrag?

Hoofstuk 2.1

Gespreksethiek 1

Stel dat jij de klant uit het filmpje zou zijn.

1. Hoe is de verkoper op je overgekomen. Wat voor indruk heb je van de verkoper?

2. Zou je zelf iets kopen bij deze verkoper?

Omschrijf een situatie uit de film waaruit blijkt dat de verkoper omgangsvormen overschrijdt.