Service & Sales

Service & Sales

rare verkoopgesprekken video's

1 / 10

Slide 1: Tekstslide

Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo k, g, tLeerjaar 3

In deze les zitten 10 slides, met tekstslides en 2 videos.

Lesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Service & Sales

rare verkoopgesprekken video's

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Video

Hoe reageer je?

Het product dat de klant graag wilt is uitverkocht.

Slide 4 - Tekstslide

Hoe reageer je?

De klant komt boos binnen, je ziet dat hij is gefrustreerd. De klant spreekt jou boos aan.

De dure trui die hij had gekocht, was al kapot na 1x wassen.

Slide 5 - Tekstslide

Hoe reageer je?

Een klant loopt al 5 minuten rond in jouw winkel, zonder enig zichtbaar doel.

Slide 6 - Tekstslide

Inspringmoment

Wanneer is het juiste moment om een klant aan te spreken?

(observeren)

Slide 7 - Tekstslide

Observeren en inspringen

Slide 8 - Tekstslide

Koopbehoefte en koopmotief

Koopbehoefte: Wat wil de klant graag hebben?

Koopmotief: Reden waarom de klant dit wil hebben.

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Service & Sales

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Video

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Meer lessen zoals deze

Commercieel H8 | Hoe verkoop ik artikelen

PPO E&O 25-26

H8 | Klachten

Module 3 - keuze onderwerp 'Criminaliteit en Fraude'

ECD deel 2 goede

7 - Thema 3 Wensen van de klant – Een tuin herontwerpen

Warme truien

8 - Thema 3 Wensen van de klant – Een tuin opleveren