Fase 9 – Aanvullend onderzoek en vervolgacties

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Project opdrachtgever

Fase 9 – Aanvullend onderzoek en vervolgacties

Waar gaat de module over?

• Fase 1 –  Kick-off, samenwerken & plan van aanpak
• Fase 2 – Voorbereiden op de opdrachtgever
• Fase 3 – Kennis maken met de opdrachtgever
• Fase 4 – SWOT Intern en extern onderzoek
• Fase 5 – SWOT-analyse uitwerken in een confrontatiematrix
• Fase 6 – Onderzoeksvoorstel online CJ
• Fase 7 – Uitwerken persona
• Fase 8 – Uitwerken CJ
• Fase 9 – Aanvullend onderzoek en vervolgacties
• Fase 10 – Visualisatie van de CJ

Hoe haal je deze module?

Tijdens de lessen werk je in een groep aan verschillende opdrachten. Om deze module te behalen moet je alle opdrachten gemaakt hebben en tijdens de toetsweek inleveren.

Je bent geslaagd als je een 5.5 behaald.

Aan het einde van deze fase kun je...

... aanvullende testen en onderzoeksactiviteiten benoemen;

... analyseren welke inzichten voortkomen uit de testen en activiteiten;

... onderbouwen welke acties of beslissingen je neemt om de deelprocessen van de customer journey te verbeteren.

Eerst even terug: In de vorige fase hebben jullie een onderzoekvoorstel geformuleerd en de (online) customer journey van twee persona's in kaart gebracht. Jullie hebben knelpunten benoemd en mogelijke verbetering voorgesteld.

Honda motoren dealers, zoals:

De huidige mogelijkheid om een Kabuto motorhelm online te kopen.

Honda motoren dealers, zoals:

Een relatief eenvoudige verbetering zou zijn als Kabuto in zijn uitingen (website, social media, advertenties) direct naar een Honda motoren dealer verwijst. Het liefst natuurlijk eentje in de buurt van de persona.

Honda motoren dealers, zoals:

Nóg beter!

En zo zou Kabuto ook kunnen adverteren via GoogleAds netwerk op social media, directe afspraken met blogs etc.

Aanvullend onderzoek en vervolgacties

In deze fase ga je jouw onderzoek naar de online customer journey verder verdiepen. Je breidt je analyse uit met concrete testen en activiteiten, en vertaalt de resultaten daarvan naar verbeteracties voor de klantreis van beide persona’s.

Waarom is deze fase belangrijk?

Je onderbouwt je onderzoek met feiten, data en inzichten uit betrouwbare bronnen. Alleen zo kun je een sterk, overtuigend verbetervoorstel doen dat aansluit bij de behoeften van je doelgroep én bij de realiteit van de markt.

Wat ga je doen in deze fase?

Je kiest minstens twee testen én twee onderzoek vormen die helpen bij het beantwoorden van je onderzoeksvraag.

Voor elk onderzoek:

• Leg je uit waarom je dit onderzoek uitvoert;
• Beschrijf je hoe je het hebt aangepakt;
• Trek je conclusies: welke inzichten heb je opgedaan?
• Formuleer je acties: wat ga je verbeteren in de customer journey?

Voorbeelden van verdiepende testen en activiteiten (1)

Usability-analyse

• Gebruik https://pagespeed.web.dev/ om de snelheid en gebruiksvriendelijkheid van de website te testen.
• Lees artikelen op https://baymard.com over best practices en gebruik deze als benchmark.

Voorbeelden van verdiepende testen en activiteiten (2)

Zoekwoordenonderzoek

•  Onderzoek welke zoekwoorden jouw doelgroep gebruikt met tools zoals https://neilpatel.com/nl/ubersuggest/ of Google Trends.
• Ontdek hoe je content beter kunt laten aansluiten op de intenties van je klant.

Voorbeelden van verdiepende testen en activiteiten (3)

Online review-analyse

• Verzamel klantreacties van sociale media, Google Reviews of Reddit.
• Zoek naar terugkerende pijnpunten of tevredenheidsfactoren.

Voorbeelden van verdiepende testen en activiteiten (4)

Quick scan van concurrenten

• Analyseer hoe andere merken vergelijkbare customer journeys hebben ingericht.
• Wat doen zij beter of juist minder goed?

Voorbeelden van verdiepende testen en activiteiten (5)

Interview of enquête

• Voer een kort interview met iemand uit jouw doelgroep of stel een enquête op.
• Vraag gericht naar ervaringen met oriënteren, bestellen of retourneren bij online aankopen.

Opdracht: Aanvullend onderzoek en vervolgacties

In Teams staat de volledige opdracht:

"Fase 9 – Opdracht Aanvullend onderzoek en vervolgacties"

Jouw onderzoeksresultaten zijn straks de basis voor een verbeterde online customer journey én voor de bijbehorende media-uitingen. Zorg dus dat je helder kunt uitleggen hoe jouw testen leiden tot concrete aanbevelingen.

Checklist, kan je:

... aanvullende testen en onderzoeksactiviteiten benoemen?

... analyseren welke inzichten voortkomen uit de testen en activiteiten?

... onderbouwen welke acties of beslissingen je neemt om de deelprocessen van de customer journey te verbeteren?

Heb je vragen?